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1、指導教授,博士班研究生 呂新科,謝清佳,Toward An Integrated Theoretical Model of Information System Evaluation,資訊系統評鑑理論模型之研究,Toward An Integrated Theoretical Model of Information System Evaluation,資訊系統評鑑理論模型之研究,研究主題,Outlines,1. Briefing of ISE and Its status quo,Definition,Motivations,Surrogates for IS Success,2. Dime
2、nsion of IS Evaluation,Scope Dimension,Time / Stage Dimension,Stakeholder / Interest Group Dimension,相關研究背景,相關研究背景,定 義,研究動機,資訊系統成功之代理構念,範疇構面,時間/階段構面,利害關係人構面,3. IS Evaluation Frameworks and Models,資訊系統評鑑理論架構及模型,4. Research Methodology and Design,研究方法與設計,5. Expected Research Results,預期研究成果,Evaluation：
3、 系統化程序用以評估特定活動的效率及效能，同時也依比照的基準規範做出價值判斷 (McClure, Measurement and evaluation. In American Library Association Yearbook, vol. 9, 1984.),資訊系統評鑑是一個社會性內含程序，它結合正式程序與非制式評量，進而輔助評鑑者能理解組織的情況；不同強調流程觀點，Serafeimidis and Smithson更強調評鑑過程中社會化建構的特質。 (Serafeimidis and Smithson,2000),1. Briefing of ISE and Its status
4、quo,Definition,相關研究背景,定 義,IS Evaluation： 屬連續性或不同時點發生的程序，用以詳盡地確認資訊科技專案對組織的所有質性或量化性質的影響及其效益，其中包含許多子程序，而這些程序可能同時運作或者在不同時間發生 (Farbey et al, 1999; Willcocks and Lester, 1994),解決問題： 針對問題審視評量將有助於問題的修正，資訊科技評鑑扮演重要角色以確保資訊系統的成功(Remenyi et al., 1997) 評鑑協助解決任何已經發生的問題 (Niederman et al.,1991)。 持續改善： Serafeimidis a
5、nd Smithson(2000)認為善用資訊科技評鑑能有效地將資訊系統採用程序提昇為持續改善的流程，讓適切的分析資料能有效地突顯採用程序中的各種困難，進而提供調整的措施，同時讓採用程序轉化為一種組織調適行為(Organizational Adapted Behavior)。 凝聚認同： 經由評鑑的實作過程，透過組織內外不同的利害關係人持續性溝通，將資訊科技推導成功的結構、驅動因素、及其間的互動關聯具體地呈現，對資訊科技實施成功具有促進的機制(Khalifa et al., 2003) 。 管理控制： Irani and Love(2001)也將資訊科技評鑑視為組織科技管理機制的關鍵環節，做為
6、偏誤與修正的操作基礎。許多學者也將持續參與性評量措施視為提昇資訊科技價值的重要方法(Remenyi and Sherwood-Smith, 1999; Shah, 2001)。另一個將評量視為資訊科技效益管理的實例，資訊科技管制程序(IT governance processes) (Luftman and Brier 1999; Willcocks et al. 1997)。Vitale (2001)更將資訊科技管制定義的更精簡，視其為一系列資訊科技策略決策之程序，以及監控資訊科技績效。,Functions of ISE,1. Briefing of ISE and Its status q
7、uo,相關研究背景,1. Briefing of ISE and Its status quo,相關研究背景,Key Issues in MIS Research,Effectiveness of ISE 許多高層主管對資訊科技預算及支出的急速成長又無法找到適合的工具衡量其效益，感到 憂心與挫折。(Willcocks and Lester, 1999) 。 Limited Budget 組織對資訊科技評鑑極有限的經費(Khalifa, et al, 2000)。 Interweave with Business Process 資訊科技越來越整合進組織總體的營運流程，與組織營流程更多構面的結合
8、, 廣度及深度的 增強造成系統成效的衡量不易，同時也越難評量實質效益； (Khalifa, et al, 2000)。 Deferred Effect 影響效益的因果關聯(Causal Chain)及其遞延效應(Deferred Effect)都會讓資訊系統評鑑品質受到影響 (Brynjolfsson ,1993) 。 Tangible and Intangible Benefits 質性指標評量不易，潛在效益及成本也經常被忽略，造成評鑑的周延及完整性受質疑。,Briefing of ISE and Its status quo,相關研究背景,Difficulties in Practice,
9、IT EXPENDITURE,ORGANIZATIONAL PERFORMANCE,IT ASSET,IT IMPACTS,The IT Conversion Process,The IT USE Process,The COMPETITIVE Process,IT MANAGEMENT / CONVERSION ACTIVITES,COMPETITIVE POSITION COMPETITIVE DYNAMICS,APPROPRIATE / INAPPROPRIATE USE,How IT Creates Business Value : A Process Theory (Soh and
10、Markus, 1995),Value Framework of IS,價值架構,2. Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,ISSM,System Quality,Use,Information Quality,User Satisfaction,Individual Impact,Organizational Impact,DeLone and McLean IS Success Model DeLone and McLean, 1992,Success Model,資訊系統成功架構,2. Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,F
11、ocus,Stakeholders,Time,Value of IS,2. Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,Value of IS,Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,Dimension Matrix of ISE,External socio-economic environment,External technology environment,Structure,Strategy,Individuals,Technology,Management,A conceptual model of technology impa
12、ct Scott Morton 1984,Focus Dimension in ISE Technology Impact Model,Focus Dimension in ISE SMOT,Structurational Model of Technology包含三個組成成分： 人(human agent)、科技(technology)、組織的制度屬性(Institutional)。,Institutional Properties,Technology,Human Agents,d,a,b,c,Orlikowski,IT System,Documentation,Evaluator,Use
13、r Perceptions,Observations Of Interaction,Four Possible data source for IT-System in Use,IT System,Documentation,Evaluator,Two Possible data source for IT-System in Use,2. Dimension of IS Evaluation,Scope Dimension,相關研究背景,範疇構面,Data Sources of ISE,OUTCOMES,Measuring the Realistic Value and Perceived
14、Value of Information Adapted From Niv Ahituv, 1989,Decisions Actions,Decision Maker,Information System,DATA,Real World,Point of Measure,Point of Measure,Perceived,Realistic,2. Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,Point of Measure,Time / Stage Dimension,時間/階段構面,Mohamed Khalifa, and ,Vanessa Liu, SATISFA
15、CTION WITH INTERNET-BASED SERVICES: A LONGITUDINAL STUDY, 2001 Twenty-Second International Conference on Information Systems,Satisfaction At Adoption,Perceived Performance At Adoption,Satisfaction After Usage,Perceived Performance After Usage,Post-Adoption Expectation,Post-Adoption Expectation Disco
16、nfirmation,Post-Adoption Desires,Post-Adoption Desire Disconfirmation,Pre-Adoption Desires,Pre-Adoption Desire Disconfirmation,Pre-Adoption Expectations,Pre-Adoption Expectation Disconfirmation,At Adoption,After Usage,2. Dimension of IS Evaluation,相關研究背景,At / After Adoption,Time / Stage Dimension,時間/階段構面,Limayem, et al(2003),Attitude,Behavioral Intention,Initial Use,Subjective Norm,Perceived Behavioral Control,
