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1、街道志愿者注册申请及工作流程领取并填写中国注册志愿者申请表志愿服务站建档登记志愿者服务站服务登记记录按志愿服务分配任务实施按志愿服务项目编组入队授予志愿者证书及徽章志愿者培训街道志愿服务组织申请“志愿服务项目”流程志愿服务组织向站长提交志愿者名单志愿服务站登记（如新参加服务组织须建档）志愿者服务站登记服务记录按任务提供服务分配任务，任命服务队队长，实行小队管理按志愿项目分类编组街道居民申请“志愿服务项目”流程领取并填写申请志愿服务项目登记表志愿服务站建档登记志愿服务站对意见进行登记记录服务结束后社区居民对志愿服务提出意见志愿服务站安排志愿者与其见面街道志愿服务站管理机构及职责志愿服务站设站长一
2、名，副站长五名，志愿服务队队长、副队长若干名。其职责如下：一、站长（由社区上报办事处审批，任期1年）（一）负责志愿服务站的日常管理，社区志愿服务活动的规划、管理、组织、协调、指导工作；（二）负责组织志愿者的招募、培训，组织志愿者（志愿服务队）开展志愿服务活动；（三）负责志愿服务站经费的管理，并代表服务站接受社会援助；（四）负责按照志愿管理相关办法对志愿者（志愿服务队）进行管理、服务记录、考核等；（五）负责联系上级志愿服务组织，争取（承接）上级志愿服务组织安排的大型志愿服务活动；（六）其他未尽事宜。二、副站长（由站长提名，由高校学生干部、志愿者、社区居民担任，任期6个月，由团区委颁发聘书）（一）
3、负责协助站长对志愿服务站进行日常管理；（二）负责策划志愿服务活动项目，通过协调争取站长的认可，推进志愿服务活动常态化健康发展；（三）负责管理本校志愿者服务活动，并对志愿者服务活动进行项目分类编辑，确定志愿服务小队队长，上报给站长；（四）负责将本校志愿者参与志愿服务活动的表现向学校领导进行汇报，并将相关意见及时与志愿者沟通；（五）其他未尽事宜。三、志愿服务队队长（由副站长提名，由志愿者担任，任期6个月，由社区志愿服务站颁发聘书）（一）协助副站长策划本队志愿服务项目，并带领本队努力实现志愿服务常态化健康发展；（二）负责本队志愿者志愿服务过程中的管理，及时协调、解决遇到的困难与问题；及时向副站长反馈
4、服务过程中遇到的难以调解的突出问题；（三）负责将志愿服务站反馈给本队志愿者的服务表现及时反馈给志愿者，激励和帮助志愿者不断提高和完善志愿服务；（四）其他未尽事宜。街道志愿服务站相关规章制度一、志愿服务站管理制度二、志愿服务认证考评制度三、志愿服务站工作人员职责四、志愿服务内容五、志愿者行为规范六、志愿服务站“六个有”标准七、志愿服务站工作流程街道志愿服务站管理制度一、招募制度（一）招募条件1、年满14周岁；2、具有奉献精神，热心公益事业；3、具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；4、根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，每年至少参加30小时志愿服务；5、遵纪守法。（二）招募方
5、式 1、组织招募：通过组织发动形式，动员个人或集体报名参加志愿服务活动。2、社会招募：通过电视、海报、报刊以及公布热线电话等方式，面向社会广泛招募志愿者。二、注册登记制度（一）志愿者注册登记志愿者注册登记采取书面注册方式，可以个人直接注册，也可以集体统一报名、个人分别注册。个人书面注册登记工作一般要履行以下手续：1、本人凭身份证或工作证、学生证等有效证件向志愿服务站提出申请并填写注册登记表；2、志愿服务站按照注册志愿者的基本条件对申请情况进行审核；3、志愿服务站向审核合格的志愿者颁发望江路街道青年志愿者志愿服务登记册及望江路街道青年志愿者徽章；4、志愿服务站建立志愿者档案；5、志愿者可以申请取
6、消注册。（二）服务对象情况登记服务站负责对求助群众的详细情况进行登记备案。三、档案管理制度1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。2、建立服务对象档案，主要是五保户、军烈属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。四、培训制度1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、
7、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。五、监督检查制度1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成上级志愿者协会统一部署的任务。2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。六、奖励制度1、建立“小时制”为主要取向的志愿服务认证考评制度。建立以志愿者服务时数为主要依据，以服务时数“突出事迹”为补充的表彰激励机制。2、志愿服务站对志愿者参加活动的时间和业绩记录情况，作为评价与表彰志愿者的依据。3、建立定期评比激励制度，开展志愿服务“每月一星”评选活动，从活动表现突出的单位和个人中评选
8、出志愿服务明星。4、对在活动中做出突出成绩，引起较大社会反响的志愿者随时进行表彰奖励，并授予荣誉称号。 街道志愿服务认证考评制度志愿服务认证考评制度是以志愿者服务时数为主要依据，以时间储蓄制度和星级志愿者制度为主要形式，兼顾“突出事迹”的志愿服务考证激励机制。一、志愿服务的认证志愿服务的认证考评主要以服务时间衡量，坚持以“服务时数”为依据的普遍表彰与以“服务时数”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。二、志愿服务时间的储蓄1、志愿者服务时间的储蓄按小时计算（精确到0.5小时），志愿服务时间的总量为每次服务的时间累加数。 2、志愿者每次提供服务后，必须在记录本上如实填写服务时间、服
9、务日期及本人签名，并由被服务对象在核对后签名确认，服务站对志愿者服务时间每月进行一次统计。三、志愿者服务时间的消费：1、志愿者服务满100小时后，凭记录本到所属服务站换取“志愿服务时间消费卡”， 经所属服务站核准后，凭消费卡消费已储蓄的服务时间。2、志愿者在消费已储蓄的服务时间，可享受服务站所提供的任何一项服务。3、志愿服务时间的消费总额一般不超过已储蓄服务时间的60%，有特殊情况的志愿者在经服务站核准后，也可消费60%以上的已储蓄服务时间。之后条件许可，必须补足超额消费的服务时间，在达到规定后方可再次消费；志愿者年龄超过60岁的，可以100%消费甚至超额消费已储蓄的服务时间；储蓄未满100小
10、时的志愿者，如有特殊情况，服务站可视情况给予提前消费或超前消费的服务时间，在达到规定后可再次消费。四、志愿者评优制度根据街道志愿者考核细则以及中国注册志愿者管理办法的相关规定对其进行评优。街道志愿服务站工作人员职责为了更好地为志愿者和被服务人员提供服务，树立志愿者的良好形象，特对本服务站工作人员提出如下要求，希望全体工作人员共同遵守。一、负责摸清辖区服务对象，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务需求，建立服务对象档案。二、利用服务站的场地，积极开设医疗保健、家政服务、法律服务、心理咨询、家教等服务项目并面向社会公布。三、通过公布热线电话、张贴海报等形式，面向社
11、会公开招募志愿者。四、接受志愿者的电话或当面报名，建立志愿者基本情况档案，定期登记注册。五、定期对志愿者开展业务知识和技能培训。六、负责志愿者和服务对象的联络。七、组织、指导和协调志愿者为服务对象开展以“一助一”为主要形式的志愿服务。八、通过“志愿服务卡”监督检查志愿者服务情况，并将志愿者的具体服务情况记入服务档案。九、定期评选表彰优秀志愿者，并进行宣传。十、完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。街道志愿服务内容三关爱志愿服务主题内容： 以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主题开展志愿服务活动。关爱他人即以关爱农民工、空巢老人、留守妇女儿童、残疾人、进城务工人员子女四类人群为重点，关爱社会即
12、以重点开展文明行医、医疗保健、扶危助困等方面的志愿服务活动；关爱自然即以开展优美环境、文明习俗、护林爱绿、生态保护、环境保护等方面的志愿服务活动。志愿项目1、卫生医疗服务志愿服务2、法律工作室志愿服务3、党员志愿服务服务4、社区矫正志愿服务5、文明城市志愿服务6、居家养老志愿者服务7、爱绿护绿志愿活动8、文体志愿活动9、志愿者服务重大节会和大型活动10、其他社会公益服务。志愿者行为规范本协会为更好地面向社会提供志愿服务，树立和宣传志愿者的良好形象，特对志愿服务人员提出如下要求，望全体志愿服务人员共同遵守。一、拥护党的基本路线，热爱祖国，模范遵守国家的法律和各项规章制度。二、以自身行动实践“奉献
13、、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把爱心献给社会和急需帮助的人。三、严格要求自己，自觉遵守服务时间，优质高效地完成服务任务。四、加强业务知识学习，不断提高服务技能。五、文明服务，顾全大局，维护集体荣誉，树立志愿者的良好社会形象。六、勤俭节约，廉洁自律，不以任何理由收取服务对象和志愿者的任何钱物。七、服从协会和服务站的整体安排，遵守协会的各项规章制度和工作纪律。 八、及时向服务站反馈服务情况，以便于服务站记录服务档案。九、积极做好本职工作，完成本单位交给的各项工作任务。志愿服务站“六个有”标准一、有大学生志愿者从事志愿服务管理工作二、有开展工作的场所并配备办公设备 三、有投入经费和运行经费 四、
14、有稳定的志愿者队伍五、有经常性的志愿服务项目六、有规范的组织管理制度志愿服务站工作流程表接受志愿者报名，填写志愿者登记表接到求助电话后，使用文明用语：您好，这里是志愿服务站，请问您需要什么帮助服务站将一份志愿者服务情况登记表存档，一份服务情况登记表送给志愿者所在单位志愿者上交工作情况登记表。服务站通过电话或登门方式了解服务效果服务结束后，请求助人填写志愿者服务情况登记表，对服务情况进行评价志愿者遵照志愿者规范进行服务，保质保量完成任务通知求助人志愿者的基本情况及服务时间联系志愿者到服务站领取志愿者工作情况登记表，商定服务时间了解求助人的基本情况和求助情况，详细填写预约求助登记表进行分类街道社区服务站章程第一章 总则 第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，推动社区精神文明建设，健全和完善社区体系，特制定本制度。第二条 志愿服务是从群众种需求出发，组建以辖区学生、居民、驻区单位为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决辖区问题，倡导辖区居民互助，共同推动辖区社会建设的公益服务活动。
