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1、微信营销与运营,策略、方法、技巧与实践,刘福在 15816867880 2015.01.05,品牌 粉丝群 客户 微信支付 公众号：服务 营销 表情商店 微信游戏，游戏功能 数据统计功能 平台化、商业化,1.0微信营销，就在你身边,扫描二维码-购买商品-微信支付 订阅号 服务号 日报：要求快、短、平 月刊：要求深度、权威 公众号：精品才能生存 沟通、互动、服务,1.1打造生活服务O2O大平台,微信用户4亿用户 覆盖了75%的智能手机 同时在线人数1.94亿 数据来自腾讯微信总部统计 运用之妙，存乎一心,1.2微信用户,1.你的客户都用微信吗？他们用微信做什么？ 2.做微信公众号目的是什么？营销
2、、传播品牌还是其他？你必须搞清楚你要什么？ 3.做微信号谁来运营？市场部、外包专业团队、还是公司媒介部？合适的人做对的事！ 4.用服务号还是订阅号？ 5.如何运用“扫一扫”的强大功能 6.如何让你的发布内容不被人举报？ 7试着让客户买产品微信支付，同时给奖励 8熟悉数据统计功能、给你的微信运营打分 9.成功案例分析 10.微信游戏里读懂社会化运营的重要性,1.3微信/实战训练,1. 以及运营方式 再小的个体，也有自己的品牌 微信公众号的8大价值 第一，提供有忠诚度与活跃度的客户 订户数量不重要，订户质量才重要 第二，为客户提供有价值的信息 第三，客户的管理（CRM） 第四，多项交流的工具 第五
3、，类短信平台 第六，让阅读更简单 第七，引流导流工具 第八，市场调查,2.0企业微信公众账号的规划与设计,让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价 通过口碑推广产品，树立品牌、加强市场认知度 最终达到企业销售产品和提供服务的目的 制作精品内容 进行技术创新 提供精准服务,2.1口碑推广计划,互动沟通 用户管理 服务定制 定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务 群发推送 自动回复,2.2微信公众账号的3种运营方式,服务号向左，订阅号往右 为用户和企业不断创造价值： 提供资讯、服务，节省时间和打造创新的体验 服务号与订阅号的区别： 订阅号：每天一条群
4、发权限，群发消息收至订阅号 文件夹，群发消息不进行强推送 服务号：群发权限有限，下发消息仍显示在聊天列 表，下发消息即时提醒用户.,2.3微信公众号的选择： 服务号向左，订阅号向右,1.有粉丝基数，有品牌形象的企业微信公众账号 2.需要大量客户服务及客户管理的企业公众账号 3.需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号 微信O2O会员卡 微信营销风铃系统 微信团购微团购 企业:适合服务号 媒体：适合订阅号 微网站,2.4什么样的订阅号适合升级为服务号,1.微网站 2.自动应答菜单 自动应答单：欢迎语+微网站+功能序号+人工值守时间+结束语 微信双号、多号以及矩阵战略 订阅号，负责宣传和挖掘新的
5、顾客 服务号，负责维系老顾客，并不定时地宣传活动信息 服务一部分高质量的目标客户,2.5如何让订阅号实现服务号功能,构建企业微信矩阵 集权式、蒲公英式、HUB式、双子星式、蜂巢式 比如：输入：搜狗，就会出现：搜狗壁纸，搜狗语音助手，搜狗输入法等相应的微信账号！ 比如：输入“欧琳”，有：欧琳水槽，欧琳厨具， 欧琳橱柜，欧琳衣柜，欧琳家居，欧琳沙发，欧琳环境等等,2.6微信矩阵,1.针对性：按品牌与子品牌区别划分 2.区域性：按区域换分 3.业务需求型：按业务需求划分 4.功能需求型：按功能定位划分 5.用户需求型：按官方账号与子账号划分 6.按办事处划分,2.7微信公众号矩阵的6大运营攻略,一是
6、，散点式 适合具有很多子品牌的大企业 二是，铺开式 适合地方分公司多的，且有当地服务模式 三是，哑铃式 老板影响力账号，公司官方账号互动 布点，连线，成面，引爆，监测,2.7.1企业建立微信矩阵的三种模式：,1.统筹布局：运筹帷幄 品牌形象、目标人群 2.团队建设：招兵买马 A内容 B 功能建设 C 用户分类 一种外包，一种自己组建团队，招兵买马 3.兴师动众：调兵遣将 微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流查询、财务 4.步步为营：稳打稳扎 一切从用户的角度出发，以满足用户的需求为目标,微信公众号规划的4大策略,新媒体策划人员 美编 推广人员 内容编辑 客服人员,2.7微信运营团队至少要配备5个人：,2.8.1明确定位：服务客户，打造品牌 战略目标假设：我们想做什么？ 外部环境假设: 我们可以做什么？ 内部实力假设： 我们能做什么？ 差异化优势 成本领先优势 目标聚焦优势,2.8微信公众号的设计,2.9.1.1 因地制宜：量体裁衣找准定位 确立目标市场，确立战略取向 商标目标一定要明确 2.9.1.2 明确定位：服务客户，不是营销工具 多做些服务，客户会更爱你 2.9.1.3 一步到位：锁定目标找客户,微信公众账号的设计,
