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1、精品文档 可编辑 成功从优秀员工开始 （调整员工心态改善工作绩效） 第一部分为谁而工作 第一章 成功的定义 1、什么叫成功？ 2、什么是规？ 3、什么是矩？ 4、你将如何获得成功？ 5、你觉得自己是有才华还是没有才华？ 第二章 为什么会有如此心态 1、什么是心态 2、如此心态 心态不稳定，情绪时好时坏 把端盘子混同于工作 责任心和团队精神缺乏 不会说话，不会微笑，不热情 “缺少机灵劲，眼力见- 眼里没有活” 主动性不够，脸上无表情，服务意识不强 3、工作状态自测 4、服务人员心态自检 5、我们为谁而工作？ 我们为谁而工作图片讲解 精品文档 可编辑 分享：大树的故事 父母之爱“暴走妈妈的故事”
2、弟子规的教诲 - 勇于承担责任 游戏互动：责任 第二部分成功者的心态 第三章 成功的信念和积极的心态 1、分享：心态故事2 则 2、 “成功”的公式 3、成功人士的“ 3+3 ”心态 3 大工作作风： a、认真、什么是认真？ b、案例视频分享： c、快、什么是快？ d、案例视频分享： e、坚守承诺、什么是坚守承诺？ f 案例视频分享： 3 大工作准则： 保证完成任务 a、案例视频分享： 乐观、自信 a、案例图片分析： b、自信视频分享： 精品文档 可编辑 c、游戏互动：自信的力量 绝不找借口 游戏互动：我想请假 第三部分目标的力量 第四章 目标管理 1、游戏互动：目标的力量 2、什么是目标？ 3、目标的重要性 目标能产生出积极的心态 目标能让我们看清使命，产生动力 目标能够让我们觉得生存的价值和意义 目标能使我们以结果为导向 目标能够帮助我们分清轻重缓急把握重点 目标能够使我们集中精力把握现在 目标能够提高我们的激情有助于评估进展 目标能够使我们自我完善，永不停步 目标能使我们产生信心，勇气和胆量 目标使我们成为一个成功的人 4、世界上有多少人不懂得去设定目标？ 5、人们为什么不设定目标？ 6 怎么样设定目标？ 敢于梦想 精品文档 可编辑 什么是梦想？ 问题： “为什么做”和“怎样做”哪个重要？ a、刘关张的故事分析 b、西游记的故事分析 写下来 制定行动方案 目标分解模式
