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1、员工管理制度第一节 员工职业素养准则一、遵守法律法规，爱国爱司爱己；二、珍惜就业机会，勤奋爱岗敬业；三、严守规章制度，廉洁奉公自律；四、树立品牌意识，真诚服务顾客；五、待人礼貌诚信，态度和蔼谦逊；六、着装整洁大方，注意仪容仪表；七、听从上级指挥，服从工作安排；八、树立企业形象，团结互助互学；九、勇于创新开拓，积极提升进取；十、弘扬职业道德，争做泽南之星。第二节 员工日常行为规范一、着装规范上班时间原则上着统一的工作服并佩带工牌，工作服应保持干净整洁。因气候原因等特殊情况不便穿着工装时，应尽量穿商务正装或得体的服装上班。禁止奇装异服和佩带极为夸张的饰品。具体规定：切勿穿背心、短裤、拖鞋及超薄、低
2、胸、无袖、露腰、露背、吊带、超短裙、透明、镂空等过分暴露的服装进入办公及经营区域。二、仪容仪表规范上班前应自我检查仪容仪表，做到头发及面部整洁干净、女员工尽量化淡妆，不得无精打采、萎靡不振。 言谈举止规范；1、站姿：站立时应腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，头微向下，不倚不靠，手不插衣裤袋中，两臂自然垂落。2、坐姿：落座时避免发出响声，坐姿要端正，双腿自然平放，不向前或向后伸，不翘二郎腿。3、行走：行走时步伐要适中、稳重，不脚擦地板走，不有意摆胯扭臀。 4、公司内与同事或客人相遇，应点头行礼致意，对客人要主动让路，不可抢行。给客人做向导时，应走在客人前两步的一旁。5、握手时要目视对方眼睛，不弯腰低
3、头，做到大方热情，不卑不亢。 6、交谈时，要注视对方眼睛，面带微笑，并轻轻点头表示理解，说话时语调要自然、清晰柔和、热情、做到心口如一。四、电话礼仪规范正确、迅速、有礼貌地拨打和接听电话，具体要求为：1、听到电话响铃两声时应迅速接听电话，讲话语调要亲切，外线通话时应先问候，规范用语为：“您好，泽南公司”；内线电话规范用语为：您好，XX部，我是XXX。对方讲话时要注意听，并记下要点。未听清时，应请对方方重复一遍，讲话结束时要礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。2、对不知名的电话，当自己不能判断或处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把谈话内容简明扼要告诉接听
4、人。3、通话要简明扼要，请勿在电话中闲聊，禁止公话私打。 第三节 职业道德规范 遵纪守法遵守国家法律法规，执行公司规章制度，服从工作安排，自觉维护个人及企业形象。 尽职尽责1、坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工作业务流程操作，精益求精，保质保量不断寻求高效率与创新。勇于承担责任，把解决问题作为首要任务。 2、主动学习业务知识及技能，提高自身的工作能力。3、在发生下列情况时，员工应及时向公司汇报，维护公司利益和名誉。1) 公司员工遭受伤害或被执法机关采取执法措施时。2) 公司财产遭受损失或被起诉，资产被查扣、冻结时。3) 公司被政府机关批评、处罚及采取不利措施时。4) 公司被传媒曝光或出现公共关系
5、危机时。5) 发生劳资纠纷或意外突发事件时。三、勤俭节约爱护公司财产，节约用水用电等各项公共能源，杜绝浪费。员工因工作需要配发给个人使用的办公用品和设备，应注意爱护，不准违反规定使用。四、廉洁自律1、未经公司领导批准，不得擅自将公司的资金、车辆、产品、设备等赠与、转让、出租、抵押、借用其他单位和个人。2、不准直接或间接索取及收受内部或外部可能影响正常工作的礼物馈赠和宴请。3、在经营活动中，不准接受业务关联单位或个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证券或其他支付凭证，若遇业务关联单位按规定给予回扣、佣金、礼物等馈赠的，一律应主动到人事行政部登记并上交，不全额上交或部分上交、占为己有的，以贪污受贿追究
6、赔偿责任并责令退缴外，情节严重的将移交司法机关处理。4、严禁伪造、编造或盗用公司印信，故意涂改、损毁公司财务单据、重要文件及公物。5、不得挪用公款，不得私自占有或侵吞公共财产；不得利用职权谋取个人利益或为他人谋取不正当权益。6、公司内部的交际应酬活动，应提倡热情简朴，不准利用公款进行超标准的宴请及进行不健康的娱乐活动。7、严禁员工在采购、报销费用、结账、结算等行为当中弄虚作假、欺下瞒上。 外事活动未经公司法人批准 ，不得从事以下活动 以公司名义考查、谈判、签约。 以公司名义提供担保、证明。 以公司名义对新闻媒体发表意见，透露信息。 以公司名义出席公共活动。六、禁止兼职1、禁止兼职于公司的业务关
7、联单位或商业竞争对手。2、禁止工作之余自己经营事业。3、禁止与公司合作经营公司产品。 个人投资限制（禁止以下个人投资） 禁止以职务之便向投资对象提供利益。 禁止以直系亲属名义从事上述两项投资活动。 禁止工作时间从事炒股、炒汇等金融投资活动。 禁止投资于公司竞争对手。七、保密义务：员工有义务在任何场合下保守公司商业秘密（包括但不限于营业额、商品成本价格、客户资源、销售渠道、员工薪酬及内部政策等）。八、投诉与受理员工有权利对他人违反公司规定的行为向上级主管投诉或举报，对工作中遇到的问题有责任向上级主管反映，如三日内未得到回复或处理的可向部门经理投诉，如仍无结果可向总经办或人事行政部门或总经理直接反
8、映、投诉。第四节 办公及经营场所管理制度一、管理原则:按“6S”要求进行管理1、整理：把用和不用的物品分开来，并把不用的物品及时清除。2、整顿：把物品摆放位置明显标识出来，以方便寻找和检查。3、清扫：将环境、设备清扫，擦拭干净。4、清洁：经常保持办公环境美观的状态。5、素养：养成好习惯、好风度、遵守规定。6、安全：发现安全隐患应予以及时消除或采取有效预防措施。二、具体规定1、进入他人办公室，要先轻轻敲门，得到允许后再进。如对方正在讲话，要稍等静候中途插话，如有急事必须打断说话，应说：，对不起，有急事打扰一下。 2、在过道或走廊行走时，要放轻脚步，不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 3
9、、工作时间内禁止高声喧哗、追逐打闹、聚众闲聊、言行粗暴、脏话连篇、吵架、打架斗殴、滋事罢工。自觉做到讲话时使用普通话，礼貌用语如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”、“再见”。对他人包括同事之间应使用尊称，可称呼其职务或称呼“先生”、“女士”。4、下班时应整理办公桌面，不得将重要文件或涉及公司商业秘密的资料摆在桌面上；下班或长时间离开办公室时要检查门窗、空调、电脑、电灯、文件柜、抽屉是否关闭锁好；私人物品请自行妥善保管；每天下班时要切断室内所有电源；以免造成物品、文件丢失或资源浪费及其它安全隐患;5、爱护工作环境，禁止乱丢废弃物和随意堆放杂物，如见地面有明显垃圾时应主动上前清理
10、，不得视而不见。避免将水撒落在地板上，防止他人滑倒摔伤。在办公室工作的各部门每天应安排专人打扫卫生，并指定专人轮流长期对本部门的清洁卫生负责。人事行政部不定期检查卫生时发现卫生明显差乱的部门，有权令其整改，如仍无改进的部门将对责任人处以一定金额的罚款。6、中午就餐应到公司指定地点，不得在办公室或经营场所、仓库用餐；吃饭应分批分时，各部门务必留人值守，不允许出现办公室无人的现象。7、上班时间不得随意脱岗，不做与工作无关的事，闲聊QQ，打游戏。不得引领家人或小孩在办公室及经营场所闲逛，影响正常工作秩序。8、公司办公区域和营业场所禁止吸烟，吸烟应到指定吸烟区，全体员工有义务提醒你的同事或客户遵守此规
11、定，违者罚款100元/次。9、公司经营的商品属于易碎品，员工在职期间应加强工作责任心做好货品管理工作，杜绝商品丢失、出现人为破损或被打烂，如出现以上任何一种情况责任人均按零售价赔偿。奖惩管理办法第一节 奖惩目的一、公司重视并鼓励员工的创造力和贡献，标榜先进。二、本着奖励为主，惩罚相辅的基本精神，依据公平、公正、公开的原则对员工的工作表现给予相应的奖励或一定程度的惩处，依照以下指导原则和办法进行。第二节 奖惩原则1、奖励原则：以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 坚持公开、公平、公正；奖励务须及时。2、处罚原则：以教育指导为主；客观、一贯、一视同仁；渐进、累积；处罚务须及时。3、奖惩的等级与方式3.1
12、奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、记功、记特等功、年度评奖五种，辅助方式包括加考评分、颁发一次性奖金、晋级等；3.2处罚的等级包括轻微违纪、一般违纪、严重违纪、重大违纪四种，辅助方式包括减考评分、经济罚款、降薪、降职、免职、通报等。 第三节 奖励篇 口头表扬 对能规范执行公司规章制度，工作优秀者予以口头表扬； 其他奖励细则奖励细则： 特殊性，临时性工作保质保量完成。（特殊性所指，工作量大，时间紧，超过日常工作范畴，跨门店负责区域）当事人奖励金币1-3枚/人 积极协助公司其他部门工作需要，取得好评。当事人奖励金币1-3枚/人 积极发现门店存在问题，并提出合理化建议取得良好效果者奖励当事人金币2-
13、3枚/人； 得到客户表扬者（须有具体事例）当事人奖励金币1-3枚/人 为达成销售，努力付出（意向性客户销售达成，给客户送货超过下班时间，销售二次达成，回头客户达成销售的须提前报备，介绍客户到店达成销售的须提前报备）当事人奖励金币1-3枚/人 门店大型活动积极主动支持，并圆满完成的。当事人奖励金币1-3枚/人 积极主动帮助同事工作及生活中的问题，并解决问题者。当事人奖励金币1-3枚/人 在商品陈列，卖场布置，广告设计方面表现优异收到公司和客户赞赏的。当事人奖励金币1-3枚/人。 在公司或门店组织的培训中，敢于展示自我，分享经验，担当讲师，主持人，表演节目收到公司及门店肯定者。当事人奖励金币1-3
14、枚/人。效果显著者将报请公司进行现金奖励。 在工作中积极开拓创新，有具体事例并产生良好效果的。当事人奖励金币1-3枚/人。效果显著者将报请公司进行现金奖励。(三)、获得两次以上口头表扬或工作成绩突出者，给予表扬信，并交由人事部存档，人事部将以此作为员工晋级或提升的重要依据之一；（四）凡有一下情况者公司给予现金奖励50-100元： 积极发现门店存在问题，并提出合理化建议被公司或门店采纳后，为公司产生了积极的影响，或带来直接经济利益的； 在商品陈列、卖场布置、广告设计方面表现优异受到公司和客户赞赏超过2次及以上的个人/团队 ； 对店铺员工违规行为进行举报，经查证属实，协助店铺纠正错误者； 对店铺员
15、工、店铺管理者弄虚作假，中饱私囊的行为进行举报并经查证属实者； 能在工作某方面有突出表现，且自愿充当培训讲师，并能独立编写课件且完整授课者； 能协助公司培养新员工，且在年度人员新员工调查中，满意度评估高于90分者； 因工作成绩给公司带来经济或管理收益的其它与上述情节、性质类似的情况。（五）能积极提出工作中存在的问题经相关部门肯定并积极提供解决问题的办法，被公司或部门采纳后，为公司管理工作产生了巨大的影响或带来直接经济利益超过10000元者；公司视情况给予200-500元现金奖励；（六）其他奖励年度定期奖项和不定期奖项评选标准及奖励额度。奖项申报时间：年度定期奖项的申报时间为每年的12月31日次年的1月15日之前，申报部门或申报人应以书面形式（填写各项评优推荐表）提交到人事行政部，经公司讨论审定后将获奖名单在年终大会上予以公布并实施奖励。 类别一：年度定期奖励。奖项评选标准/说明奖金及其它泽南之星奖工作中充满激情，在本职工作中有突
