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1、企业移动化解决方案：保险行业,IBM全球企业咨询服务部,客户维系,零售,交通运输,能源,制造,健康医疗,银行,保险,政府,IBM 企业级移动化 解决方案,1,2,3,4,5,6,7,8,销售助手 分拣与打包,快速交班,建议与增长 可信建议,客户维系,航班计划 旅客+,现场沟通,异常状况感知 案件咨询,议程,企业移动化整体解决方案 保险行业企业移动化解决方案 行业现状 客户痛点 应用场景 方案内容 按需定制的移动化解决方案,移动应用的总成本: 一般人关注的前端应用开发及UI交互设计仅占30%；其他隐性成本占70，但往往被忽视 (如后台集成、前端后台交互、版本更新、维护运营、设备管理、安全管理),
2、用户交互,z,运维管理,然而企业建设移动应用和平台会面临业务和技术层面的许多挑战，同时还依赖企业核心IT系统（如CRM、财务、HR和供应链系统等）,IBM“MobileFirst 移动优先”为企业移动战略提供完整解决方案,Strategy & Design Services,Development & Integration Services,Industry Solutions,IBM & Partner Applications,Banking,Insurance,Retail,Transport,Telecom,Government,Healthcare,Automotive,Appli
3、cation & Data Platform,Management,Security,Analytics,Devices,Network,Servers,Cloud & Managed Services,议程,企业移动化整体解决方案 保险行业企业移动化解决方案 行业现状 客户痛点 应用场景 方案内容 按需定制的移动化解决方案,保险行业现状,1） 国内保险行业客户增速放缓，需要保留现有客户。但目前保险企业社会形象不佳，客户满意率较低，投诉率反而上升，客户关系的保持乃重中之重。 2） 目前国内人身险流动人力占总人力近60%。保险业代理人普遍反映，险企职位缺乏吸引力，业务压力大，基本薪资低。 3）
4、保险企业的盈利点逐渐转向利率差，在市场波动或低迷时期有一定利润风险。,保险代理人无法有效的确定业务的优先级，由于延误客户服务的时间从而造成客户流失，给公司造成损失。,由于重复处理包含不充足或不准确信息而无意提交的索赔申请，会减缓新业务的处理速度。,缺乏主动跟踪，未积极培养客户关系，会错失客户投保，造成客户流失。,IBM推出客户维系（Retention）移动化解决方案,通过消息中心提供智能警报。警报可以根据时间敏感性和客户的相对价值确定业务优先级。,直接根据警报采取行动，比如处理保费支付，以及提交必要的数据和照片以完成索赔申请。,提供有关客户资料、保单和账单历史记录的详细信息。,将保险代理人的任
5、务完成通知与企业CRM系统同步。,保险代理人能够在系统中将警报委托给团队成员或办公室助理来处理。,通过消息中心的提醒，帮助保险代理人将可能面临的保险退保问题消灭在萌芽状态，在需要与客户联系时及时采取行动，提高客户保留率。,保险代理人能够随时随地的访问客户数据、分析工具和可视化工具，从而提高业务处理速度，提高保险代理人工作效率。,及时处理保费支付。可以通过拍照等方式迅速获得缺少的申请信息和签名，或者在系统里及时将业务委托给团队成员处理，从而降低由于信息延误而造成的业务损失，改善客户体验。,1,2,3,4,5,客户维系 (Retention) 简介,客户维系（Retention）是IBM推出的移动
6、化的客户信息管理平台，主要用户是保险业务员或其他与客户频繁接触的金融服务企业。 公司经理可以向应用推送待处理的客户信息，包括未按时缴纳保险费，申请信息不足，或者调整报价等。接收推送的业务员需及时做出应答，选择联系客户，延期处理或交由其他业务员处理。 利用应用内置的收款系统，业务员可以在移动办公环境下完成对客户的收款。用户可以更新任务处理状态，或按类查看其他未完成的任务。,客户维系 (Retention) 演示#1 用户提示与主界面,应用向公司业务员推送需要跟进的客户列表，业务员进入应用可以查看其重点信息（错过交保费，申请表信息缺失，报价更新等）。应用将客户根据不同需求进行分类，以便业务员查找。
7、 处理方式有：主动联系客户，推迟处理时间，或交由其他业务员处理。,客户维系 (Retention) 演示#2 客户资料,点击任一需跟进的客户，可以查看客户联系方式，以及投保内容和金额。 联系成功后，利用左下方收款功能进行移动化收款。,客户维系 (Retention) 演示#3 收款功能,付款页面，提供支付金额，支付类型，支付卡具体信息，客户同意等选项。 使用IBM提供的网络安全技术，可以保证支付安全。 完成后，点击右上方完成按钮，即可更新条目处理状态为。返回上一页可处理维系更多客户。,议程,企业移动化整体解决方案 保险行业企业移动化解决方案 行业现状 客户痛点 应用场景 方案内容 按需定制的移动化解决方案,关于按需定制的移动化解决方案,上述方案是结合典型特定场景和人员设计的解决方案。 此外，IBM还将提供按照特定客户需求设计定制化的企业移动化的解决方案，如整体的移动化转型、移动化创新以及系统升级和整合，具体方案的内容将视客户需求而定。,
