绩效管理的体系全套完整的设计的方案

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1、绩效管理体系全套完整设计方案第二章 绩效管理体系设计3貝工通用项目考核表3管理者综合能力考核表4示例多个岗位的绩效标准7第三章绩效考核者应学握的技能9表3J绩效评估准备检杳表9表32绩效评估会议评价表10第四章关键绩效指标（KP1）考核10表41如何测试KP1指标10表42 某公司的KPI指标库及其定义i!关键绩效指标设定及评核表27第冇章 目标管理（MBO） 28示例1表51 M公司绩效管理目标考核表28示例2表52 M公司绩效管理一市场人员目标管理表（填丐规范）29示例3 表53 M公司绩效管理目标管理表30示例4某公司落体目标考垓方案32第六章360度考孩35示例1某企业360度考孩体系

2、和表单35第七章平衡计分E56平衡计分k指标辞典（部分）56第八章 销售人员的绩效考核69示例1表81销借人员绩效考核及发展表格69示例2 业务代表考核表（表82） 73示例3 渠道销傅序列的胜任能力纽合及其标准（表83） 74第九章 研发人员的绩效考核76示例2 某企业技研部2005年KPI指标考核标准（表92） 76第十四章职位评价78表141职位评价的结果形式78示例1海氏（Hay）职位评价系统79示例2某公司职位评价手册84第I 七章绩效奖励89示例某公词绩效奖励方案89第十八章管理工资体系94管理者提示94丞他1_施随意业观95第十九章 儿种重要的薪酬形式100乐例 能力词典乐例（部

3、分）100第二十章 销售人员的薪酬激励101示例1某公司营销系统嶄酬管理制度10!示例2企业销售人员考绩表108第二二章团队考核与薪酬激励109示例表22】不同类型团队的战略性绩效考评办法和工作車点109附录110示例1某屈地产企业公司绩效管理制度110示例2北京A科技发展吕限公司薪酬制度113示例3某公司绩效考核办法116示例4 某集团绩效考孩办法 131第二章绩效管理体系设计员工M用项目考核表编号：任职人：年 月日考核 项目考核 要素考核内容标准 分加、扣分II if考核小 组考核 得分职业 道德 (20)忠于职守热爱木岗位工作4工作素质热爱集体，尊重领导，配合支持工作4团结精神关心他人，

4、团结协作4业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进4服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作 态度 (20)遊守制度遵守公司規章制度4出勤情况满勤4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4工作 成果 (32)完成任务傅否完成任务的具体汁划安排10成本意识努力减少时间、物质上的损火8创新能力提出改进工作的建议情况5特殊成果给公司在某方面解决重大问題5培养人才参加培训或对他人进行培训4其他 管理 (18)能源管理节约能源(水、电等)3设备管理爱护设备，保养好3财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3物资管理按计划领用物资

5、，节约，杜绝浪费3安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计100飙能力考核表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间范围自（年/刖日）：到（年/月/日）：进行此次评估的日期（年/月/日）:评估步骤：单独填写此项评估，不冷要和任何人进行讨论填写完毕，注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位，独立发送给总部人力资源部； 人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考总见，上交总部的首席执行官，不 向被评估人进行反馈.如果有必要对被评估人进行反馈.我们会先征求评估人的意见.请在以下的选择中打勾注 明你的意愿：可以记名形式向被评估人反馈此评估表的

6、内容可以不记名形式向被评估人反馈此评估表的内容绝对不可以向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密综合能力5.非常优秀：4-很好：3-合格/称职：2-需要改进：1-不称职1.业绩表现评定分数 5分.非常优秀4分-很好3分-合格，称职2分-需要改进1分-不称职对上述各级别评审均缶做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行业及产品2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）2.5 了解下属工作及职责评语3.主动性和创造性评定3

7、.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试3.2主动开展工作而非一味被动服从3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果3.4主动开展工作力求超越预期目标3.5将有创造性的思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语4.对客户的关注程度评定4对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求4.2掌握客户的第一手资料并用于改进口身的产品及服务4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动4.5瀛得客户的佶任和尊重评语5.培养及领导下屈的能力评定5.1能够建立并保持一个高效的工作集体5.2能够与员工沟通并鼓励

8、下屈分享倍息资源5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见5.5能够协助下届确定未來具有挑战性的目标5.6能够与下属建立双向沟通评语6.判断力及时效性评定6判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果6.2能够及时并根据工作时间表做出判断6.3尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作6.4能够针对严重问题提岀解决意见6.5能够判断潜在的问题及形式评语7沟通能力评定7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知7.2能够征求意见并做出积极的回应7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示7.5能够确

9、保其书面材料在专业上的可靠性7.6能够在有关交谈中引述相关咨讯评语&工作责任心评定8.1出席会议发问及遵守时间情况8.2可信度和可依赖度8.3接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度8.4乐于与其他人共事并提供协助8.5能够节约并有效控制开支8.6能够对其他人起到榜样的作用评语9.计划性评定9.1能够有效制定口我工作计划并确定资源9.2能够准确划定工作和项目的期限及难度9.3能够预测问题并制定预案评语10.工作质虽评定10.1对工作中的细节及准确度给予应有的重视10.2能够按时高质虽地完成工作10.3准确完成工作并体现出应有的专业水平评语:】.团队精神评定11.1能够与本组人员一起有效地工作

10、并共同完成木组织工作目标11.2能够与上级并下屈分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问題11.3能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏11.4能够与他人共享成功的喜悦评语评估人对被评估人的综合能力概述评估人签名：示例多个岗位的绩效标准员工培训与发展主管的绩效标准工作职责果领城绩效标准制定与实施 员工培训发 展计划1. 员工的生产力 有所提奇：2. 员工能够达到 学习目标：3. 管理人员的胜 任力得到提髙。1. 50%70%的主管人员认为其下属有如下表现：*员工的生产率明显提高：*员工能很快掌握新的工作技能：*员工能够做出更参的独立判断。2. 75%90%的员工在培训期未能达到学习目标：3.

11、 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内：4. 98%99%的培训项目能在预期内完成：5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制 定职业生涯 规划员工能够发展和 管理自己的职业 生涯规划1. 85%90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作：2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理考的认可。建立员工发 展中心培训的职能满足 组织发展的需要1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营忖标的实现：2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限：3. 直线管理者愿意主动提供未來的培训发展需求：4. 一年内只有12次來口其他部门的抱怨：5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。收集与

12、提供 员工培训发 展方面的信 息资料提供的信息支持 商业目标1. 85%90%的使用者认为得到的信息支持商业目标：2. 收集佶息的费用与预算的差异控制在5%以内。稣站人员的绩娠准工作职责果领城绩效标准领导客户服 务团队为客 户提供服务满意的客户（为 客户解决的问题 和提供的倍息）1. 一个月内客户投诉次数不超过5次：2. 一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超 过1次：3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满盘：*客服人员能够迅速到达：*客服人员能对所有问題做出准确回答：*客服人员非常有礼貌：*问题解决的结果。向领导和相 关人员提供 信息和数据提供的信息和数 据（常规的报告

13、、 对信息要求做出 的应答）一个季度内，佶息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满 意可能会来自：*不正确的数据：*想要的东西没有找到：*提供信息迟到。为解决问题 提供建议所提供的解决问 题的建议1. 客户对解决问题的建议表示满意：2. 解决问题的方案。对下届的管 理下屈的生产力 和工作满总度1. 下屈有能力和按照时间表工作：2. 通过调査发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和口己的角色：*员工能够了解上司对口己的期望：*员工能够了解口己的工作表现以及在哪些方面需要改进：*员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。财务经理的绩效标准工作职责却成果领域绩烯准提供财务分 析和预测报 告财务报告报告的使用者和审计者认为：时艮告中的数据准确：时也们能够理解报告中的数据和整个报告的组织：*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用：*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。 优秀绩