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1、报告人：王新哈尔滨统一食品生产部,如何自我管理,管中窥豹；抛砖引玉,同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化,执行者/魄力,团队带头人,辅导员/协助,教练/讲师/学识耐心,参谋建议/评估,自已,窗口/增强沟通,领导决策/威信,朋友/家人亲和力,角色扮演,传声筒,消防队员,自已,故事简介,沟通,问题识别或头脑风暴沟通的方式：会议、报告、面谈、拜访、电话面谈准备：“为什么(Why)”“谁(Who)”、“何时(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎样谈(How)”首先，尽量以“建立和睦的关系”开始；其次，尽量开诚布公；最后，尽量以肯定性语言结束。,沟通是
2、一种交流艺术,沟通者策略的选择,你选择何种沟通形式：告知：（管理规章）说服：咨询：参与：要重视沟通的有效性,沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。,沟通者具备的条件真诚,公司政策(公告)现场改善(相互沟通;取得改善效益最大化,为什么要进行沟通?（沟通的目的）,可以提高管理效能。了解
3、人员情况。使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间,组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。,沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。如：方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比
4、顾客更了解、更熟悉情况。”,口头信息沟通优点：快速传递，即时反馈信息存在着巨大的失真的可能性,沟通中的角色问题,英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲
5、门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。,运用四种领导模式实施管理，同时必须具有以下几种交流技能：怎样简明扼要地说明任务的性质?怎样告知职员去做什么，如何去做?怎样鼓励圆满完成任务的职员？怎样与职员建立和谐的关系?怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感受使其愉悦地接受并完成给予的任务和赋予的职责,仔细说给他听，做给他看，请他做做看,“沟通管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,(3)准备适当的、自然的环境(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止
6、表示支持性态度制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉，,考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：1你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?(3)安慰她，帮她解决问题。(4)让她自己找出应付新工作的方法。,2你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你
7、想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?(1)实施变更，密切注视工作情况。(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。,指导型,命令型,委托型,扶持型,管理模式与沟通命令型指导型扶持型委托型,沟通语言的技巧：换位思考,(1)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”。非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。换位方式：作为统一公司的员工，你会享受到健康保险。(2)涉及贬义的
8、内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。非换位方式：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。换位方式：本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。,第三节招聘面试,例：某公司欲招聘部门经理，规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。如果你是A
9、或B，你怎么做？在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。一星期后，B接到了被录用的通知。,二、与解决问题有关的面谈1预先通知接受沟通的员工，使其有时间整理思路，2尽量鼓励接受沟通的员工参与各个方面的讨论。5为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。1事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。2在第三方听不到的地点进行面谈。3讨论应集中于相关员
10、工的行为，而不应攻击其人格。1.努力获得员工的信任，2制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉通过可信度激发听众通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发听众以传递良好意愿与“互惠”技巧激发听众运用地位可信度与惩罚技巧激发听众,时间管理就是事前的规划或长期的计划每日处理事情：消极应对？积极掌握？规划重于做事最好的控制是预防-预防胜于处理花时间在计划上才是最节省的作法周末-月底-年底,时间管理,完成工作中最关键的部份，让事情看起来象做完善80%提高完成工作的自信心。,时间管理是在自己如何巧妙的善用及分配自己的时间,事半功倍,明智的时间配置着重于做好P|DCA（大的一年至三年；小至一个月一周）遇事现做往往出错做好放权让教会部属做好自我管理，但放权的同时一定做好监督制约辅导工作。重要的事情要逐渐地交给信任的部属，“灌能”要知人善用，显微镜看缺点；放大镜看优点凡事不必亲躬，应具有运筹帷幄之中，决胜千里之外之能力。如何提高工作效率学会适当的拒绝，适当的放松，适当的时间适当的思考快刀斩乱麻保持良好的体能心态养成良好的工作习惯（今日事今日毕；备忘录）工作内容分重点做好工作的5S管理；不要眉毛胡子一把抓，每天被工作搞得焦头烂额并且工作效果一塌糊涂。要让自已游刃有佘，轻松驾驭气定神闲举重若轻,教会部属=轻松自我做好部属的教肓训练,
