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1、东财金融服务营销在线作业二（更新）-0003试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制正确答案:A2.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。A.担保B.结算C.汇兑D.按揭贷款正确答案:D3.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位正
2、确答案:B4.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造正确答案:B5.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销正确答案:A7.最早把CRM引入银行业的是（）。A.渣打银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.花旗银行正确答案:D8.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述
3、，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C9.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。A.成长期B.成熟期C.衰退期D.投入期正确答案:B10.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。A.低度的效价和低度的期望值B.高度的效价和高度的期望值C.高度的效价和低度的期望值D.低度的效价和高度的期望值正确答案:B11.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D12.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。A.利益定位B.突出特色C.银行目
4、标驱动D.定位有形化正确答案:A13.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益正确答案:A14.中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。A.中国建设银行B.中国银行C.中国工商银行D.中国农业银行正确答案:A15.金融营销的性质是（ ）。A.服务营销B.直接营销C.综合营销D.关系营销正确答案:A16.银行整合营销的手段与方式是（）。A.一个声音，一个形象B.广告C.直接营销D.公共关系正确答案:A17.（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。A.原始式的B.法治式C
5、.人性化的D.人治式正确答案:C18.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品正确答案:B19.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。A.联络员B.服务员C.推销员D.情报员正确答案:D20.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。A.精确B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C.中意D.便宜正确答案:B二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A.市场变量B
6、.人口变量C.地理变量D.行为变量E.心里变量正确答案:BCDE2.下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。A.银行的标志B.银行经营理念C.银行经营战略D.银行行为规范E.银行企业文化正确答案:CDE3.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。A.季节折扣B.功能折扣C.招徕定价D.整数定价E.回扣与津贴正确答案:ABE4.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。A.合理性B.公开性C.科学性D.全面性E.公平性正确答案:ACDE5.下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。A.延伸法B.包装法C.组合法D.创新法E.移植法正确答案:ABCDE6.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
7、A.核心产品B.资产业务产品C.外延产品D.中间业务产品E.负债业务产品正确答案:BDE7.下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。A.普遍性B.稳定性C.浸润性D.导向性E.特殊性正确答案:ABCDE8.下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。A.要有先进的科技网络支持B.要有银行决策管理层的认同C.要有较强的管理和技术力量D.要进行业务流程再造E.要有一个与之相适应的内部组织正确答案:ABCDE9.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。A.建立畅通的内部信息渠道B.建立内部对话机制C.建立全员营销标准流程D.实施内部关系营销计价E.树立“以客户为中心”的营销理念正确答案:ABCDE10.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。A.产品B.定价C.促销D.分销E.人员正确答案:ABCD
