问卷的设计技术课件复习课程

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1、1,第五讲 问卷的设计技术,2,本章学习内容,5.1 问卷概述 5.2 问题的类型 5.3 问卷设计的程序 5.4 问卷设计的技巧和注意事项 课后习题,3,本章学习目的,掌握问卷的作用 熟练掌握问卷的设计过程与技巧 熟悉问卷编排程序,4,本章学习重点与难点,问题的设计 问题的用词 问卷的流程与编排,6,二、问卷的种类 （一）自填式问卷和访问式问卷 （二）结构型问卷和无结构问卷 （三）主体问卷和过滤问卷,7,5.1.2 问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.封面信 3.填写说明 4.问卷的编号 （二）甄别部分 （三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片 （四）

2、背景部分 （五）结尾部分 1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录,8,（一）开头部分,1. 问卷标题调查研究的主题 要求：1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查”这样的标题 例：“汽车消费状况调查” “我与住房包头市居民住房状况调查”,9,2.封面信(WWH三原则) 称呼、问候并说明调查者的身份（who） 说明调查的大致内容和进行这项调查的目的(why) 说明调查对象的选取方法、填写方法和时间以及对调查结果保密的措施(how) 简洁，开门见山，引起被访者重视 以两三百字为好,10,封面信,1.称呼 2.说明调查者的身份 3.说明调查的大致内容 4.调查主要目的

3、5.说明调查对象的选取方法及保密措施,11,案例51：“药品调查问卷”,您好！ 欢迎您填写这份调查问卷。人的生命的延续同身体健康紧密相连，每一位高血脂症患者都渴望尽快祛除或减轻病痛，恢复健康，我们正在筹建的制药厂正是基于为人类造福的理念，开发了治疗高血脂症的特效药品。为此，社会调查中心希望通过这次调查，了解您的病情和用药状况，请您把真实的情况和想法提供给我们。本问卷不记姓名，答案无所谓对错。您的回答将按照国家统计法予以保密。 占用您的时间，向您表示衷心的感谢！同时送上一个小礼品。 社会调查中心,12,先生、女士： 您好！我是包头XX公司的调查员，目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的市场调查，

4、希望得到您的支持。答案没有对错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢。谢谢您的合作！,案例52：饮料消费者调查问卷,13,举 例,亲爱的同学 您好！ 我们是大学生征信调查课题组，拟就我校大学生对诚 信贷款有关问题的态度和看法作一次问卷调查，以了解当前 大学生诚信贷款现状，希望得到您的支持与配合。本次调查 采取不记名方式进行，因此不要有任何顾虑，只需要对所提 问题如实回答即可。请在选项处打“”。谢谢您的合作！,14,指导语,问卷中的指导语，是调查者指导被调查者正确填写问卷的 说明。指导语一般既可以放在封面信之后，集中对问卷的填答 方法、要求、注意事项等加

5、以总的说明；也可以放在某类或某 个需要特别说明的问题之前，用括号括起来，对该类问题的填 写加以说明。如果是集中说明可用“填写说明”为标题给出。,15,3. 填写说明 例： （1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在_处填上适当的内容。 （2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必 填写。 （3）若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。 （4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您 的意见。 （5）填写问卷时，请不要与他人商量。,16,问卷说明清楚准确,问卷开头要确切地告之答题方法； 如果问卷被编排成不同部分，在每部分前用简短地语句介绍其内容和目的； 有些问

6、题有别于问卷的总体说明，需要特殊提示，如用具体例子说明； 单选、选出所有恰当的选项、对一组答案排序以及问卷中的个别矩阵式问题，都应该予以说明； 如果有很多开放式问题，应该就答案地长短给受访者明确指示,17,4. 问卷的编号 主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。,18,（二）甄别部分,甄别（过滤）确保被调查者符合调查 研究的需要。 甄选：请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历？ 1) 在邮电部门工作 2) 在手机生产企业工作 3) 在手机经销单位工作 4) 在市场研究、广告公司工作 中止访问 5) 在半年内接受过市场调查 6) 在新闻机构工作 7)

7、 都没有继续访问,19,（三）背景部分,被调查者的背景资料,20,（四）主体部分,1. 问题和答案 问题的形式：开放式问题和封闭式问题 2. 问题和答案的编码 预编码：位置预编码和变量预编码 3. 答案卡片,21,问题和答案,问题和答案是问卷的主体，是问卷最核心的组成部分； 问卷调查中的问题按其形式不同，可以分为两大类：一 类是开放式问题；另一类是封闭式问题。 开放式问题，是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调查者根据客观实际情况自由地填写。 封闭式问题，是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查查从中选山一个或多个答案作为自

8、己的回答，而不作答案以外的回答。,22,获取信息的问题种类,（1）背景性问题获取被调查者个人的基本情况对问卷进行分析研究的重要依据。 （2）客观性问题获取已经发生和正在发生的各种事实和行为。 （3）主观性问题获取人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观。 （4）检验性问题为检验回答是否真实、准确一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。,23,？哪类问题不可缺少 背景性问题是任何问卷都不可缺少的对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据,24,确定开放型或封闭型问题,25,编码及其他资料 对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个唯一的代码，

9、并以此为依据对问卷进行数据处理。 文字数字 预编码：在问卷设计时就设计好 后编码：等调查完成后再设计,26,其他资料,问卷编号、调查员编号、调查日期、被访者电话、结语 “再次感谢您的热心支持！”“衷心感谢” “访问结束，谢谢您的合作”,27,（五）结尾部分,1. 被访者联系方式记录 2. 调查过程记录 调查员姓名： 督导员姓名： 调查过程中有无如下情况发生： 在调查过程中有其他人在场（是什么人）： 在调查过程中有客人来访，但没有打断调查； 在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）： 在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方： 在调查过程中被访者有顾虑： 其他（请详细说明）： 在调

10、查过程中被访者的合作情况：a合作；b一半；c部合作。,28,结束语,结束语放在问卷的最后。 一方面向被调查者表示诚恳的感谢：另一方面还应向被调查者征询对市场调查问卷设计的内容，对问卷调查的意见和想法。,29,结 束 语,征询意见可用具体的问题表示出来。 如：您对这份问卷的内容有何看法? 很有意义 可能会起些作用 不必要 没过多考虑 您填写这份问卷总计约花了多长时间? 半小时以下 半小时一1个小时 1小时以上 您今后是否还愿意接受问卷调查? 愿意 可以勉强配合 不愿意 您对问卷有什么意见或建议?,30,5.2.1 开放式问答题和封闭式问答题,（一）开放式问题 对问题的回答未提供任何具体的答 案，

11、由被调查者根据自己的想法自由作出 回答，属于自由回答型。,31,例如： “您认为使用摩托车的原因是什么？” “您觉得软包装饮料有哪些优点？” “您认为利用邮寄目录公司定购比本地零售有什么优势（追问：还有什么？） “哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？）,32,开放式问题的优缺点,优点： 被访者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问 题和发表意见，不受限制，有利于发挥被访者的主动性 和想象力。特别是能为研究者提供大量、丰富、具体的 信息。 缺点： （1）在编辑和编码方面费时费力 （2）会造成调查偏差,33,（二）封闭式问题 已事先设计了各种可能的答案的问答题， 被访者只要

12、或只能从中选定一个或几个现成 答案的提问方式。,34,例如： 您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择） A. 办事更迅速 B. 办事更方便 C. 在都市里用摩托车很神气 D. 用摩托车是一种身份的象征 E. 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉,35,封闭式问题的优缺点,优点 （1）答案标准化，回答方便，易于进行各种统计处 理和分析，利于提高问卷的回收率和有效率； （2）编码和数据录入过程简化，能减少各种误差。 缺点 （1）被访者只能在规定的范围内回答，可能无法反 映其他各种有目的的、真实的想法； （2）设计比较困难，必须想出一系列可能的答案； （3）一旦设计有缺陷，被访者就可能无法正确回答

13、问题，从而影响调查质量。,36,封闭式问题的种类,1. 两项选择法问题（真伪法或二分法） 例如：您家里有电脑吗？ 您是否打算在近五年内购买轿车？ 优点：易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理和分析。 缺点：被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况不够深入。 适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题。,37,2. 多项选择题,（1）单项选择型 例：请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母代表了您所属的年龄组 （出示回答卡片） A. 17岁以下 B. 17-24岁 C. 25岁-34岁 D. 35岁-49岁 E. 50岁-64岁 F. 6

14、5岁及以上,38,（2）多项选择型 例: 您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段？（出示回答卡片，选项不限） 16:00-8:00 28:00-12:00 312:00-14:00 414:00-17:00 517:00-21:00 621:00-24:00 724:00-6:00 8不好说,39,（3） 多项限选式指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情况限定从中选择一个以上答案(如限选三项）. 如：您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打） 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请注明）_,40,（4） 多选题不限定选择答案个数。 如：您家有哪些

15、家用电器？（请在题号上打） 彩色电视机 DVD 空调 电冰箱 电脑 微波炉 电话 其它(请说明)_ 能反映被调查者的实际情况,但无法从答案中看出被选择的顺序,无法区分选项间的程度差别.,41,关键：答案选项具有穷尽性和排他性 说明：根据要求，附上“请选一项”，“限选项”，“可选多项”等说明 为了保证答案的穷尽性，可将“其他”列入选项，并在“其他”选项后加上“请说明”，“请详述”的附注；不过事先要尽可能将答案考虑周全，尽量减少列入“其他”项。 要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码,这样此例中就有8个变量.编码时也就要给8个编码。,复选题评价,42,3.排序题定序测量（体现偏好）,在所例举的

16、多个答案中,选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序. 如：您最喜欢看那一类电视节目？（请将答案号码填入下表中） 第一 第二 第三 新闻节目 电视剧 体育节目 广告节目 教育节目 歌舞节目 少儿节目 其他(请写明) _,43,顺序选择法问题,顺序选择法（排序法），是列出若干项目，由被访者按重要性决定先后顺序。 根据下面列出的五类广告： 电视广告 报纸广告 广播广告 路牌广告 杂志广告 A. 按您日常接触的频繁程度，由高至低排序 B. 按您记忆的印象，由深至浅排序 C. 按您信任的程度，由大到小排序,44,例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？ 1.质量 2.价格 3.品牌 4.产地 5.型号 6.样式 7.售后服务 8.功能 （按重要程度排序）：,