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1、投訴信寫作策略（騎馬）,文類寫作策略（投訴信）,情境 : 騎馬 瀏覽下列網頁，看看作者遇到甚麼事情！,http:/www3.cmi.hku.hk/lc_ex/movie/jockey.wmv,投訴信寫作策略（騎馬）,文類寫作策略（投訴信）,1. 這篇投訴信預期目的是甚麼？,向馬會公關經理投訴作者的不滿，希望對方作出合理的交代。,1.寫作目的,2. 這篇投訴信的寫作背景 （事情因由）是甚麼？,作者一家人依時參加自遊玩樂日，其兒子欲一嘗策騎小馬樂趣，馬會工作人員竟宣佈號籌已告派完，並指人客遲來，兒子失望而回，於是作者便向馬會公關經理投訴。,2. 寫作背景,參考：岑紹基（2005）作文量表互改研究與
2、實踐。香港。商務印書館。,投訴信寫作策略（騎馬）,文類寫作策略（投訴信）,3. 這篇投訴信寫作對象是誰？,馬會公關經理,作者跟寫作對象的關係： 地位: 接觸: 感情:,3. 讀者,投訴信寫作策略（騎馬）,文類寫作策略（投訴信）,4. 文類內部結構應怎樣安排，才能達到目的？,4. 文章結構,1.作者先點題，要向馬會公關經理投訴。,2.然後，交代事情始末， 讓對方知道要投訴的事情。,3.接著逐點質詢，,4.再施加壓力，希望對方能回應有關申訴。,5. 提出要求，要求對方作出回應及交代。,本文文步概覽,本文語境分析,投訴信寫作策略（騎馬）,寫作語境分析表（投訴信）,6.寫作策略 7.文體 8.發表形式
3、 9.社會意義,作者先點題，向馬會公關經理要投訴。然後，交代事情始末，讓對方知道要投訴的是什麼的一回事。接著逐點質詢，又施加壓力，希望對方既能解決自己的申訴，亦能作出合理的交代。,公函投訴信,以書面發表,利用書信的形式反映、投訴、不合理的事情，以期獲得公平的對待，避免權利受損。,完,投訴信寫作策略（騎馬）,香港賽馬會公關經理先生台鑒： 對 貴會近日舉辦的自遊玩樂日某些安排，本人深感不滿，故特致函投訴。,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬）,*列出具體資料,四月十二日（星期一），本人一家三口， 聯袂到沙田彭福公園參加自遊玩樂日，小兒 嘉彥滿懷希望，欲一嘗策騎小馬的樂趣。 我們於十二時到達活動現場
4、輪候， 但工作人員竟宣佈策騎號 籌已告派罄，並指人客來遲，當日已再無機會策騎 小馬。,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬）,對此，本人有以下兩項質詢： 1.據 貴會公布，玩樂日的時間，由上午十一時至下午四時。既然 開場時間是十一時，為何人客十二時抵達小馬策騎現場， 竟被指為遲來，以致向隅 ? 2.由於天雨關係，貴會宣佈四月十一日的活動取消，並容許持有四月十一日門券的人，可在四月十二日使用，因此貴會應預計當日參與活動的人數必然倍增，理應作出相應的安排。策騎小馬，向來是最受小朋友歡迎的項目，但觀察當日現場僅得小馬五、六匹，為何貴會不作出特別安排，以滿足小朋友的熱切期待？,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬）,返回寫作策略,本人對 貴會舉辦活動，懷有很大的有信心，是以一早陪同小兒前往，但竟敗興而回，現特隨函附上他所繪畫當日內心失望的圖畫，供你們參考。其實，當日與他同感失望的小朋友，多不勝數，這又豈是 貴會舉辦同樂日的初衷？,投訴信寫作策略（騎馬）,一位失望小朋友的家長 陳克勤 二零零五年四月十五日 聯絡電話: 7598 5664 聯絡地址:香港天天道十七號五樓E室,現特函請 貴會就此事向公眾解釋，並對我們的小朋友作出合理的交代。,返回寫作策略,投訴信寫作策略（騎馬）,返回寫作策略,
