网店操作手册兼容版培训课件

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1、网店操作手册,2012-10,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 店铺服务 城事通账户 网店经营,关于城事在线,“城事在线”服务在线交易平台于2010年9月份开始策划筹建，2011年3月份平台项目组成立，2011年11月成立“苏州城事在线电子商务科技有限公司”。 “城事在线”经营团队历经2年市场调查以及商家沟通，根据服务行业不同业态特征进行整理，归纳出近20个大类目，总结出上千种服务所具有的共同属性，从而开发出国内第一家全新的电子商务网站“服务在线交易平台”。 “城事在线” 是开放式的交易平台，平台模式类似于我们熟悉的淘宝网，由商家在平台自主开店，直接面对他们的新老消费者，然而又

2、不同于淘宝网，在线交易标的物几乎完全区别于我们目前所见的购物网站的交易标的物。 我们希望“城事在线”为本地商家创造新的营销渠道，带来更高的知名度和经营成果，同时也为消费者提供一个更广阔、更丰富、更便捷的网上CBD。,城事在线服务分类,城事在线业务板块（4-6）,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 店铺服务 城事通账户 网店经营,网店意义,互联网逐渐成为我们生活的一个部分，当然它只是我们生活与工作中的一项媒介，比如我们做生意，店铺、办公室只是我们经营的媒介，我们想通过合适的媒介，合法合理的方式获得我们期望的价值。所以，我们关注的并不仅仅是这些媒介，而是这些媒介所能给我们带来什么，你

3、觉得呢？,网店意义,同样网店也是一种媒介，淘宝店，城事在线的网店，它们的意义都是如此。 网店是您经营生意的另一条营销渠道，您要非常清楚： 一、网店与您的实体店具有同样的经营意义。 1、网店可以展示您所有的经营项目。 2、网店可以公告您所有想公告的经营信息。 3、网店同样可以进行谈生意并成交，完成收银、提现。 4、网店同样需要有人打理，甚至多人打理。 5、承担约定的责任与义务。 6、网店同样会使优质的商家获得更大的知名度和赢取更多的顾客。 *您需明白：忽视其中某一项或多项都会影响到您的网店经营成果。,网店意义,二、网店与实体店的区别： 1、网店相当于是您把实体店的销售工作分出来，成立一个单独的营

4、销部门，而非您经营的全部，但是反映您的经营成果。 2、网店面对的潜在顾客不再受区域限制。 3、同样，您的网店经营也不再受场所限制，家里、店里、酒店、公共场所 都可能成为您的经营场地，是您移动的营销部门。 4、网店的知名度成长更迅速。 5、网店的经营成本更低，没有房租，您随时更新您的菜单、宣传资料等等。 6、网店可以给您带来新的顾客，但生意能否谈成功以及能否成为您的老顾客，取决于您的销售技能和所提供的服务品质、服务效率。,网店意义,二、城事在线能为您做的是： 1、提供适合您项目的经营平台与业务版块。 2、提供给您与实体店经营一样的营销工具。 2、提供让更多的人了解您的机会。 3、为您提供潜在的目

5、标消费群。 特别说明：我们可以为您带来潜在的消费者，但生意能否谈成功以及能否成为您的老顾客，取决于您的销售技能和所提供的服务品质、服务效率。,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 店铺服务 城事通账户 网店经营,开店准备,开店前的资料准备是必不可少的，您主要得具备以下材料： 注册账户用的邮箱 营业执照图片 法人身份证图片 相关的经营许可证（如卫生许可证、技术证、授权书等） 服务项目的图片与介绍 收款的银行账户（对私对公都可以） 店铺经营的基本信息（名称、营业时间、电话号码等） 确定打理店铺的合适人选（开始兼职即可）,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 店铺服务 城事通

6、账户 网店经营,四、店铺设置,第1步：注册登陆账号并通过邮箱激活 第2步：上传经营资质 第3步：设置店铺信息 *：以上三步操作完，等待平台工作人员审核，审核通过后你可以上传添加您经营的项目。 4、第4步：添加新服务,三、店铺设置,第1步：注册登陆账号并通过邮箱激活：,首页点击“新商家免费开店”,1、填写注册内容并提交 2、进入您的邮箱激活 完成后即成功注册登陆账号,三、店铺设置,第1步：注册登陆账号并通过邮箱激活：,进入您注册时用的邮箱点击链接激活 完成后即成功注册登陆账号，然后您可以进行上传经营资质。,特别说明,您的后台所有操作均是从商家中心进入的,进入商家中心后：您需要修改、设置、查看的内

7、容均在这两个地方：,三、店铺设置,第2步：上传经营资质：,1、登陆您的账号 2、点击页眉上面的“商家中心” 正确填写对应信息，然后进入下一步,三、店铺设置,第3步：设置店铺信息,1、正确填写店铺信息 2、点击保存 保存后即提交至城事在线平台审核，请您等待结果,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 上传服务 城事通账户 网店经营,四、上传服务,服务项目正确上传和描述是您良好经营的开始，上传分两部分： 1、添加新服务项目。 2、修改已有的服务项目。,添加服务第1步：进入商家中心，点击“添加新服务”,添加服务第2步：进入服务信息描述,名称尽量描写全面,上传服务第2步：进入服务信息描述,售

8、后,这里可以进行详细的描述，也可以增加进一步的图片,上传服务后等待平台审核目前24小时内审核完成审核通过全网显示,编辑服务第1步：进入商家中心，点击“上线的服务”,编辑服务第2步：选择需要编辑的服务,点击需要编辑的服务“编辑”,编辑服务第3步：修改之前的描述内容,然后点击“修改服务”，系统将显示您修改后的内容,手册目录,平台简介 网店意义 开店准备 店铺设置 上传服务 城事通账户 网店经营,关于“城事通”,“城事通”是“城事在线”公司名下的一个支付品牌，是顾客与商家交易结算、维权退款的中间工具。目前仅为”城事在线“交易平台服务，用于城事在线的线上结算，未来将扩展至线下结算，主要为“城事在线”符

9、合条件的商家线下经营结算服务。商家必须具备必要的结算工具，线上的信用度，好评率，方可成为特约商家。 未来“城事在线”的注册用户，可以凭“城事通卡”，在我们的特约商家服务场所，现场通过“城事通卡”直接消费。“城事通卡”的余额与线上账户绑定，即时划账结算。,特别提醒：商家城事通账户仅负责收款与提现。,城事通激活第1步：进入后台，点击“我的城事通”,城事通激活第2步：点击“点击激活”,城事通激活第3步：完善账户信息，手机验证,点击,我们建议： 个人提现账户名字与法人名字最好一致,城事通激活第4步：点击确定，即激活成功,查看城事通账户,城事通激活第5步：查看城事通账户,可以查询交易详情,手册目录,平台

10、简介 网店意义 开店准备 店铺设置 上传服务 城事通账户 网店经营,您必须清楚：网店与实体店经营一样，如果潜在的消费者不知道您的店，不了解您的店，没看到您的服务项目，就不可能产生真正的交易。因此，如何让网上有需求的用户优先看到您的服务，是至关重要的，所以，您要关注以下几个方面： 1、服务名称：顾客在需要服务时，70%以上用户习惯通过站内搜索框来进行搜索的，因此，服务项目的名称尽量写全，多写一些常用的名称，以增加被搜索到的机会。 2、服务价格：太高太低的价格都不会吸引注意力，中间合适的价格很有效。 3、展示位置：网站有价值的位置与好的地段商铺一样，是有限的，需要通过合适的方式（并非一定购买）争取

11、，这就需要您清楚城事在线的经营规则。 4、节日活动：平台会在每个节日组织商家推出相关活动，这是重要的营销时机。,网店经营说明：,城事在线营销工具（1-4）,已完成,已完成,开发中,开发中,城事在线营销工具（5-7）,开发中,开发中,已完成,工具之一：站内关键字搜索,输入关键词,工具之一：站内自动排名规则,第一要素：交易量 第二要素：人气指数 第三要素：服务好评数 以后随机,关于限时特价功能,商家在经营的过程中，为了推广服务项目，增加人气，提高经营额，推出某一个或几个特价单品，是非常有必要的，由特价单品带动正价商品的销量，是我们常用的一种营销手段。 为了满足您在网店经营中营销的需要，我们已为您开

12、发的“限时特价”功能，您可以通过本功能进行营销推广。 同时，我们特别开出一个业务版块，专门用来展示所有的特价服务项目，为您的店铺带来聚集的访问量。 接下来，我们一起来看一下该功能的使用。,工具之二： 限时特价 操作第1步：,工具之二： 限时特价 操作第2步：,点击,工具之二： 限时特价 操作第3步：,设置,工具之二： 限时特价 页面,您推出的特价服务在此页面呈现。,工具之二：限时特价 排名规则,第一要素：交易量 第二要素：人气指数 以后随机,工具之三： 推广直通车 操作第1步：,点击,工具之三： 推广直通车 操作第2步：,您直通车余额为零，需充值后进行使用，您点击“立即充值”。,工具之三： 推

13、广直通车 操作第3步：,输入金额，点击“充值” 说明：直通车的费用是由营销账户的余额充值过去的，如果营销账户为零，您得先向营销账户充值，然后再向直通车账户充值,直通车余额,*充值完成后，您可以开始推广您的服务项目,工具之三： 推广直通车 操作第4步：,设置,推广设置后，您可以查看您的推广内容,工具之三： 推广直通车 查看内容：,点击一次的价格，不点不扣,工具之三： 推广直通车 设置日限额：,设置,根据您的需要设定限额，控制推广预算,工具之三： 推广直通车 页面：,您的服务名称内包含关键词，则显示您的服务,写真,工具之三： 推广直通车 服务页面：,有人看就有机会,工具之三：推广直通车 排名规则,

14、第一排名要素：默认出价 第二排名要素：人气指数 第三排名要素：成交量 后面为随机排名,服务交易流程：,顾客在线提交订单,商家在线接受订单,顾客付款至城事通,商家为顾客服务,城事通打款给商家,商家顾客互评,1,2,3,4,5,6,交易示例第1步：选择服务项目,点击,交易示例第2步：提交服务订单,交易示例第3步：商家确认订单,交易示例第4步：顾客付款,点击,交易示例第4步：顾客付款,交易示例第5步：商家完成订单（收款）,点击,00123456789012,款项付到城事通,交易示例第5步：商家完成订单（上门）,商家可看到部分交易码信息,交易示例第6步：双方互评,交易示例第6步：双方互评,“信用评价”

15、是一项衡量商家服务经营品质的重要参考数据， “良好的信用”可以为您带来更多的商机。 信用评价体系组成： A、服务项目的评价： 1、好评、中评、差评三种评价 2、一个好评加一分，中评不加分，差评减一分 B、店铺动态评分： 1、服务质量、服务效率、服务态度 ，满分为5分,平台信用评价体系,第一级：图标 第二级：图标 第三级：图标 第四级：图标,用户信用等级,商家,顾客,级 别,1-5 个好评 6-10 个好评 11-20个好评 21-40个好评 41-80个好评 81-160个好评 161-320个好评 321-640个好评 641-1280个好评 1281-2560个好评,信用累积制度,2561

16、-5120 个好评 5121-10000个好评 10001-15000个好评 15001-20000个好评 20001-25000个好评 25001-35000个好评 35001-45000个好评 45001-55000个好评 55001-65000个好评 65000个好评以上,商家营销账户,网店与实体店一样，在经营过程中，难免会需要进行服务项目推广，而某些推广并非免费的，为了便于您核算营销成本，我们特别为您开设用于市场推广的营销账户。 营销账户是独立的一个账户，为商家营销管理专门设立的，商家在进行营销推广时，所产生的费用，全部由营销账户支出，并且该账户仅限支付推广促销费用。营销账户的资金来源主要由：商家个人的银行卡充入。您可以通过借记卡与信用卡进行充值。 接下来，一起了解营销账户的充值操作.,营销账户充值 第1步：进入商家账号管理,