《《文员培训》-精选课件（公开PPT）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《文员培训》-精选课件（公开PPT）（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、完美升级,佳丽升级季,2012/10/25,学习公约,1,亚欣生活广场佳丽升级季,相信我们有充满钻石的未来！,积极参与。,首先,清空自己。,相互信赖。,最重要的：,亲，给自己下个定义吧,2,亚欣生活广场佳丽升级季,把办公室当作私人场所个人情绪带入办公室使用公共设施时缺乏公共观念妆容过浓或精神面貌差零食不离口礼仪意识淡薄随便挪用他人的物品议论他人隐私对同事的客人表现冷漠孤立新同事/新上司,亚欣生活广场佳丽升级季,职场禁忌！,4,亚欣生活广场佳丽升级季,升级季预告！,今日回顾基础业务,今日升级办公礼仪,元芳，你肿么看？,今日研习自我管理,5,亚欣生活广场佳丽升级季,今日回顾基础业务,元芳，你肿么看
2、？,通告简便行文物品领用单会议室申请单,请款单暂支单排班表请假调班单,签呈单暂支单合同审查表资产申购单,6,亚欣生活广场佳丽升级季,今日升级办公礼仪,元芳，你肿么看？,电话礼仪,基本礼仪同事/办公区,电梯/楼梯礼仪,卖场礼仪,接待礼仪【介绍/引见/奉茶饮】,仪容仪表,7,存在这样的困扰么?,我工作完成了呀，为什么还是不满意？到底OK的标准是神马样子的？忙的焦头烂额，还没处理两件事儿呢，莫名其妙一天就过去了要不是这事那事，这工作早就完成了。晃神晃神上网上网，突然不知道该做神马了。,亚欣生活广场佳丽升级季,为了完成而完成，做事之前想的木有那么周到工作无计划性临时接到的事情太多了同事相委，难言之隐不
3、好推脱,8,亚欣生活广场佳丽升级季,是不是因为.,今日研习自我管理,是时候补补能量了！,9,亚欣生活广场佳丽升级季,重磅,10,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,自我管理即是改变习惯，以令自己更富绩效，更有效率。把事情很快做完，叫效率！把事情很快又很高标准地做完，叫做效能!,观念先行！,11,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习自我管理,12,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习态度管理,职业素质与自我要求！,熟练操作各种办公软件及办公设备具有较强的文字处理能力责任感做事干练,能严守机密机智和交际能力主动热情,遵守纪律,性情随和工作性质的辅助性与工作要求的主动性,13,亚欣生活广场佳丽升级季,
4、今日研习态度管理,职业素质与自我要求！,这些，是你曾经听过么？不小心使用过么？,我那天休息，这个是小明帮我处理的，我都不知道,啊？这个。好像当时您没说吧？,麻烦死了，能不能不这样？你自己弄一下行了吧？,这些（提案/费用/合同）表是作废的，当单面纸了啊,14,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习态度管理,职业素质与自我要求！,自我充电提升的唯一途径。,谦和有礼职场道路的通行证。,换位思考愉快合作的必杀技。,工作跟踪善始善终的完美句点。,15,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案管理原则,易查找完整性时效性保密性安全性,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案管理四
5、部曲,立卷作用/建档方法/文件立卷归档基本判断,整理步骤,17,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案收集,立卷作用保持文件之间的联系便于保管与利用,立卷方法按问题特征立卷按时间特征立卷按名称特征立卷按作者特征立卷按通讯者特征立卷按地区特征立卷,18,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案收集,需要立卷归档的文件材料有查考利用价值的收发文件、传真、会议文件、内部文件、电话记录、会议记录、合同及相关审批文件、公司讨论制定、设计的原稿及编制的簿册、有关照片、设计效果图等不需要立卷归档的文件材料重复文件无查证利用价值的事物性、临时性文件仅供参考、参阅、征求意见，不
6、需要办理的文件未经主管审批或会议讨论通过的未定稿文件、未生效文件一般文件的历次修改稿,19,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案整理,调整立卷拟写案卷标题卷内文件的排列/编号填写卷内目录填写案卷封皮与装订【封面/目录/说明】,20,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习档案及资料管理,资料档案保管,PS:文件传阅、归档及时，建立【传阅文件夹】。,文件分类保管年度分类部门/区域/组织机构分类问题分类复式分类法,21,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,请回答：你忙吗？忙什么？有价值吗？,工作没有条理！,WHY?,22,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,二八原则,四象原
7、则,ABC原则,时间管理三大原则,23,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,别人要求做的事千篇一律的事如例行会议的文件你不善长的事情枯燥乏味的事别人也不感兴趣的事情花费了比预期更多的时间也未能达到目的的事情下属与同事的工作没有质量可以预计进程的事情未经筛选的电话,避免低价值浪费时间的事情,尽量压缩低价值时间有价值的时间才可以增加,24,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,善用结束语打断喋喋不休的人答复越短越好提议休息一会送他们应该回他们呆的地方将他们交给他人应付采取防范措施,打断别人的打扰？不是不可以！,25,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,二八原则,80%的财富掌握在2
8、0%的人手里80%的时间要放在重要的20%的工作,26,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,四象原则,重要,紧急,紧急不重要,重要又紧急,不重要不紧急,重要不紧急,27,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,四象原则,紧急,不紧急,不重要的,重要的,28,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,基本原则！,重要的事绝不应该被不重要的小事所牵绊。,要将焦点放在事情的重要性而非紧急性上。,29,亚欣生活广场佳丽升级季,今日研习时间管理,ABC原则,A重要事,B一般重要,C不重要,Absolutelymustdo,Besuretodonext,Canwait,30,亚欣生活广场佳丽升级季
9、,今日研习时间管理,把每天要做的事列一份清单确定优先顺序从最重要的开始做每天都如此做,时间管理三大核心,31,亚欣生活广场佳丽升级季,相信，每个微小的改变，都会有点滴的回报。聚少成多。用你我的努力，绘制最美丽的轨迹。,32,亚欣生活广场佳丽升级季,如何处理抱怨电话,先倾听再发言抚平对方情绪请对方说出要求不要轻易承诺急件或暂缓记录,33,亚欣生活广场佳丽升级季,使工作顺利的电话术,迟到、请假应由自己打电话;外出办事,随时与公司联系;外出办事应告知去处及电话;延误预约时间应事先与对方联络;用传真机传送文件后,应以电话确认;同事家中电话不要轻易告诉别人;借用别家公司电话应注意,一般不要超过十分钟.遇特殊情况长时间接打电话,应先征求对方的同意和谅解.,
