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1、情景1：顾客空手出超市时，引起报警处理措施友好地留住顾客，请顾客后退；请顾客逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警；若该顾客两次通过安全门依然报警，则友好提醒顾客有无在超市购物而忘记付款；顾客若肯定回答，请顾客到收银台付款，顾客若否定回答，请他再次过安全门，报警后请求顾客协助找到感应标签；若顾客坚持否定或有异议，可以请顾客到办公室处理。稽核员动作/语言动作：稽核员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态。语言：要使用稽核员的标准用语。注意事项不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。不用“防盗标签”、“防盗门”字眼。不用任何带有偷的字眼。情景2:顾客带着东西出超市时,引起报警处理措施友好
2、地留住顾客，请顾客后退；请顾客携带商品逐个通过安全门，确定是哪一个顾客引起报警；采取人物分离的方法，让顾客单独将商品通过安全门，查看商品是否引起报警；若商品未引起报警，则按情景1处理；商品引起报警，则同顾客一起查看商品中有无带感应标签的，带有感应标签的商品是否在收银小票上；判断商品属于已付款未消磁的，请收银员重新消磁并感谢顾客，属于未付款的，请顾客付款或到办公室处理。稽核员动作/语言动作：稽核员面带微笑，伸出一只手，呈现友好邀请客人的姿态；当顾客不能拿出商品的付款证据时，稽核员必须倾听顾客的解释。语言：使用稽核员的标准用语注意事项除非顾客自己承认偷窃，否则在警方未确认或证据不确凿的情况下，不能认定顾客偷窃商品。情景3:顾客带着商品出超市时,引起报警处理措施某顾客引起报警，稽核员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，稽核员直接将商品连同顾客，请到办公室进行解决；若稽核员已经掌握该顾客在超市的偷窃行为，即使出门时未引起报警，稽核员可以要求顾客出示付款凭证等，查出未付款的商品，将商品连同顾客，请到办公室解决。稽核员动作/语言语言：使用稽核员的标准用语。注意事项不要冲突，特别是顾客不愿意到办公室解决时，使用说服、劝服手段。
