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1、2014德勤企业文化竞争力调 研报告 德勤管理咨询 2015年4月 2014年德勤企业文化调研背景 企业文化不仅仅是公司表象与行为模式，更是组织的行为标准、员工的思考模式。 企业文化的内核是企业的核心价值观，可以引导企业内部各种无序的个体行为转化 成有序的组织行为，最后形成公司的核心竞争力。德勤在开展管理咨询项目过程中 发现，很多企业管理问题的症结和根源在于文化；而以往的文化研究个案偏多，缺 少对中国企业文化管理的普遍性研究。德勤开展周期性的文化调研旨在填补文化管 理中的空白领域，为中国企业开展系统性文化建设提供指引和参考。 在以往文化调研基础上，2014年的文化调研修订并丰富了部分涉及企业价
2、值观倾向 的题目，更注重参与调研企业类型的多样化，通过定向及不定向邀请等方式投放问 卷，最终收回有效问卷148份。2014年德勤企业文化调研是德勤系统开展年度文化 调研的新篇章，不仅可以成为德勤开展企业文化咨询工作的基础工具，并且能够为 客户深入开展企业文化实践活动提供操作指引和市场参考。 本次调研采用德勤企业文化竞争力模型，通过9个 维度透视企业文化竞争力指数 调研目的调研目的：企业文化竞争力是企业成长 和发展的关键驱动因素之一，德勤本次 调研是为发现中国企业的文化管理现状 和突出特点，并提出改进建议，以促进 企业整体绩效的持续提升 项目进程项目进程：本次调研自2014年9月正式 启动，20
3、15年1月完成数据，进入数据 分析和报告撰写，2015年4月发布报告 参加企业参加企业：包含多个行业、资产性质、 业务范围，最终回收有效问卷148份 调调研框架研框架调调研背景研背景 文化文化 管理管理 文化文化 驱动驱动 文化文化 先进先进 文化文化 平衡平衡 理念理念 清晰清晰 内外内外 认知认知 员工员工 认同认同 制度制度 匹配匹配 员工员工 践行践行 企业文化企业文化 竞争竞争力力 是否有成形的企业 文化管理体系 企业文化是否驱动 组织更好地激励和 保留员工 理念是否符 合市场导向， 有先进性和 创新性 企业文化是否 在员工发展和 关怀、社会责 任等方面实现 平衡 文化理念是否能清晰
4、、 准确地传导到员工层面 内部员工和外部利益 相关群体是否对企业 文化均有较好认知 员工是否对 文化理念有 较好的接受 和支持 管理制度和 企业文化是 否匹配 员工在企业文化建设 中是否有较高参与度 文化竞争力定义文化竞争力定义 文化竞争力指数文化竞争力指数：得分越高，表明文化 竞争力越强。根据各题实际得分加权平 均后得出，以百分比表示 被调研企业行业分布广泛，参与调研企业呈现多样 化特征 18% 47% 26% 9% 国有企业 民营企业 外资企业 中外合资企业 4% 5% 7% 4% 5% 14% 4% 5% 9% 2% 4% 5% 9% 19% 5% 电力、热力、燃气及水生产和供应业 房地
5、产业 建筑业 交通运输、仓储和邮政业 教育 金融业 科学研究和技术服务业 农、林、牧、渔业 批发和零售业 水利、环境和公共设施管理业 卫生和社会工作 文化、体育和娱乐业 信息传输、软件和信息技术服务业 制造业 综合多元产业集团 行业分布行业分布企企业性质业性质 9% 11% 30% 14% 18% 19% 小于5千万 5千万-1亿 1-5亿 5-10亿 10亿-50亿 大于50亿 企业规模（人员）企业规模（人员）企业规模（营业额）企业规模（营业额） 35% 21% 28% 9% 5%2% 小于5百 5百-1千 1-5千 5千-1万 1-5万 大于5万 发现1：参与调研企业总体文化竞争力指数为
6、57.3%，各分项指标结果差距不大 总体而言，参与调研企业在文化先 进、理念清晰、员工认同和制度匹配 四个维度超过60%，表现优于其他因 素 而文化管理和文化平衡维度得分低于 50%，成为影响企业文化竞争力的短 板因素 各维度得分各维度得分 48.7% 57.9% 66.2% 48.1% 66.7% 55.7% 57.3% 61.4% 53.5% 1.文化管理 2.文化驱动 3.文化先进 4.文化平衡 5.理念清晰6.内外认知 7.员工认同 8.制度匹配 9.员工践行 所有被调查企业 发现2：调研企业最欣赏的5个文化关键词依次为 创新、团队合作、客户至上、主动进取及追求卓越 1 23 54 7
7、86 910 创新创新 客户至上客户至上 追求卓越追求卓越 奋斗精神奋斗精神 人本人本 创造价值创造价值 责任担当责任担当 结果导向结果导向 主动进取主动进取 团队合作团队合作 企业企业最欣赏最欣赏的的1515个企业个企业文化文化关键词关键词 43.9% 31.6% 28.1% 28.1% 28.1% 22.8% 22.8% 22.8% 21.1% 21.1% 21.1% 19.3% 19.3% 14.0% 12.3% 创新 团队合作 客户至上 主动进取 追求卓越 奋斗精神 结果导向 人本 创造价值 责任担当 忠诚度 诚信 高效 直面挑战 持续改进 发现3：80.7%企业都已经有明确的部门或岗
8、位开展企业 文化管理工作，但文化管理体系并不健全，还处于较为 初级的状态 被调研企业在文化管理维度上整体得分 仅为48.7%，为得分最低的两个维度之 一，对企业文化管理体系建设的重视度 亟待加强。近两年中开展过相关评估和 敬业度调查的企业只有40%（第1、2 题），80%的企业有专门的组织和岗位 承担企业文化工作（第3题），说明企 业已经认识到企业文化的重要性，但文 化管理及宣导有效性存在较大的提升空 间（第4题） 40.4%38.6%80.7%35.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T1T
9、2T3T4 1贵公司多久开展一次企业文化评估工作？ 2贵公司多久开展一次员工敬业度调查？ 3贵公司是否有明确的组织、部门或岗位承担企业文化管理工作？ 4贵公司多久收集、编辑一次体现公司文化价值的优秀员工故事？ 发现4：企业普遍关注对人才的吸引和保留，但员 工的工作积极性有待激发 24.6%86.0%82.5%38.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T5T6T7T8 被调研企业在文化驱动维度上的整体得 分仅为57.9%。文化驱动组织激励和保 留员工的作用较强，但员工工作积极性 有待提高（第8题
10、）；招聘内部推荐率 有待提高（第5题）；管理者和关键员 工流失率不高，超过80%的企业管理者 和关键员工流失率低于10%（第6、7题） 5贵公司成功招聘中内部推荐占比是多少？（单位：%） 6贵公司上年度管理者流失率是多少？（单位：%，逆向题目：得分越高流失率越低） 7贵公司上年度关键员工流失率是多少？（单位：%，逆向题目：得分越高流失率越低） 8为把工作做得更好，贵公司多少员工愿意付出额外努力？ 发现5：中国企业对客户和市场普遍重视，不过创 新管理还停留在口号阶段 被调研企业在文化先进性建设上整体表 现较好，得分为66.2% ，大多具备良好 的市场导向（第9题）和创新的价值观 （第10题），但
11、在实践中对创新的支持 度有待进一步提升（第11题），且在企 业文化对标工作中存在明显欠缺（第12 题），在所有题中得分最低，仅有一半 的企业开展过与市场最佳实践的对标工 作 78.9%75.4%56.1%54.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T9T10T11T12 9贵公司是否明确表达过以客户和市场为导向的价值观？ 10贵公司是否明确表达过鼓励变革与创新的价值观？ 11贵公司为创新是否不惜付出代价？ 12近两年内，贵公司是否开展过自身企业文化与最佳市场实践的对标工作？ 发现6：77.2%的
12、企业明确提出以员工为本，但实 际践行与理念倡导之间存在一定差距，此外，特别 是社会公益活动参与不足，需要提升文化品牌及社 会使命感 被调研企业文化平衡性较好，多数企业 注重人才培养和发展（第13题），但关 心员工工作和生活的平衡远未达到企业 倡导的程度（第14题），对社会的使命 感和责任感亟待加强（第17题），得分 仅为8.8%；公司员工多元化方面做的较 好（第15题），但企业文化提升团队协 作方面需要加强（第16题） 77.2%57.9%63.2%33.3%8.8% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% T13T14T15T16T17 13贵公司是否明确表达
13、过以员工为本、支持学习发展的价值观？ 14当员工家庭生活与工作任务出现冲突时，贵公司是否会优先照顾员工的家庭需求？ 15贵公司是否有意识招聘不同籍贯、学历背景、工作背景、年龄层次、国籍或民族等个人特质的员工？ 16贵公司的不同业务单元、地域、员工群体之间的文化差异在多大程度上影响团队协作？ 17贵公司组织社会公益活动的频率怎样？ 发现7：60%以上的中国企业建立了战略沟通机制、 文化理念体系以及文化培训传播机制，具备了支持 文化宣贯落地的基础平台 被调研企业的理念清晰性普遍较好，得 分达到66.7%，文化理念能够被员工理 解和接受，超过60%企业有正式、清晰 的战略沟通和企业文化制度及机制（第
14、 18、19题），向员工进行企业文化宣贯 做的较为突出（第20题），能有效帮助 企业文化落地 61.4%66.7%71.9% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T18T19T20 18贵公司是否存在战略目标向基层传递的正式沟通机制？ 19贵公司是否有正式颁布的企业文化纲领与制度？ 20贵公司多久开展一次专门的培训课程向员工传导企业文化理念？ 发现8：员工知晓度不高，企业对多元传播渠道的 利用率需要提高 被调研企业的企业文化内外认知度较高， 通过对内和对外的多种渠道进行企业文 化宣传（第22、23、
15、24题），但员工企 业文化价值观的知晓度并不高（第21 题），说明文化宣传、传播的实际效果 有限 38.6%63.2%52.6%68.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T21T22T23T24 21贵公司员工对企业文化价值观的知晓程度如何？ 22贵公司是否有企业文化专刊、宣传专栏或其他专门的企业文化宣传渠道？ 23企业文化理念是否体现在贵公司的VI（企业形象识别体系）中？ 24贵公司的市场营销活动中多大程度上会使用企业文化的理念或口号？ 发现9：人力资源相关政策落实效果明显影响员工 对文化的
16、认同度 被调研企业的员工对文化理念的认同度 较高，近63.2%的公司在人力资源管理 方面重视员工的意见反馈（第26题）， 超过60%的企业拥有较为科学的绩效管 理体系，但只有不到一半的企业认为本 公司相比同行业的薪酬具有竞争力（第 28题） 63.2%61.4%47.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% T26T27T28 26贵公司在多大程度上会依据员工的意见反馈，优化人力资源管理制度和流程？ 27在贵公司，绩效结果在多大程度上影响人员的奖惩？ 28贵公司的薪酬体系与同行业相比竞争力如何？ 发现10：61.4%的中国企业已经关注理念与制度的 衔接和落地，但专项开展文化入制审查相关工作的 企业较少 被调研企业的制度匹配度总体一般，接 近60%的企业管理制度都是根据企业文 化理念制定的（第29题），但只有45% 的企业会定期和对制度进行文化匹配性 审查（第30题）；实际调研中还有20% 的企业文化与制度存在较多的冲突 59.6%45.6%78.9% 0.0% 20
