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1、品管圈活動訓練,壹、活動圈組成,課程大綱,活動圈組成 品管圈各角色職責 圈會的召開 圈會紀錄之撰寫 QC Story十大步驟簡介,活動圈組成,組圈的目的,培養員工積極改善的意識以及問題解決的能力。 強化員工對團體之歸屬感及其工作上之成就感。 促使組織之政策目標能有效達成並且持續落實。 引導員工參與品質經營以促進管理水準之紮根。 協助組織能全面普及化地訓練員工及發掘人才。,組圈的過程之1,邀集相關人員組圈 任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關人員開始組圈。 召開組圈會議 開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、主席記錄之
2、安排等等相關事宜。,組圈的過程之2,遴選圈長 先期可由主管或幹部擔任，待活動圈對活動歷程較熟練時，再由圈員輪流擔任。圈長之主要任務係在活動過程中，主導整個圈活動能正常運作，以順利完成每次的改善主題。 邀聘輔導員 一般均邀請直屬主管或對圈活動熟悉之其他人員擔任。輔導員之主要任務為指導圈活動之進行，於圈活動之各個階段給予適當協助。,組圈的過程之3,決定圈名及圈徽 由全體圈員針對本圈組圈的信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動圈。 組圈登記 相關之準備工作完成後，即可填具相關表格，向推動單位申請登記，以使本圈納入體系中正常運作。 開始活動 活動圈的組成,品管圈各角色職責,輔導員的職責,創造自主
3、活動的氣氛與環境 擔任醫品圈組成催化及催生工作 對圈活動過程予以指導及建議 辦理相關訓練，培養新活動圈 協調日常工作與醫品圈問題 協助解決困難，適時向上級反應 不斷自我學習，充分了解活動手法、規定、趨勢,圈長的職責,綜理主導活動圈之各項事務。 鼓勵圈員積極參與圈之各項活動。 活動進度的控制與跟催。 協助圈員解決問題。 代表活動圈與上級主管溝通協調。 加強對圈活動各步驟的認知與應用。 不斷吸收新知以分享圈員。,圈員的職責,主動負責地參與本圈的各項活動。 各種討論場合積極提出自己的意見及看法。 尊重與遵守圈會的各項決議。 盡力達成所分派之各項工作。 過程中遭遇問題的解決及回報。 透過圈活動營造和諧
4、一體的工作氣氛。 用心維護圈活動改善結果之標準化事項。,圈會的召開,圈會召開的原則之1,選擇比較不會受干擾的開會地點 安排適當時間召開圈會。 主席與記錄由圈員輪流擔任。 確實通知每一位圈員參與 做好圈會前的準備，包括會議資料、白板、茶水、點心等。,圈會召開的原則之2,確認上次會議之議決事項執行情形。 主席應控制時間並營造輕鬆發言的氣氛。 討論內容可穿插一部份生活話題，但不可偏離主題太遠或者太久，而形成無邊漫談。 盡量促使所有人都能發言，並尊重每一位圈員的意見。 記錄需詳實記下決議事項及工作分配。,主持圈會的要領之1,應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論的氣氛。 適時指定經
5、驗豐富的圈員針對某一特定議題發言，以借重其專業能力。 利用圈員提出之問題，反問其他圈員，以使問題之思考更加寬廣。 針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊重的口吻反問，以建立共同解決問題的共識。,主持圈會的要領之2,發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。 詢問問題時須考慮讓圈員有思考時間，並且降低壓迫感。 隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持會議秩序及氣氛。,圈會紀錄之撰寫,圈會紀錄的撰寫之1,需仔細填註本次圈會召開之主題、日期、時間、地點、主席、記錄等資料。 請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。 上次會議決議事項執行情形之追查報告，需繼續納入會議紀錄，並將尚未完成之部分另外列出，以便於下次會議
6、時繼續追蹤，直至改善完成為止。,圈會紀錄的撰寫之2,逐條記下討論事項內容、提案人、決議、執行時間、地點、方法、負責人、完成期限、完成後之驗收及確認方式等。 主管或輔導員於圈會中提出之指示方向或改善重點，應詳實記錄，以免改善方向與公司政策有所偏差。 於會議結束前，將本次會議紀錄誦讀一遍，以確認圈員們的共識。,圈會紀錄的撰寫之3,可採用敘述法編撰圈會紀錄，以使整個改善歷程能較完整保存下來。 盡量以白話方式表達紀錄內容，並以簡單明確為原則。 紀錄作成後，請傳閱未出席人員，請其瀏覽內容並簽名。 會議紀錄及相關資料需上陳各級主管，並公告及分發各相關人員。,QC Story十大步驟簡介,品質改善歷程,主題選定,活動計劃擬定,現狀把握,目標設定,要因解析,對策擬定,對策實施及檢討,效果確認,標準化,檢討及改進,效果不佳時,計畫Plan,實施Do,確認Check,處置Act,醫品圈各階段活動重點之1,醫品圈各階段活動重點之2,醫品圈各階段活動重點之3,
