202X年项目经理年终总结3篇

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1、项目经理年终总结 3 篇 项目经理，是指企业建立以项目经理责任制为核心，对 项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全 面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。下面是小编收集 的项目经理年终总结范文 3 篇，欢迎大家参考。【范文一：装修公司项目经理个人年终总结】 进入 xx 公司已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈， 几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业 务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中 出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后 工作推进之意义。1 个人工作方面：在 20* 年 8 月我被任命为业务部经理， 在个人工作方面 由

2、于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下 小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解， 对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对 新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够 精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解 不够主动不够认真。2、业务部内部管理上的疏漏 业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但 在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说 什么他都知道，你说什么他又不知道，所以持续的、不间断 的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭

3、建专业 人才培训、考核。业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足： 信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随 意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、 手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。工作细节控制不足，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化 不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心， 没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影， 也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控 制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子， 但是前期品牌导入意识和脱节的现场

4、配合；交了定金等出图， 但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。3、客服中心前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入 理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够 了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立 时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的 认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降 培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买 力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介 率大大的降低。施工过程中严

5、把着质量关，售后维修要积极 妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、 天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户 与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。在 xx 年岁末王总提出了 “蓝海战略” 598 套餐和 298 套 餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家 推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在 xx 年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划 如下：1、注重企业人才建设，增强企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部 员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公 正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充

6、满活力”的用人机 制。XX年公司共吸引各类人才数余名， 初步实现“吸引人才、 留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部 全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。 首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的 热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制 定客户管理制度 ，针对新老客户的实际情况和工程的特 点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理 安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一

7、个细节 使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式根据公司及王总XX “蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质 的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓 宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实教育培训工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠 抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守 法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都 能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责 任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主 “构筑优质生活”

8、的服务理念， 遵循“品质服务、 精细管理” 的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩 也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下： 20*年 3月 1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目 经理部工作， 起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作， 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、 磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有 员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各 类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨 造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急

9、预 案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至 深夜，未造成任何经济和财产损失； 11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方 人手有限， 为不影响售楼部售房， 项目经理部立即采取措施， 从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏 通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工 作积极性和“主人翁”思想。 9 月份，随着小区、商业、售 楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的 团队逐步形成。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班 时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知 单”收取再到

10、下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的 想办法保证收费率的提高， 11 月收费率已达 95、 6%。2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原 则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面： 通过外包保洁班组和小区、 商业、 售楼部的人员整合及招聘 50、 60 人员补充秩序维护队等方 法手段，节约人力成本开支约 27 万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元 灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启 一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树 立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通

11、过与施工方的多次协 商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年 7 月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后， 开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免 了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。20xx 年，项目经理部调动全体员工的积极性， 群策群力， 努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预 计全年能超额完成了收入 391、38 万元，利润率 4、61%的年 度经济指标。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再 到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在 疲倦和委屈中成长。

12、目前客服班组对业主的各项手续办理流 程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。 截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、 传递、记录各类整改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次， 发放各类温馨提示 27份，发放各类工作联系单 24 份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡 查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违 纪、损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同 时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各 施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台 帐，对待千余台各类设施

13、设备坚持各项巡检制度和保养计划， 做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物 业服务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加 之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序 维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实， 目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起， 处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总 结汲取教训， 调整工作岗位设置， 尽最大努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防 系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防

14、安全工作有 较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员 监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准， 加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了 质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另 外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各 班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合 较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新 的管理办法和 “上贤下专” 的企业文化， 不断提高自身素质。 在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身 作则，遵守规章制度，坚持

15、工作标准，狠抓工作执行力，奖 勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分， 奖分 57 分。另外 / ，项目经理部在管理上强调走动式服务， 要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟 通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务 的有效结合， 业主的满意度有了较大的提高， 截止 12 月初， 项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问 题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目 经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工 的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细

16、化和提高。目前小区 的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还 应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有 效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后 的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络 覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾 20xx 年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中 磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一 年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努 力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！【范文三：项目经理年终总结】 “一份耕耘，一份 收获”，经过不懈努力， 20XX 年的工作即将结束，回首过去 的一年，内心不禁感慨万千xx工程从前期土建工作到现 今装饰装修工作，这一年的工作一幕幕还在我的眼前闪过 在公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配 合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一