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银行网点柜面服务质量自查报告为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查， 发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下 :1, 大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在 岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没 有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配 备。3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不 统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用 语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行 为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主要还是体现 在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装 atm 一台因为 市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
