202X年通讯行业年终总结

《202X年通讯行业年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年通讯行业年终总结（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、通讯行业年终总结一年已经结束 ,回首一年来的工作 , 有硕果累累的喜悦 , 也有遇到困难和挫折时的惆怅，本文就来分享一篇通讯行业 年终总结，希望对大家能有所帮助！通讯行业年终总结一 为确保今年公司各项任务的 完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营 为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越 激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用 各方面的社会关系发展客户， 宣传各项新业务， 促进了发展， 本次活动共发展用户 4083 户。工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事 来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户 的使用，在全省开展的使用新业务信

2、息点播等活动中，印制 各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五 个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发 传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从 不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策 很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达 47%，移动秘书的使用率 %，来电显示普及率 %， 信息点播使用率 %，达到了预期效果。经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不 一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知 识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效 果。今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市

3、范 围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制 定全员营销方案，对全市 90 家集团客户分别承包到每位员 工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人 数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服 务等情况进行总结， 制定走访情况调查表， 对拆机新增客户， 联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员 营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的 上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良 好氛围，每个员工手中都有卡和工单， 随时入网， 随时办理， 并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包 单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情

4、服务。大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发 展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是 走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的 这种敬业精神得到了很多人的赞扬。在营销工作中制定奖惩办法，上半年有 8 名发展业务能 手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务 发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验 办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳 的进行综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通 过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地 交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠 企业生存的观念。从 2 月

5、份开始截止到 12 月份全员营销共 发展客户 3674 户，为公司增加了效益，为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合 理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企 业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆 创新刻苦钻研，共提合理化建议 21 条，技术革新五项，其 中一项革新年节约资金 160 万元，被省公司评为一等奖，两 项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组 织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智， 为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人 翁责任感。在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合 开展技术业务培训等活动，

6、利用各种会议有针对性地开展思 想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政 策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识， 用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的 技术业务学习已走向正规。为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有 道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬 业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树 * 形象，做新 世纪 * 人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工 积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动， 全市共评出先进个人 24 人，标兵 4 人，先进集体 14

7、 个。年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量 监督管理办法， 向社会公布服务承诺， 并定期和不定期检查， 发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞 退，经这一处理， 使员工增强了责任心， 自觉维护企业形象。坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了 机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多 说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自 我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务 知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务， 靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服 务。通讯行业年终总结二 * 年，我公司在 * 市通信

8、分公 司及地方政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指 导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、 以服务为宗旨、 以改革为动力、 以发展为目标” 的工作思路， 深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必 胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和 发展两大职能， 业务发展、 业务收入实现了双赢。 运行维护、 通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。 主要表现在：截至 x 月 x 日，我公司固定电话放号 x 部，完成占年计 划x部的X%,期末到达x部;发展来电显示业务 x部，来电 显示开通率达 x%; 发展宽带用户 x 户，完成占年计划 x 部的

9、X%,期末到达X户;发展小灵通X部，完成占年计划 X部的 X%；业务收入累计完成 X万元，完成占年计划 X万元的X%； 较上年同期增长 %。年初以来, 我公司在市分公司的正确领导下, 立足“早” 字、抓住“突”字、突出“快”字,业务发展保持了健康、 稳定、快速发展的势头。在年初工作会上,我们本着工作早 安排,措施早制定,任务早分配,业务早发展的经营思路, 加快发展。一是深入市场了解用户需求,发展潜力,锁定业 务发展目标,为全年业务发展经营思路打下思想基础 ； 二是 对设备资源实行到了动态调配,最大限度地挖掘设备线路资 源利用率,为业务发展起到保障作用 ； 三是根据人口分布、 经济状况、市场潜力

10、等情况,将计划指标细化分解,落实到 人,继续实行全员营销,并重新制定到了经营考核措施,进 一步加大到了绩效考核力度,有效提高了全体员工的业务发 展积极性 ； 四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负 责制,绩效工资与包片单位一同考核,促使包片领导和管理 人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时 督促所包片的业务发展进度 ; 五是拓展业务发展渠道，加大 营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新 建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域 ; 农村电话上， 我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的 村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入 较高的人群、

11、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象， 大力发展 ADSL 宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业 务等增值业务 ; 六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我 们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个 月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、 抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念， 认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅 速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的 竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下， 严把投资重点，对工程项目进行

12、可行性论证，把有限的建设 资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工 程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力 ; 对现有线路设 备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用 率和设备实占率。（ 一 ） 、基础建设方面。今年以来，我们新建了* 所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段 ; 积极努力争取专项资金购置 * 模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备 阶段。（ 二 ） 、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设 备的安装、调测和网络优化工程， x 月 x 日开通放号 ,x 月底 完成县 - 乡光缆施工工程 ; 新建 * 两个接入网点，交换机 扩容 x 线。（ 三 ）

13、在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章 制度，规范各项原始记录， 对各机房， 重点对无人值守机房， 认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运 行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活 动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的 网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信 设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达 x%长话接通率达X%。在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立 了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。 实行了委代办员工派遣制度， 并让委代办员工参加了 “三险”， 通过实行此

14、项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性， 进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神 ; 二是深入开 展员工思想政治教育， 在公司内部深入开展 “民主评议行风” 和“道德规范进万家，诚实守信万人行”的活动，组织员工 深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业 发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快 速发展 ;四是强化学习， 不断提高员工队伍素质。 今年以来， 我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和 教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训 和继续教育为重点，加快人才培训步伐。积极组织好员工职 业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗

15、位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开 展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质服务、爱 岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合作意识、 市场意识、 竞争意识都在加强， 进一步提高了通信服务水平。 五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党， 从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作 纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同考 核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了 “四到位” （ 即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、 责任考核到位 ） 。每年年初，公司经理与各部、室、分支机 构负责人签订了年党风廉政建设目标管理责任书

16、，进一 步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有 效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面， 逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的 提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上， 采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度 ; 积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较 大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以下措施：一 是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务 的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。 二是建章立制，狠抓落实。 1-6 月，我公司相继出台了 * 通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法 、客户申诉处理 办法，转发了信阳市通信服务奖惩办法等一系列规章 制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用 户满意率不断提高，目前，客户满意率达到%。三是加强沟通、树立