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1、运管处纠风工作先进事迹2012年来，市道路运输管理处在市交通局的正确领导下，针对全市道路运 输行业存在的突出问题，采取加强纠风工作组织领导，加强纠风专项治理，加 强行业作风建设，加强纠风社会监督，加强查处不正之风案件的有力措施，充 分发挥行业管理职能，确保我处全年纠风工作卓有成效地开展。2012 年 4月，市局召开了有各区、县（市）交通局、各行管单位主管行风 工作领导参加的全市交通系统纠风工作会议，局纪委书记主持会议并做了讲 话。会议对全市交通系统的纠风工作进行了总结，专门下发了市交通局 2012 年纠风工作要点（交发 201257 号文件），对 2012 年纠风工作进行了部 署。会后，我处又
2、召开了各科的纠风工作会议，布置了 2012 年的纠风工作，确 保纠风工作有布置，有实施，有落实。为加强组织领导，我处成立了由党政主要领导负总责，各科室科长作为纠 风第一责任人的领导小组，处领导班子与各科室签订了 2012 年纠风工作责任 状。一是纠正了驾校培训管理不规范问题。运管处组织开展了以“规范驾培行 业管理，提升驾培行业形象”为主题的专项整治活动，有效解决了群众反映强 烈的质量差和乱收费问题。在整治中，对 65 个驾校机构资质进行核查，合格 率为 70%、限期整改 20 家；审核驾校登记学员 6万余人次，组织教练员培训 350 名；复核教练车 2057台、教练员 2100名。新增、更新教
3、练车 300 台。全 市驾驶员培训建立了运管处、区交通分局和企业三级投诉举报查处机制，公开 监督举报电话 17 部。二是纠正了优化发展环境方面存在问题。有计划、有针对性地组织开展优 化经济发展环境的学习教育活动，进一步优化服务环境，降低服务成本，提高 服务效率，解决影响行业发展的突出问题，以硬措施改善软环境，以软环境促 进经济更快更好的发展。 5 月上旬至 6 月末，结合自身服务职能对照科学发展 观的要求找差距。主要采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点和发放 征求意见卡等形式，广泛征求、认真听取各方面意见和建议。要重点对本部门 在工作中存在的办事效率低、服务质量差的现象；“与己无关”、“
4、一阵风” 等诸多方面的问题进行认真查摆，对查摆出的问题进行归纳梳理，深刻剖析， 找出原因，总结教训。全面落实岗位责任制，对需急办、特办的事要采取特殊 的方式解决，尽量满足服务对象的需求。要公开服务范围、服务内容、服务时 限、服务标准和基本程序。普遍推行效能告诫制度和过错追究制度，通过环境 建设推动服务型、效能型机关建设。设立机关“优化发展环境自查自纠”专项举报电话和电子举报信箱。畅通 监督渠道，以企业和群众的举报为线索，严肃查处各类违纪行为。1. 简化了业务办理程序、优化业务流程，缩短办事时限，进一步提高工作 效率。日常业务受理、办理和回复程序逐步简化程序、环节和要件，减少业户 的负担。其他业
5、务、事务（如人大或政协提案回复、举报、投诉、信访案件等 受理、办理及回复）在指定期限内完成。在年审等业务工作中实现一站式服 务，简化营运证照、从业资格证丢补等办事程序。2. 规范了服务行为，建立服务规范和窗口工作制度。实行首问负责制、工 作岗位 ab 角制，保证工作岗位不脱岗，不得以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒 绝办理，要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答。利用电子屏幕、 印制办事指南等各种形式公示办事流程、要件、时限等内容，公开服务承诺， 方便群众办理各项业务。完善便民服务设施，为业户提供公用笔，办事指南宣 传单，免费提供传真服务，单页纸复印服务等便民服务。同时，建立业务管理 工作制度，对各项业务管理工作定人定岗，制定业务工作流程并汇编成册。3. 深入基层和企业，主动提供上门服务，关心从业人员培训考试情况，在 不影响企业生产的同时，利用周末或节假日集中培训从业人员。全年共组织从 业人员上岗考试 2.7 万人次，核发从业资格证 22013 个，组织在岗培训考试 5.6 万人次。
