202X年运行维护工作总结

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1、运行维护工作总结篇一：年终总结 （ 运维部 ）XX年运维部工作总结XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制度，努力改进工作中存在的 不足，并取得了一定进步，XX年我部门总体工作特点是：运 维任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现 就部门的各项工作进行一下简要总结。I. 一年工作概况1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集 中进行内部优化，以及对以前工作进行总结，各负责人在现 有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务 指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员 职责基本清晰，各负其责，整

2、个部门运行基本踏入正轨，方 案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能 认真负责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录 现场第一手资料，完成公司交办的各项任务。3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作 中不断的磨合，发现问题、解决问题，各项工作并没有因此 而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作 渐渐运转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。4、本年度人员安排如下：5、本年度服务数据如下：6、本年度部门收费回款如下：7、运维和参与项目实施情况.全年部门完成运维任务：.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障与项目尾款回款两个

3、难题；.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；.完成安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；. 全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视 频资源管理系统n但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：一、备件管理1、备件管理在 XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件 需求和备件使用制定相应的领用制度，做到“谁提备件，谁 负责”， 坚持限额领用制度。2、加强备件现场使用的管理力度， 对送达现场的备件， 及时准

4、确地进行核实，发现问题及时上报，对备件使用量大 的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。二、服务流程管理1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和 安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发 生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地 制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应 最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证 服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的 是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少 浪费。2、现场服务人员和主管负责人、 后勤人员要勤于沟通， 有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出

5、现 重复派工、二次报修等问题。3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避 免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落 实资料单据填写与收集整理、管理。三、人员培训1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和 安防系统 3 大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详 细熟悉细致了解和掌握的程度。2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较 为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对 资料收集整理保存以及查询带来了不便。3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 川.对公司制度和管理制度的建议针对我们在维护过程中遇

6、到的问题，我作出如下几点建 议：1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其 是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里 开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维 护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法， 给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设 备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新 的问题。希望公司 12 在这方面得到改进。2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主 要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供； 如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率， 12 此问题 应首要解决。3、服务流程及工作量：服务

7、流程没有什么问题，主要 是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时 了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另 外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远 一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的 资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑 和改进。4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能 方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性；部门拟定在 12 年对部门人员进行 1 月 1 次技能或理论培训， 实时进行现 场实际操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职 称培训， 力争在 12 年部门有 12名项目经理， 2

8、名以上安防 技术专业工程师。IV .来年工作计划1、人员划分：2、制度流程：进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结 构，监督人员落实和实施，做好资料收集整理、备品备件管 理。3、系统数据 ;明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据 做详细的篇二： it 运维服务工作总结It 运维服务工作总结至XX年10月底，0000000000000000000有限公司在 0000000000000000 公司的运维又届满一年的时间了。 在这为 期一年的运维工作当中， xxxx 的业务飞速发展， 设备数量不 断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们 的队伍在技术水平和管理经验上也

9、有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们 的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。 我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发 展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则 贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户 满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案， 我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的 要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并 拟请用户试行或测试后

10、实施。有力的保障了运维工作的及时 有效性。3. 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的 统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领 先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障 的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满 意度。二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、络和桌面均没有发生严重的生 产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门 的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技

11、术和 经验提高劳动效率和运维工作质量：1. 运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随 时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位 和修复。2. 经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用 技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节约 了大量的费用投入。3. 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集， 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术 部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的 问题：1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相 关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对

12、应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24 小时均能及时相应。2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施 工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案 和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份， 各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术 部的批准严格按照方案实施；3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息 技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下， 另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作， 以弥补其人力不足的状况；4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监 理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完

13、成 后及时完善各类图表的变更、标识。5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系 统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自 己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主 动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资 产统计、巡检、登记工作。四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工 作：1. 知识库通过连续 2 年的整理已经形成了成体系 的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随 时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保 障。2. 日常报告： 共提交运维日报 309 份、运维周报 52 份、机房温度周报 52 份、运维月报 12 份、

14、运维半 年报一份、运维年报 一份、桌面工作记录单 1914 份、 磁带存取记录表12 份；3. 工作报告：变更报告 70 份、故障报告 5 份、数 据安全保密措施报告 、节日值班表 2份、加班表 1 份。 另：磁盘空间使用报告等不定期报告；4. 图表：电路电源拓扑图 、机房及机架布局图 、络 拓扑图、san环境拓扑图、电话配线架对应图、ip及 工位、电话统计图 、外包人员信息系统登记表等。5. 其他报告：外包人员信息安全管理建议 、文件服 务器使用管理建议等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期 xxxx 的运维工作任务， 从根本上满足了设备运维的各项要求。 任务的圆满完成，有赖于信息

15、技术部正确的领导和大力协助； 仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的 信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的 一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全 部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内， 我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在 的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各 部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量 完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信 息技术部的工作完成 xxxx 的各项要求和任务。望各位领导批准。00000000000000000000 公司 xxxxxxxxxxxxxxx 运维项 目组刘杨 -luya篇三： XXIT 运维年终总结运维工作年终总结尊敬的各位领导，下面我将对 XX年XX系统运行情况 及本人运维维护工作进行汇报： 日常维护内容：1、按照客户需求建立 KVM虚拟机（系统包含Linux、 WindowsXX、 WindowsXXR2）。 2 、 Websphere 中间件应用软 件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添加、性能的优化。3、Oracle 数据库的日常维护、日志组的添加、表空间 的收缩及添加、用户授