202X年软件实施年度工作总结

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1、软件实施年度工作总结篇一： XX 年终软件实施个人工作总结XX年终软件实施个人工作总结尊敬的领导：转眼间，进入公司已经一年了，很荣幸能够成为公司的一员，在各位领 导及同事的帮助下迅速成长。根据公司安排，目前在实施五 部担任软件实施一职，负责江西省 * 市公共资源交易平台的 推进与维护工作。目前主要工作内容为：* 市公共资源交易平台的推进，对系统相关操作人员进行培训，客户遇到问题 给予及时的处理与指导，系统问题和客户建议及时反馈协助 处理，根据项目组要求对系统进行更新、维护，对新员工尽 自己所能进行指导帮扶。在这一年中，经过各位同事的共同 努力及各位领导的大力支持目前 * 市政府采购项目，已对系

2、 统各相关操作人员已全部进行了培训，目前政府采购项目已 常态化运行；房建项目也已经起步，各代理单位相关操作人 员已进行了培训，并配合招标办人员对操作人员进行了系统 操作考核，市本级及各区县近期陆续有不少项目录入了系统， 后期将进入常态化运行状态；水利工程有四个省级监管项目 在省系统中流转，其中两个项目在 * 进行开评标，目前无项 目上线；交通工程近期区县有几个项目即将上线，代理正在 进行前期的审批工作，我们也对其进行了前期相关准备工作 的指导，目前无正式项目上线。通过对项目的不断推进及与 各部门相关人们的沟通协调，越来越认识到现场实施人员在整个项目过程中的重要性，同时也越来越能够理解通常所说

3、的 3 分开发 7 分实施所要表达的意思。篇二： XX 年终总结 - 软件实施XX年度工作总结1、XX 年年终回顾：从 ERP 到项目管理的综合转I ) 点 到 面 的 级 1 II ) 实 施 问 题 年 终 顾 32、实施工作解析：浅析项目经理与项目管理的关系 4I ) 经 济 适 用 型 与 职 化 4II ) 技 巧 和 专 业 的 衡 53、实施方法论的升级：吸取与累积并 行 7I ) 高 效 的 累 积 和 提 炼 经 验 II ) 在 比 较 中 提 升 自 己 8III ) 实 施 流 程 的 个 人 构 想 94、二次营销怎么做有效：先引进来再走出 去 12III ) 优 质

4、 服 务 和 有 效 营 销 的 回 馈 95 、 项 目 实 施 部 ： 公 司 权 益 和 形 象 的 执 行者 13I ) 、手 做客户眼中的高 136、售后服务怎么做 ？ 157、个人目标和总结 161、XX年年终回顾：从ERP到项目管理的综合转变I ) . 点到面的升级在之前的工作过程，我一直接受和理解的是ERP的管理经验和模式。在此过程一直对 ERP的整个发展都进行了系统 的学习。起初ERP的引入中国，是经历很多的痛苦，企业家 也好， ERP 服务商也好，大部分的人在熟悉了传统的管理理念和来接触新兴的 ERP产品，都会有很大的顾虑，该产品的 引入到底对自己企业来说会有多大的用处，老

5、外的东西能不 能解决我们中国的问题，解决的这些问题值不值得我投入的 成本和精力，规范化甚至固化的系统的植入和应用，会不会 对目前稳定的管理和经营模式造成影响和冲击 等等诸如此类的问题， 会困扰着很多人。 但是随着时间的推移， ERP 在不少企业的成功运用后，看到了希望和甜头的企业，纷纷 高喊口号，大量的引入 ERP系统，但是能够成功的运用率却 低的可怜。那是因为大部分企业在盲目的跟随潮流，简单的 以为，ERP就是企业管理升级转型的定心丸，只要引入就理 所当然的会有不错的效果，都忽略了整个实施过程中很多必 要的因素，这也是 EAP在中国企业中目前成功率依旧很低的 主要原因。当然对于这方面的专业人

6、才的缺少也是其重要影 响之一。而两年后，我来到咱们公司后，接触到我们的建造师系 统后，我有很强烈的求知欲去主动了解和参透其中的玄机， 也是导致我能较快的掌握和熟悉建造师的一个重要原因，在 整个学习的过程中，我都会把接触到的功能和模块，和我之 前认识的ERP去对比，多了什么，少了什么，强了什么和弱 了什么，都会给我对新系统的认识更加的深刻，但是遗憾当 初没有把这些系统的东西给留存下来；当我在不停的学习和认识别人的产品的时候，我才了解 到，真正的信息化已经在国内开始普遍起来了，以前单纯的管理物资、资金的ERP模块系统，是无法满足于，企业现代化管理的要求的。电子审批 签章、部门公司等各级别的协同办公

7、等要求，就决定了。信 息化要从一个点发展成一张络了。也是现在经常说到的（后ERP时代，也就是一套综合管理系统，在整合原有的模块 ERP基础上，通过信息手段实现各层级的信息交互和共享， 从而实现企业管理集成化管理的一套完整有效的信息系统。 这就是一种转变， ERP 点对点的管理，变成了点到面的交叉 管理，这样的转变对软件要求高了，对我们也要求高了，随 着而来就是自己的转变。不论是专业知识上，还是实施经验 上，都要有新的的累积和吸取，要开始去考虑，完成一件事 和完成一系列事情的区别，怎么做可以让自己变得更无敌。 但是目前除了学习和自我更新外，也还在探索一条职业化之 路，当然我想这也是我们所有人应该

8、去考虑的。所以社会出 现了转变，对于需求的东西也会有质的变化，我很兴奋我们 公司赶上了建筑行业的信息化大潮流，也在在一年的市场推 广中收获成功。这里也祝愿我们建造师会越来好，公司越来 越强大。以上都是我对管理、对软件发展的理解，谈到最大的转 变，对于我来说，应该是我知道了，不学习不思考不创新， 就无法适应每天都在发生的变革，时刻存在的危机感和不落 人后的拼搏状态，才能让自己变得强大。II ) 实施问题年终回顾 半年多的实施过程中遇到的问题不少，但是大多数问 题，是软件的使用上面，这些问题在团队和公司的帮助下都 可以找到不错的解决方法。我这里就是说说，我自己遇到的问题。 1、学习问题：作为新人不

9、知道怎么学习我们的系统， 对建筑行业的不了解，大大影响学习的进度。再加上大部分 学习都是自学，所以效率很低，走了不少弯路。但是如果有 针对新人健全的培训方法和制度，我觉得可以缩短新人的学 习时间能很快的进入角色。2、实施问题： 现在我觉得在整个实施过程，最大也是最棘手的问题就 是客户方的配合度问题。A、最典型的列子就是江苏建鑫。他们系统管理员的不 作为，给我们的工作，造成了很大的影响，我前后去几次去 培训，每个人都在推脱，说这块他不负责，给别人讲，就这 样一直推脱。这样无论是时间成本还是实施人员的情绪什么， 都会造成影响， 但是现在这种状况， 只能希望客户方做调整， 但是这种希望实现的可能性很

10、低，所以目前这个问题也只能 看天意了。B、还有遇到在实施过程中，客户反映消极的例子：苏 州嘉盛建设的实施前期，包括培训开始，参与培训的人员少 的可怜，并且都是以应付差事的态度，所以导致效果很差。 （这里说明，他们系统管理员是很负责任的）接下来就是一 系列的连锁反应，导致整个系统在嘉盛使用效果大大的低于 预期，要不是后面因为嘉盛集团的升特级，很可能依旧不会 有什么好的效果，这样在客户方使用不起来，看着是对客户 有影响，但是最终对我们软件的口碑会照成影响要大的多， 尤其是刚刚起步在打市场的时期。C、就是项目风险怎么预防和规避问题。这个是比较难 的，因为遇到不少项目出现不同程度的项目实施风险，导致

11、不同程度的影响到了，项目的实施进度和效果。但是这个问 题我的解决观点会，第 3 节：实施方法论的升级中。讲到我的想 法。3、培训问题：我想说的是培训师的作用到底再哪里？ 培训工作的人等不等与就是培训师？是不是所有人都能做 好培训工作？这些问题，脑子里经常回想，但是确找不到答 案。因为简单的软件介绍，不需要出色的演讲技巧和解说水 平。但是目前这样的培训定位，又能不能满足日后的企业需 求呢。换句话说， 客户需要的什么样的培训？因为知识有限， 所以这个需要在日后再找出答案吧。2. 实施工作解析：浅析项目经理与项目管理的关系I) 经济实用型与职业化 当项目经理被赋予整个项目最高职能的人后，项目的好 坏

12、成本，完全取决于项目经理的，项目管理能力， ，而这种 项目能力的获得，来自于很多方面。但是大的方向就两个： 一是，来自于理论的学习， 知识的累积， 经验的分享。 二是， 实践经验的不断累积，通过一次次的亲自参与，最好的出最 适合自己的方法。但是这两种方法，那种最好呢？我认为都 不好，独立存在哪一种，都是无法让自己成为一个优秀的项 目经理。但是不是两者都有了是不是就可以了？答案是肯定 不可能的。人才的培养不是种土豆，施肥浇水就能长出来。 所以一个合格的项目经理的成长，不是个随机事件。必须要 有他自己的努力和公司的塑造，这样就能影响篇三： XX 年工程实施年终总结XX年个人总结XX 年即将结束，一

13、路走来，步履匆匆，回首XX 年的工作，有取得成绩的喜悦，有和同事并肩攻关的艰辛，也有遇 到各种各样的困难和问题，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有 太多的时间对自己工作进行总结，对自己的失误进行反省并 加以改正，年底了，可以静下心来总结自己在这一年中的工 作得失，查找自己的不足，为XX年的工作做好安排和计划。 现就本年度的本人工作进行以下总结：一、项目实施中，注重细节，规范流程，加强沟通（一）在项目开通前的准备工作中，要抓好基础信息、 业务流程、操作人员培训等细节，在凉州区中医院、岐山县 医院项目的开通中，由于准备工作做的比较充分，开通期间 软件总体运行平稳，没有出现大的问题。在项目的开通准备 工作

14、中，我主要参与了基础信息准备、业务流程全程测试、 人员培训等工作内容，都较好完成项目组分配的任务，为以 后项目施工积累了丰富的经验。（二）在施工中，规范施工流程，严格控制项目进程时 间节点。在施工现场，保持和院方主要负责人的沟通畅通， 随时采集其对施工质量和项目进程的要求，及时对项目的施 工计划进行调整，抓住施工中的关键。在现场培训和指导中， 要引导客户规范操作，发现客户的错误操作要及时纠正，避 免由于客户的误操作导致不可修正的错误，因为只有规范了 流程，软件才会发挥它的最大作用，客户才会体会到软件的友好度。（三）施工过程中，发挥团队合作能力最大化，和现场 其他施工人员之间的工作出现交叉时，双

15、方要协作完成。在 工作交接时，要清楚目前的项目施工概况，对于客户的一些 个性化的需求修改，在软件更新时，要注意保留这些地方， 避免由于软件的更新导致问题反复出现，让客户对软件的可 靠性产生质疑，此问题在凉州、岐山施工现场都出现过，由 于施工人员在交接工作时没有交代，又要重复之前的工作， 一方面影响客户，另一方面也降低了工作效率。第一时间和 开发人员反应现场出现的问题，要对报错做截图或留档处理， 方便开发人员对出现的问题进行判断，加快处理问题的进程。 因此，团队合作和良好沟通是个人施工过程中必须具备的素 质。二、善于学习，善于积累，提高自身的技术和业务水平（一）在平时工作中，要善于积累，多留意别人是如何 来处理问题，如何使用辅助工具，把学习来的技巧及时用于现场，因为经验 只有通过实践才能得到，通过在现场的锤炼才能让自己真正 成为一个合格的 HIS 施工维护人员。在现场学会了如何通过 SQL 的导入导出工具快速完成数据切换、使用跟踪工具及时 查找软件的报错原因， 为快速、 高质量的施工提供前提条件。（二）不断学习，提高业务技术水平，处理各种问题和 突发情况。平时要加强对数据库和报表软件的学习