202X年物业经理上半年个人工作总结

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1、物业经理上半年个人工作总结物业经理上半年个人工作总结 回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下， 在集团物业总 公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领 导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动 力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承 公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的 完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营 销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好 评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进 一步的规划。一、上半年工作总结面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和 关

2、心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各 项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年 的工作总结如下：（ 一 ） 直接服务部门工作总结 （ 金钥匙服务中心 ）xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口， 其服务水平 远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河 湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、 全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx 年的工作重点之三是费用的收缴

3、工作。 由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ; 经常上门走访业主， 了解业主的需求， 并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主 （住户） 满意度调查及投诉处理 今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题 和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返 修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施 工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了

4、了解过去 两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套 房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修 ; 对 于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼 11

5、3 户。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出 索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和 业主要求做好返修工作的同时， 也积极地与业主沟通、 协调， 征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅 度降低了索赔的要求， 取得较好的效果。 在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切 身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx ，共 享中国年

6、”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接 福、元宵节猜谜 ; 六一儿童节举办了 “美丽 xxx ，欢乐儿童节” 的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反 映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排 员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主 们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款 活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。（ 二 ） 间接服务部门工作总结 （ 安管部、环卫部、工程部 ） x

7、xxx 年上半年， 间接服务部门牢牢把握各自的工作职责， 在 公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体 员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质 量、严要求，较好的完成了 xxxx 年上半年的工作任务。1、安全管理部 （ 治安管理、交通管理、消防管理等 ） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、 消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事 案件 1 起、盗窃事件 0起、火险事故 1 起，已处理共 2起。一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理 力度，制定了多份管理方案，在园区内装修

8、期间，共抓获盗 窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主 发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与 相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、 物安全，未发生丢失被盗现象二是在交通管理工作中， 1月份至今，公司严格按照 北 京市机动车辆收费制度 （ 暂行 ） ，做好了对进出地下停车场 临保车辆的收费管理， 加大了对进入小区地下停车场、 xx 中 路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以 上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通

9、过努力，交通 状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1 起，配合交管部门处理 1 起。三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条 （495 张） 进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部 （ 绿化养护、卫生清洁 ） 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园 里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时 记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更 换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮万方，各室内摆放绿 植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环 境。为了全力配合三期销售，我

10、们加班加点，根据周边实际 地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗 木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水 都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他 们不合理的作业， 发现问题及时解决， 促使他们的清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服 务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxxxx 元，完成空 置房保洁 xxx 套 / 次，产生费用 xxxxxx 元，合计产生费用 xxxxxx 元。3、工程部 （ 工程服务、工程维护 ）xxxx 年上半年， 工程部在其它兄弟部

11、门的支持配合以及 部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维 护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运 行，以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具工程返 修返修意见书 xx 份，其中已完成 xx 份，未完成 xx 份正在 跟进中 ; 一期共交楼 xx 套，未交楼 xx 套 ; 二期共交楼 xxx 套， 未交楼 xx 套，各类发文 xx 份; 完成各类签证单 xxx 份。 并组织召开工程返修例会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成 各类工程施工返修后的验收及签证结算工作; 处理各施工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井

12、盖进行了油漆翻 新，并对所有水景喷头、灯光设施以及 S5 锅炉房高层供水 泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景 以及外围灯光的正常运行。 并采取上门服务的方式， 11 年上半年共计完成了各种维修单 5000 余份。同时，二期、三期 样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。（ 三 ） 后勤保障部门工作总结 （ 行政人事部、财务部 ） 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、 用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协 调优势，提高公司行政执行力” 为工作重点， 紧跟公司部署， 经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作， 为下一步的工作奠定了坚实的基础。

13、1、行政人事部 （ 采购管理、行政内务、人事管理、企业 文化建设等问题 ）一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严 格执行 ISO9001 各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真 学习和贯彻了新劳动法 ，并通过采取广泛的宣传途径招 聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案 管理等工作， 使工作制度进一步规范， 基础工作进一步加强二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企 业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业 宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为 社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知 识，从而增强对企业的信任感和归属感。三是加

14、强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司 始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定 了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采 购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格 落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部 （ 财务内务、其他辅助相关管理工作 ） 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依 然周而复始、忙而有序地进行着 , 在不断改善工作方式方法 的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工 作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突 破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是

15、，我们严格按照公司 部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定 的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在 的问题，主要表现在：（ 一 ） 经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相 匹配的情况， 特别是因为返修工程量大、 施工或备料时间长、 施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题， 严重影响着我们服务质量的进一步提升。（ 二 ） 管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强， 同时，对管理重点环节的把控尚不到位， ISO 执行效果反馈 及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部 门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等 需要进一步加强 ; 二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失， 影响着工作效率的提升 ; 三是各部门间的管理制度及工作安 排与流程有发生冲突的现象 ;（ 三 ） 员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意 识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工 程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损 坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作 能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进步提升。