202X年物业管理培训心得

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1、物业管理培训心得培训学习心得 随着物业服务管理工作在“老百姓”生 活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保 持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就 要不断提高服务质量和管理水平，往往客户对服务的认可源 于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在 物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如 的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。 想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那 就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事， 日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对， 深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，

2、我为自 己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我 现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年， 相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物 业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上， 只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一 定不遥远。对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、更新观念提高执行力；在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到 一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹 莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的 人能够做得

3、很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念 认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有 什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不 断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快 速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是 战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。 对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提 高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本 职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就 必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业 的核心竞争力。二

4、、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前；做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。 但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一 个态度问题，一个责任感强不强的问题， 一个做人是否诚实、 做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚 实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要 时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作 中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什 么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽 责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得 还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表 现，但也同时说明

5、了一个道理，那就是，无论干什么工作， 做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观 周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们 有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加 让我铆足了劲，我不认输三、培训学习；首先来说说 962121 应急中心的培训，例如：接到电话 报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在 8 分钟内派 单到物业企业，接单的企业则要在 15 分钟内与居民联系并 约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小 区管理处的物业服务企业，在 30 分钟之内派专人到场，不 设小区管理处的，在 2 小时内到场处置；如果报修事项属于

6、日常维修， 物业必须在 3天之内到场处置。 962121 是我市物 业服务的窗口。培训让我亲身感受到了 962121 物业服务热 线是怎样强化对物业服务的全过程监管。其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产 经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、 及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋 结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化， 这是一门科学！“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众 所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们 依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是 “房子”的“档 案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别

7、要提到给我 们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百 忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历 和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的 方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务 管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物 业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升 了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新 的发展时代。路霄通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔 不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他 们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博

8、。想想如 此才气从何而来？所有人都是走着同一条道，那就是不断的 读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无 止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备： 管理、 执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求， 这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通 过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会： 我认为：学习 +反思 =成长 在学习过程中我感觉有一句 话说的很对“态度决定一切” ，不管我们学得怎么样首先你 要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明 白你是来学习的，不是睡觉 . 聊天和玩的 . 。为什么有人会觉 得学习很苦，也有人感到甘呢？我

9、们应该反思一下自己，学 习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解 =了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学 习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远， 我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作 和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆 幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物 业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上， 但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们 努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了 提高执行力就要做到加强学习，更

10、新观念 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问 题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解 决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务 ; 一种是 面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任 务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们 会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得 很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。 我们常说， 观念决定思路， 思路决定出路。 观念转、 天地宽， 观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思 想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有 “核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动

11、力。只有转变 观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充 满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识到，任何一个企业的 发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级 人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自 身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己， 改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一 个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际 工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就 是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否 诚实、做事是否

12、认真的问题。联系到一些企业“做强做大” 的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越 大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地 执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记 执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事， 工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都 要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地 做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的， 毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难 事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利 也非常艰苦，照样有很多员

13、工为了企业的发展舍小家、顾大 家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大 局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住， 这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全 力以赴完成它。提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总 是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这 是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道 理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定 的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再 接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们 的担子还

14、很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有 骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主 动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大 潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打 造这一核心竞争力。通过学习物管法 ，使自已对物业管理方面有了新的 认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指 业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序 的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园 林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。此物管法制定有五项重点： 1.

15、 前期物业管理 2. 业主、 业主大会与业主委员会 3. 物业服务 4. 物业的使用与维护 5. 法律责住。1. 做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯 专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。2. 在工程前期物业接管时 , 定要物管法所规定执行。 电梯专业包括：资枓设备设施顾问报告应存档，对质保期內 存在问题要存档。3. 为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各 项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平 , 加 强对电梯维保监管力度， 减少业主投诉。4. 去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解 决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。5. 技监局年检所提出整改问题，物业工程部电梯监员 一定要按时要求维保单位整改完成，各项目工程部电梯监管员每年 组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细 报告。6. 要求各项工程部一定要按维保合同执行。