202X年物业管理总结

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1、物业管理总结总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行 回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。有关物业管理总 结，欢迎大家一起来借鉴一下！物业管理总结 1 20* 年完美时空物业部项目团队在 公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的 服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业 管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲 点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努 力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提升 服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。1、完善配套设施 自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问 题及计不尽人意之处， 2

2、0* 年项目领导工程及人员协调进行 各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主 信赖，如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、检测消防设 施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项 应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后 有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除 安全隐患。3、节能管理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定 楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断 挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规 定时间开启等。4、档案管理 档案管理是在物业管理当中

3、的一项重要工作，项目部中 工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签 名; 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。 各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的 数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更 新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训 方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安 的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知 识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们

4、以安保部为 中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格 的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知 识。在 20* 年 x 月 x 日举行了完美时空园区消防演习， 提升 物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍 实行严格培训， 贯彻“六防”措施，实行群防、 群检、群治， 以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车 场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主 挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园 区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理 监督、管理

5、园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实 行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同 时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受 到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部 在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专 人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观， 优化园区环境。8、客户服务 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总 结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从“贴心管家小组”成立

6、前的每月收费 80 万元到 小组成立后每月 140 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收 费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方 便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实 创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业 主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。女口： a栋三层xx电信机房电磁干扰 a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了 圆满解决。 e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公 司人员

7、用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量 细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部 门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回 访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公 司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控 制舆论导向。1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本 年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中 人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 6 次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美XX公司，有一配电箱的总开关 频繁跳闸，严重影响了业主的正常

8、办公，物业工程部及时组 织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因 是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项 超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术 人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题， 工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部 影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与 供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由 于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修 工作带来了巨大不便， ibm 延时制冷结束后留给工程检修的 时间只有 7天（ 每年检修时间为

9、两个月 ） 如何在短时间内完成 检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决 定进行分段检修，最终完成了检修工作， ibm 保障了园区的 正常供暖使园区业主无一投诉。4 、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街 道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导 小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责 人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作 最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于 垃圾分类工作的出色，对北京市的政府拟列为垃圾分类优秀 园区。物业管理总结 2 20* 年上半年我们的工作紧紧围绕 集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时

10、俱进”的 总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总 目标，提升了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创 新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成 的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的 工作打算汇报如下：1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多 的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。 首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业 主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高 低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务 理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度，明晰

11、化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够 有条不紊地进行下去。其次提升人员的培训工作，增强服务 意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速 达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。区业2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停 车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒， 整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训， 制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，提升了措 施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责 巡查；节前工程维修人员对小区各种

12、共用设施设备进行了彻 底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设 备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂 灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语， 还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修 报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的 温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大 力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元 宵歌舞会，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日 的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系 统维修为了彻底改变小区业主对

13、物业的看法，也为了彻底解决 小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的 大力支持下，开始了对 A、 B 区的共用房屋及共用设施、设 备进行维修， 对环境进行彻底的整治。 先后投资 20 余万元， 更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物， 维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行 维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上的整体大的 维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户， 业主对我们的

14、满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地 协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检 为了提升公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份 我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回 并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相 关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先 后栽刺柏 11000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。6、提升宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人

15、文的思 想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广 告栏向业主宣传 “创城”理念、消防常识、 业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全 民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民 调查问卷及 200 多本创建全国文明城市 市民须知。广 大业主通过这些舆论宣传，自身素质、 “创城”意识得到了 很大的提升。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大 员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司 的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公 司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4篇，4 篇都被 网站采用发表。

16、我们也为物业监察大队先后送去5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件， 其中我们就是要感动 “上帝” 一文在 6 期物业专刊上发表。7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及 善后工作5月 22号 5月 25号，我们除了值班人员外，其他 员工全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清 扫售楼部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等，负 维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事 宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、D区的前期介入组织架构的建立人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念， 岗位职责，行为规范，考核