《202X年物业管理公司总经理年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年物业管理公司总经理年度工作总结（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理公司总经理年度工作总结一、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员 工的工作热情，提高公司整体服务水平， 我们自三月份开始， 在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面 展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛 活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法 和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度 进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的 反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流 动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努 力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整
2、改，为促进我司 整体物业服务水平起到了积极的推动作用。为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红 旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点 制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合 同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动 精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活 动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切 配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评 比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。 并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参 与竞赛荣获先
3、进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励 作用。本年度共评出流动红旗获奖单位 22 个、获奖 180 人 次（ 含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖） 。事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创 新中的一项重大举措， 为保障各托管物业平稳运行， 实现“服 务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入 开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的 提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到 了多数业主的好评。 我们将借助一年来全员参与、 互动交流、 竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动 在 200x 年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活
4、力。二、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化 为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的 服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽 管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大 量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划 和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司 的第一时间就能有受训机会 ; 二是针对不同时期的管理情况 进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战 技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动 进行过 20次; 三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中 山市保安培训学校进行封
5、闭式学习，使之更加清楚保安工作 的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过 160 人次 ; 四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位 负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处 ; 五是 组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人 员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的 培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的 提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。九月份开始创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精 神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和 搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起， 努力使刊物内容更加丰富、健康、
6、精彩和贴近员工生活。并 动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还 建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进 行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及 时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文 化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙 自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然 200x 年在文化建设方面还是刚刚起步， 但我们有信心在未来 的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康 向前迈进而作出卓越的贡献。三、 20xx 年工作计划 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验 的同时， 对 20xx 年的工作目
7、标也显得更加明确和清晰。 20xx 年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、 社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并 围绕着这一目标展开各项工作部署。1、整合企业资源，提高整体作战能力 对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心 战斗的重要保证， 20xx 年的组织架构，将是以市场开发、全 面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、 城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各 块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上， 努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领 域开发。2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移
8、动服务厅物业助理月度工作考核的基础 上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各 部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系; 加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优 胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公 司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。3、引进先进经验，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司 20xx 年 市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压 力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范， 因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。 为此，我们将聘请具有
9、国际先进管理经验的顾问公司作为对 该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保 科技新城的物业管理工作达到开发商要求 ; 二是通过新项目 的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理 特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝 着规范化方向迈进 ; 三是通过对科技新城项目的管理，充分 凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展 示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目 标。4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本 发展策略， 而与顾问公司的合作， 并通过对
10、科技新城进行 “人 性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服 务模块进程的有力保证。在 20xx 年中，我们将本着将家政 服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定 坚实的基础。四、总括 可以很坦言地说， 20xx 年是金锁匙企业有史以来最有成 就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压 力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程 中，得到了广大业主、 董事会及各级员工的鼎立支持和配合， 使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成 了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员 工的共
11、同努力下， 20xx 年的工作将做的更加出色， 一个具有 独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司， 将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章 !二O xx年，在公司董事会和公司党委的正确领导下，在全体物业管理公司员工的大力支持下，我们面对新的挑战、 新的任务、新的机遇，以“服务公司主业、服务员工生活” 为工作重心，抓管理促创新，紧紧围绕公司经济发展大局， 扎实工作，勇攀高峰，使物业管理公司在各个方面的工作齐 头并进，取得了丰硕成果。回顾二O xx年度的各项工作，有成绩也有失误，为了明 年能够更好的开展各项工作， 发扬优点、 扬长避短， 为公司、 为员工提供优质、满意的服务，切实做
12、好后勤保障，现就我 一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下：积极参与开展“保持共产党员先进性”教育，促进自身综合素质的提高根据党的 xx 大和 xx 届四中全会精神，为进一步加强党 的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程，确保党 始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中央决定，从 XX年1月开始，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三 个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活 动。按照公司党委的“保持共产党先进性”教育活动部署和 要求，我和物业管理公司全体党员按照公司党委保持共产 党先进性教育活动实施方案 、学习进度安排表紧密结合 工作实际，合理安排学习时间，
13、坚持搞好“四个结合” ，即 坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深 入学习与讨论交流相结合，在通读规定篇目的基础上，对党 章、XX同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲 话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有 关先进性教育文件进行及时有效地传达，做到有计划、有考 勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上认识到开 展保持党员先进性教育活动的重要性。通过开展保持党员先进性教育活动，我认为共产党员要 想亮起来就必须亮出来。这次在全党开展的“保先”教育活 动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要积极地 参加，认真按照活动安排的每一个步骤，自觉达到组织要求
14、的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出来，亮 出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己所有 不合乎共产党员要求的地方。要在认真搞好学习的基础上， 认真开展批评与自我批评，主动查找和切实解决自身存在的 问题。要对照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条 件，按照“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求， 全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的情况，重 点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想 根源，还要从权力观、地位观、利益观方面进行更深层次的 剖析。在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群 众意见、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织 生活
15、会、提出评议意见、反馈评议意见、通报评议情况七个 环节的工作。在整改提高阶段，按照整理出来的意见，认真 制定个人整改方案，使先进性教育活动充分和各项工作融合 起来，真正做到了“两不误，两促进” 。二、加强业务学习，严格管理，树立服务意识，服从服 务于生产大局。创新服务理念，高效率、严要求切实做好后 勤保障工作在服务公司主业方面：1、二o XX年度，我们在加大日常管理力度的基础上， 结合公司后勤、物业管理的业务特点，有针对性的开展岗位 素质教育。狠抓内部管理，促进各项工作的开展。下大力气 理顺内部管理中不和谐的曲调，深入开展谈心谈话活动，摸 清员工思想，在公司有关领导的关心和帮助下，对员工进行
16、说服教育工作。教育员工认清形势，思路跟的上形势发展， 充分意识到在现阶段，全公司上下都在为公司的发展战略作 贡献，我们不与时俱进，势必会遭到淘汰。以朴素的道理打 动员工的心，促进员工爱岗敬业，综合素质、优患服务意识 的提高，从细微处入手，量化管理指标，建立、更新各种管 理制度。有针对性的查漏补缺，从我做起，以身作则，以制 度要求员工行为，克服人情管理的弊病。根据物业管理突发 性工作较多、杂务较多的特点，在每周例会上及时总结、检 讨上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物业管理工作进 入到有序的良性循环状态。2、今年以来，我们物业管理公司根据实际情况，从调 整、优化员工结构入手，按需设岗，精简富余工作人员。真 正把那些工作积极主动责任心强，有能力的同志放到重要工 作岗位上。结合每个工作人员自身能力和特点，人尽其用， 调整到相应的工作岗位上。在公司优惠政策的大力支持下， 经过耐心细致的解释、疏导工作，有 4 名员工退养， 1 名调 离。由于我们的思想工作及
