202X年物业管理公司工作总结

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1、物业管理公司工作总结导语：将以饱满的热情， 服务好业主， 维护好公司利益， 积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取 得更大、更优异的工作成绩。下面是由小编为你整理的物业 管理公司工作总结，欢迎大家阅读。物业管理公司工作总结篇一 xx 物业服务中心在 201x 年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。 细 化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体 意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的 发展尽心尽力。 xx 服务中心在公司的关心和帮助下， 取得了 不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年 的工作情况汇报如下：我们中心一直将经济效益作为管理

2、的目标，一切管理工 作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：(1) 物业费共收取XX户XX元，收取面积 XX m2(2) 其他有偿服务费XX元(1) 副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍 的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行 方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催 收打下了良好的基础。(2) 出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、 5 月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的 继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间 内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。(3) 按时

3、对电梯、 消防设备及中央空调进行维修， 保养。 使园区设备正常运转。(1) 在公司领导的参与帮助下，争取了 C、D 区五年的广 告位招商权。(2) 分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城 空置房内损坏零配件的配置问题。(3) 通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备， 提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。(4) 针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏 水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关 材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。(5) 加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。(6) 平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易 耗品节省利用，减少采

4、购申请。95%以(1) 客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的 收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的 关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户 的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到 上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。(2) 规范保洁服务， 制定了标准监督、 落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极 性。在人少成本低， 任务中的情况下， 完成保洁服务的任务， 提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领 全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳 精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

5、根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围， 明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城 及商户的经营秩序、消除安全隐患。(1) 在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广 告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌 乱挂而引起的安全隐患。(2) 通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体 工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规 行为进行了有效地制止，成果显著。(3) 同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员 通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护 了商城的车辆通行和经营秩序。(4) 突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、 个人

6、破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时 发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作 中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程 中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发 事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员 xx 等 人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。主管 xx 尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商 城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工 队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐 磊在日常巡检中认认真真， 从不马虎， 动手干活时毫不含糊， 尽心尽力。一. 理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流

7、程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的 开展。二. 在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园 的工作，并提出合理建议 （ 如停止餐饮业的招商等 ） ，公共区 域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒 店心租赁区域的交付使用。物业管理公司工作总结篇二 已过去的 20XX 年上半 年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为 公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。 在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助 下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全 体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我 代表物业公司全体同

8、仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分） 公司表示深深的谢意!现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇 报如下：通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成 共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务 逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后 可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物 业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规 章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使 该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切 工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做 好各项基础工作。为此，

9、我们本着实事求是的原则建立了一 系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室 工作质量标准 、效绩考核制度 、员工奖惩条例 、值班 经理工作制度 、商户回访工作制度 、投诉接待处理制度 办公经费管理制度 、工资管理制度 、考勤制度 、会 议制度、文件学习落实制度 、效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各 项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、 由方法、有依据、有目的的展开 ; 同时，为了建立完善内部 管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、 水平高的物业公司那儿“取经” ，在汲取先进物业公司内部 管理经验的基础上结合我们的实际

10、情况，对经营班子、行政 办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具 体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗 位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作 实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质 量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才 能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的 企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥 党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带 头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强 业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识

11、和自身 素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层 做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务 实的工作氛围 ; 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一 个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司 加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、 性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时 查阅和利用 ; 第三，重视参加和开展形式各样的培训活动， 在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司 内部各部 （室） 的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗 仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原 理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务

12、意识和业务素 质得到不断提高 ; 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各 项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的 效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时 管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互 监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质 量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高 又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当 天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必 须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的 期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、 慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉

13、和有效开展工作起到了至关重要的作用。物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的 成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员， 才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要 从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗 的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品 的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长 期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽 可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购， 同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求 采购人员被服务方进行协商，

14、确定是自行购买材料，还是物 业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满 足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的; 其次，通过减员工作使企业人力成本降低， 从 20XX 年初至今， 我们共与 31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加 费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担 ; 第三，通过 抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止 在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由 员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着 想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用 两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效 益;

15、第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品 领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清 洁部把旧拖把 2、 3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废 设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经 营的情况下分区控制， 做到不必开的灯不开、 能少开的少开， 包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通 过各个部 （室） 的共同努力，达到了降低消耗的目的。目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面 有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理 方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使 （ 冷） 热空调 服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整

16、改存在 的问题： 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表 冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使 产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观， 因此，风机盘管需彻底清洗 ;2 、溴化锂设备使用六年来从未 大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直 接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修 ;3 、部分区域加装 大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严重 5、保温工作不 到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了 物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、 中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字 才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持 下，硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下 半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员