202X年物业晋升述职报告

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1、物业晋升述职报告物业晋升述职报告 公司领导：我从 xx 年 6 月到同仁花园任职， 到 xx 年 XX 月，历时 6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、 租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有一些可取之 处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我 们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理 人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希 望能达到两个目的 : 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得 失，总结经验， 吸取教训 ; 其二，以自己的这段经历为案例， 为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

2、我这 xx 个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 xx 年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是 尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正 常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在 此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥， 靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件 处理上能积极向领导汇报， 迅速采取措施， 未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指 出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 xx 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学 习，维持小区的正常运转外，开始

3、将自己的一些管理理念融 入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的 工作有 :1 、改善员工工作、生活环境 ; 设立独立监控室、保 安宿舍 ;2 、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合 同的执行情况进行跟踪 ;3 、强调管理上要有痕迹，异常情况 一定要有文字记录，要封闭 ;4 、调整员工工作安排，强调维 修及时性、收款、合同管理工作 ;5 、处理好与住户的关系， 争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立独立的监控室 及保安宿舍， 合理利用了空间， 有效利用及保护了监控设备。 第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。 合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行

4、条款补充说 明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后， 收款工作有明显改进， 为住户提供了方便。 第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之 间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要 思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多， 但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提 高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从 xx 年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的 工作有 :1 、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成 XX 月份的评比市级优秀物业管理小

5、区的准备作。 3、 积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及 面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际 有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个 别问题处理不够果断。第 2 项工作也在按计划开展，取得了 一定效果， 尚有较大提升空间。 第 3、4 项工作正在进行中。 这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也 较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要 改进的地方还很多。经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本 能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式， 也对

6、公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到， 以诚待人， 以诚处事， 从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同 事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的 理解与支持， 很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。 今后， 由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了 解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明 度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在 设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今 后的工作中予以改进。同时

7、，希望能有机会到比较成熟的社 区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗 位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项 工作，不辜负公司领导的期望。物业晋升述职报告 一年复始，万象更新，转眼间海 门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回 顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满 的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20XX 年工作汇报 如下：一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有 限公司，担任客服领班一职，入职之初

8、，在客服主管的带领 下，完成以下工作：1. 针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度 培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实 操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识 的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金 额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业 主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按 时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴 计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进 行统计， 根据业主提出的

9、各类问题， 找出问题的根源并处理， 已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月 份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交 的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共 发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元3. 完成20XX年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避 免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP

10、数据 录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP录入人员 的培训工作，ERP录入步入常态化。5. 由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制 作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、“馨 服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展 “温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与 业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月 份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社 区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后 多举办此类活动。二、

11、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各 方面权衡之下，我于 20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1. 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员 工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动 员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工 作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能 完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按 规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高 服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2. 十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的 全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.

12、 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施 的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检4. 针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼 节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆 放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客 服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量， 体现物业服务亮点。5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板 房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心 开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8# 楼的开盘、“魅力锦 城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾 20XX 年以来的工作，诸多方面值得分

13、享和肯定， 在工作中也存在在很大的不足：1. 在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以 外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加 强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自 身综合素质。2. 对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识 理论的学习和实际经验的积累。3. 日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务 理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营 造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开

14、展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工 作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件，使每 一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2. 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服 务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所 员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队 伍。3. 对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进 行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称 职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人 都是称职的 “

15、形象销售员” ，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好 服务软包装。2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3. 服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4. 通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务 的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点5. 对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物 业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行 咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业 主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求 调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各 类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费 标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。