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1、物业管理办公室工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文 , 也是 应用写作的一个重头戏本文是小编精心编辑的物业管理办 公室工作计划，希望能帮助到你！物业管理办公室工作计划篇一 忙碌的 20xx 年即将 过去。回首客务部一年来的工作 , 感慨颇深。这一年来客服 部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积 极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 , 并且取得 了一定的成绩。一、提高服务质量 , 规范前台服务。自 XX 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题, 我们都能作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管
2、是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话接听量达 26000 余次, 接待报修 10300 余次, 其中接待业主日常报修 7000余次,公共报修 3300余次; 日平均电话接听量高达 70余 次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20余次。在“首问负责制”方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对前台服务规范 、前台服务规范用 语、仪态礼仪 、谈吐礼仪 、送客礼仪 、接听礼仪 、 举止行为 、前台办理业务规范用语等进行培训。培训
3、后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 , 而且每周在前台 提出一个服务口号 , 如“微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩 , 使前台的服务有了较大的提高 , 得到了广大业主的认可。二、规范服务流程 , 物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施 , 以及其它相关 法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 , 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中 , 我们 严格控制、加强巡视 , 发现园区内违章的操作和装修 , 我们从 管理服务角度出发 ,善意劝导 ,及时制止 , 并且同公司的法律 顾问
4、多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、 安外置阳台罩的 , 一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其 立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视 , 没设专职收费人员 , 由楼宇管理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收 , 造成楼宇管 理员把巡视放在第一位 , 收费放在第二位 , 这样楼宇管理员 没有压力 , 收多收少都一样 , 甚至收与不收一个样 , 严重影响 了收费率。所以 , 从本年度第二季度开始我们开始改革 , 取消 楼宇管理员 , 设立专职收费员 ,将工资与收费率直接挂钩 , 建 立激励机制 , 将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收 费员,
5、 通过改革证明是有效的。 一期收费率从 55%提高到 58%; 二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业 , 而且涉及范围 广, 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟 , 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成 , 步入正轨 还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员 需不断地学习 , 学习该行业的法律法规及动态 , 对于搞好我 们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门 , 员工的素 质高低代表着企业的形象 , 所以我们一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务
6、水平 , 我们培训的主要内容有 :（ 一 ） 搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 , 物业管理首先是 一个服务行业 ,接待业主来访 , 我们做到热情周到、微笑服务、 态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 , 我们的周到服务也会 让其消减一些 , 以使我们解决业主的问题这方面, 陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 , 完全是酒店式服务规范来 要求员工。如前台接电话人员 , 必须在铃响三声之内接起电 话，第一句话先报家门“您好”，天元物业x号X人为您服务”前台服务人员必须站立服务 , 无论是公司领导不是业主从前 台经过时要说“你好” ,这样 ,即提升了客务部的形象 ,在一 定
7、程度也提升了整个物业公司的形象 , 更突出了物业公司的 服务性质。（ 二 ） 搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外 , 专业知识的培训是主要的。我们定 期给员工做这方面的培训。 主要是结合物业管理条例 、物 业管理企业收费管理办法 等污染法规、 学习相关法律知识 , 从法律上解决实际当中遇到的问题 , 我们还邀请工程部师傅 给我们讲解有关工程维修方面的知识 , 如业主报修 , 我们应 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各 部分工程质量保修修期限是多少, 是有清楚了这些问题 , 才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修 的, 也不是交了物业管理费我们公司
8、就什么都负责的, 我们会拿一些经典案例 , 大家共同探讨、分析、学习 , 发生纠纷物 业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学 习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理 , 开展形式多样、丰 富有趣的社区文化活动 , 是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 , 如一些晚 会、游园活动 , 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可 , 但是结合现在物业的实际运营情况, 元 / 平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了, 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 , 在这种情况下 , 我们要克 服困难、
9、广开思路、多想办法 , 合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。我们结合实际情况 , 联系了一些电器城、健身器材中心、 迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 , 这些 公司提负责供完整的一台节目 , 园区业主共同参与 , 寓乐其 中 , 经销商们不仅发放了礼品 , 而且物业公司还收取了一定 的费用来弥补物业费的不足 ,通过一次次的活动 , 体现了 * 小区人性化的物业管理 , 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 , 并为公司 增加一笔收入 , 据统计自 20xx 年 3 月以来以园区内开展活动 形式收取现金及实物共计约 13850 元。六、清查二期未安装的水表 , 追缴经济损失
10、。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住 户进行调查 , 据资料统计大约有近 50 家住户没安水表 , 从入 住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上, 并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 许多卡式水表需换新的电池 , 面临这种情况我部抽调出专门 人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部 的共同配合下目前为止我们已安装了 36户水表 , 并且追缴了费用七、执行新自来水的水费收费标准 , 及时调整水价。在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整 , 园区内 XX 多住户 , 我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清 , 便于 7 月 份水费上调的
11、顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我 们及时调整班次 , 将人员划分范围 ,客服部全体人员停休 , 加 班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力 , 在不到一个 月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7 月份的水价平稳的由元 / 吨上调到元 / 吨。于此同时我们对于那些从 未收过水费的住户也基本上走完一遍 , 共查出漏户约 50 户 , 共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收 取, 取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误 , 细查到位每一户。八、不辞辛苦 , 入户进行满意度调查。根据计划安排 ,20xx 年 11 月开始进行满意度调查工作 , 我们采取让收费员收费
12、的同时进行此项调查工作 , 同时重新 登记业主的联系电话 , 我们会将业主的最新联系电话重新输 入业主资料中。据统计至今为止已发放1610 份, 返回 1600份, 回收率为 62 %。物业管理办公室工作计划篇二为做好XX年的工作，特制定XX年物业管理办公室工作要点：（ 一） 大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理（ 二 ） 加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识， 减少矛盾纠纷的发生。（ 三 ） 进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好 新建住宅区物业管理的介入。（ 四 ） 督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管 理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高
13、物业管理服 务水平。（ 五） 组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、 优化组合等工作，保证我区物业服务质量。（ 六 ） 基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石， 是维护社会稳定的基础， 物业管理条例规定业主委员会 应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监 督。但我区各社区均没有物管专干， 物管办也不管社区干部， 有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加 强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指 导力度。加强对物业管理条例 、物权法的宣传力度， 以提高知晓率、消费意识、业务水平。（ 七 ） 小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出 店经营、饭店、
14、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门 做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有 执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方 面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱 摆、乱堆、 出店经营、 流动摊贩、 车辆乱停乱放、 乱贴乱画、 加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。回顾 xx 年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和 支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离 领导的要求， 群众的要求还有较大的差距。 在来年的工作中， 我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜 居新荷塘做出应有的贡献。
