202X年物业前台工作计划

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1、物业前台工作计划篇一：物业前台工作计划物业前台工作计划物业前台工作计划一： 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服 务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人 为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提 高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思 路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运 作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业 主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低 于 90 ；服务综合及时率不低于 85 ；业务技能培训 100 ；小区绿化完 好率不低于 90

2、 ；绿化覆盖率不低于 60 ；管理费收费率 一期逐步达到 70 ；二期收费率达到 90 ；生活垃圾日清 率为 100 ；工作重点： 根据对 20xx 年的工作回顾和反思， 20xx 年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提 高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （ 1）制定、完善工作 手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作 规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达 到规范自我、 服 务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、 技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断 提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意 识 强的员工队伍。对进入服务中心工作

3、的员工严格把关， 定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （ 2）小区的环 境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环 境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保 洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实 发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣 传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （ 3）根 据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门 积极协调配合，完成收楼任务。 （ 4）对物业管理费收取率较 低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活 动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟 通，听取 业户的意见。接

4、受合理的要求及意见，采取有效 措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的 要求，按国家及有关规定向业主耐心解释， 并加强对物业 管 理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理 解，对经解释无效拒交管理费的业户， 将通过法律途径解决， 使管理工作得以顺利开展。 （ 5）加强社区文化的建设，建立 与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （ 6）协助成立业主委员 会筹备小组，实行业主自治，共同管理。物业前台工作计划二：20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平， 在 xx 年基础上提高 4-7 个百分点；部门管理基本实行制度化， 员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序

5、开展， 业主满意率同比去年有显著提高。 （一）继续加强客户服 务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 （三）加 强部门培训工作， 确保客服员业务水平有显著提高。 （四） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核， 不断提高服务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩， 展望明年， 迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐 心协力的去实现部门目标，

6、为公司发展贡献一份力量。物业前台工作计划三： 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监 督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职 责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着 公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司 要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听 和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映 的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一 时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上 半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问 题，

7、通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派 工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完 成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上 报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工 作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评， 也塑造了我们物业人的新形象。物业前台工作计划四： 一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作， 站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了 解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户， 指明位置、楼层和行走路线。 1. 严守客户机密，不提供物 业/ 客户的内部管理信息。 2. 对客服务时应保持正确的坐姿、

8、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用 礼貌用语。 3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之 内听问候。 4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对 方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话 接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝 回答。接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、 联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 5. 电话铃响在 3 声之内接起。 接转、挂断电话时， 应轻拿轻放。 使用普通话， 语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电 话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 6. 填 写记录时，字迹清晰，内容详细工作

9、任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员， 做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品 的办理工作。接待推销人员，不推挡推销人员，将推销材料 完整的收集保存上交领班。 7. 主动示意，姿态优美，举手 投足符合礼仪规定。 8. 仔细核对外协人员、借物人员证件 的有效性。 9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声： 来有迎声、问有答声、走有送声。 10. 在服务过程中，不得 对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心 解释，不得与客人争辩。 当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真 核对校验稿件的准确性，确保无差

10、错。 11. 文件打印应仔细 校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进 行再校对，准确无误后方可上报。 12. 节约纸张，符合文件 复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣负责客户区域 邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发 送到客户手中。 13. 邮件应及时送达， 不得出现私扣、 误发、 迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。物业前台工作计划五：回顾 20xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成 长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的 去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、 狠抓团队的内

11、部建设，工作纪律。 2、 定期思想交流总结。 3、 建立 经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、 完善管理制度，根据工作标准， 拟定操作标准。 5、 人员的招聘、 培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工 作的准备、 实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投 诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13 、 定期走访，征求业主意见， 不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联 谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全

12、部手 续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据 业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务 质量，对不合格的服务及时进行整改。19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、 领导交办的其他工作篇二：物业前台工作计划物业前台工作计划一：物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以 人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断 提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个

13、性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置： 客户综合满意率不低于 90 ； 服务综合及时率不低于 85 ； 业务技能培训 100 ；小区绿化完好率不低于 90 ；绿化覆盖率不低于 60 ； 管理费收费率一期逐步达到 70 ； 二期收费率达到 90 ； 生活垃圾日清率为 100 ； 工作重点：根据对 20xx 年的工作回顾和反思， 20xx 年将致力于加 强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能， 营造和谐生活环境。（1）制定、 完善工作手册， 使员工翻开手册即可操作， 如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作 规程，熟悉管

14、理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。 并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带 领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务 中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员 工坚决撤换。（ 2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个 良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管 理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训 落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天 的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达 到最佳状态。（ 3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力

15、 度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（ 4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素 较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及 问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提 高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定 向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以 转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交 管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利 开展。（ 5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通， 共建和谐社区。（ 6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治， 共同管

16、理。物业前台工作计划二：20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 xx 年基础上提高 4-7 个百分点；部门管理基本实行制度 化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序 开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率 达到 85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80% 左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著 提高。（四）完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核， 不断提高服务质量。回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去 实现部