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1、物业年终总结报告xxx 年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下， 我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的 重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精 神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服 务、真抓实干、 勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求， 围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使 公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总 结表彰大会，其中心议题是：总结公司 xxxx 年的工作，明 确 20xx 年的奋斗目标和主要任务， 动员广大职工同心协力， 顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面， 我将从四个方面做工作总结
2、报告。1、440 维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修 队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务 33000 余 项，维修服务及时率为 100%，服务满意率为 99%。全年对 15 座箱式变、 12 座配电室、 462 个水阀池、 283 个地面箱进行 了经常性的检修维护，并对 152 户室内雨污排进行了改造， 确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区 居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化 布局，新增绿化面积 8000 平方米，清洗粉刷了楼宇外墙 18145 平方米 ; 为小区 111 栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区 862
3、22 平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场， 新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了 3 个小区公厕和 18 个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化 管理 ; 为解决楼体外墙油污问题，我们制作了 1228 个窗外集 油盒，收到了良好的效果。3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效 的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁 力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点 投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木 71060 棵，整理绿地 6613 平方米。 环卫绿化队还实行了区片 监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。 公
4、司 xxxx 年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社 区卫生红旗单位” 。4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综 治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接 处警 217 次，夜间蹲点 365 次，期间共抓获犯罪嫌疑人员 10 余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保 员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小 区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用， 促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较 为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各 区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群 防群治的宣传动员，使居民
5、的自我防范意识也不断增强，今 年，我们为 181 个单元安装了楼宇防盗门，所属的 14 个小 区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了。5、基层建设工作再创新高。 去年以来， 我们以 “达标、 创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创 建工作，扎扎实实的狠抓了基层建设工作，取得了较好的成 绩，实现了全面丰收。在公司 9 个基层单位中，雅苑物业站 跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为 管理局“名牌基层队” ，治保队和办公物业管理队被推荐为 管理局“行业一强” ，在社区评出的“五面红旗”中，我们 勇夺了 3 面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位， 同时被推荐为管
6、理局基层建设先进单位。6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整 合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护 大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层 党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中， 统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队 伍不散、思想不乱、服务质量不降” ;xxxx 年，公司有 5 项 成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、 三等奖和优秀奖， 公司被评为社区 “思想政治工作先进单位”7、 开拓外部市场取得了新的突破。xxxx 年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先 机，多渠道的拓展了服务
7、项目， 提升了队伍外闯市场的能力， 为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成 功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东 营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准 的非住宅物业， 创造了 150 多万元的外部市场收入。 20xx 年 底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后 组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研 和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的xxxx 年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作， 逐步 理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理 机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进 一步增
8、强，公司全年成本节约 ?万元。现自身发展”的工作方针，在重点做好日常管理服务的 同时，进一步拓宽家政服务领域， 各物业站通过楼道内的 “心 连心信息板”和实行“首问负责制”等措施，方便了居民的 生活，增进了与居民的沟通 ; 舒苑物业站开展了“阳光亲情 服务”活动，建立了 65 岁以上老人和病残等特殊家庭档案， 增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活 用品以及清洁室内卫生、 中介服务等服务项目， 受到了好评 ; 家政服务中心积极调整发展方向，在提供送报、送奶等服务 的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服 务领域延伸，主动承揽业务，取得了 100 万元的市场创收， 实现
9、了由便民利民向便民创收的转变。10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来，我们积极响应 上级的号召， 狠抓了小区的文化阵地建设。 筹办了“庆七一”、 “九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动， 举办了 3 场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定 期开展文化活动 ; 我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图 书馆和青少年 “阳光网校” ，组织了 ?启动仪式，开展了“学 习型小区”、“学习型家庭”的创建活动，推动了小区文化建 设的健康发展。xxxx 年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理 上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的 各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准
10、的制定上， 我们依据 ISO9001 体系的要求，分别制定了对基层单位的考 核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出 了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期 对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形 成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的 真实有效。在运行机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市 场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为 甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的 物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增强了各单位的 竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面，我 们在建立健全“三级”检查考核机制的基础
11、上，把每周物业 部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与 集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作 进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不 心软，奖不心疼” 。成绩出在平时，出在严格的管理之中， 在去年中心的四次双月考核中，我们取得了 3 次第一， 1 次 第二的好成绩。创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来，为 进一步加快公司的市场化步伐，满足参与市场竞争的需要， 我们以创新为主题，积极开展了管理创新实践活动，打牢了 基层建设的根基，逐步形成了自己的品牌特色，进一步提高 了服务水平。在 440 维修服务方面，我们组建了“彩虹服务队” ，形 成了独具
12、特色的“彩虹 315”管理模式，在同行业率先开展 了以预防为核心的“主动式”维修服务，引进了“首席维修 工制”，开展了“岗位明星”等评比，激发了职工劳动积极 性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理” ，采 取了“点线连接法” 、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法” “电子巡更法” 、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法，设立了 24 小时报警值班室， 扩大了小区治安的覆盖面， 增强了快速 处警能力， 有效地降低了小区的发案率。 在物业管理工作中， 我们不断深化 GIN 绿色物业管理模式并实行了 “区块值守法” 赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工 主动参与管理的积极性，同时有
13、效地解决了点多、面广、线 长、管理不便的问题，做到了事事有人抓，件件有落实 ; 在 思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业 管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、 同创新企业文化相结合”的新路子，从而使思想政治工作不 断焕发出新的活力，保证和推动了各项工作的顺利进行。管 理水平的不断提高，促进了服务不断上水平，并得到了比较 广泛的赞誉。一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建 设年”活动为契机，在企业文化建设上进行了有益的探索与 实践，精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精 神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务 理念，各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化， 激发了广大员工的创新精神，构筑了较为完整的玉山文化体 系。二是依靠企业文化，加强了小区的文明建设。 xxxx 年， 我们依靠企
