202X年物业客服工作心得体会五篇

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1、物业客服工作心得体会五篇现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！ 真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展 平台，让我有那么好的机会学习！从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作 的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳 统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进 公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件 小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本 的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大 业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统 的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户，在我看

2、 来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务 知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一 名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定， 客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服 务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就 不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该 把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有 多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快 乐的做，快乐的事，天天做！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很 强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心， 多一份责任感，多为客户着想，这样才

3、能做得更好，过得才 会更充实而有意义！学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、 学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力 工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社 会！趁着自己还年轻， 多学点，当今时代， 世界在飞速发展， 知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须 努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。 you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。 客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都 嫌弃自己，

4、却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香 港销售大王冯两努说得好： “销售员成功的秘密武器是，以 最大的爱心去喜欢自己。 ”2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给 客户，了解客户的需求，也有人每天打不到 3 个；有的人将 下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家；有的人 每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上 该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉 中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯 的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服 员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯” ?3有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客

5、服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前， 要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对 性、特色的服务。4要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知 识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况” “我们提 供的服务是不是完善” “塔楼的物业费有些什么”面对客户 这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复， “我再回去 查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明” 、“这一点我不太 清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马 上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对 我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到 的观念！5建立顾客群。在和老客户建立

6、好关系的同时也别忘 了客户的转介绍。6坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促 成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从 头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的 好：“一份心血一份财，心血不到财不来。 ”7吸收别人的优点为己用。 每个人的优点都不尽相同， 通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想 要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为 强者，学习别人的优点也是最快的方法8树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什 么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心 理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油 污的工作服两个人

7、，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣 着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数 甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我 还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长 的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ;

8、 其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交 房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进

9、行回访 ;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150份，整改通知单 115份;温馨提示 55 份;部门 会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班

10、一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻 体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到 位，尽到自己的工作职责。所谓微笑

11、服务就是当你面对客户 时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为 重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更 是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由 协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的 同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了 交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我 也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了 莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态， 积极改正 ; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所 畏惧 ; 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;2、工作生活中体会到了细节的重要性

12、。 细节因其“小”， 往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无 暇顾及。 在绿城的工作生活中， 我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得 ; 不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报 ; 细节产生效益， 细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 ; 当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己 做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜 悦与对工作的激情 ; 至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区

13、 标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对 待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪 ;5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHO、P coreldraw 软件的操作等 ;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性 ;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可

14、以加入绿城青竹园这个可爱 而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自 觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习，在学习 中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大 的进步 !在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现 客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦 感。对于顾客来说， 他花了定的代价， 需要达到一定的目的， 如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的， 那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以 客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直 接了解企业、

15、产品或服务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到 的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户 的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话 就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的 意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的 重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的 程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再 次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私， 尽量谈一些客户喜欢的，这样就

16、能够收集到更多的意见，而 这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企 业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可 以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公 司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高 客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公 司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度 来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好 的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭 着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活 动，是客户的需求在被满足后的愉