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1、物业工程年终总结XX 年, 在集团公司的正确领导及大力支持下 , 在公司领 导班子的带领下 , 面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非 典的严峻形势 ,公司全体员工团结一致、开拓进取 , 紧紧围绕 年初制定的工作目标开展工作 , 取得了抗击非典和经营发展 的全面胜利 , 管理工作持续改进 , 服务品质稳步提升 , 全年实 现主营业务收入共计 9669 万元, 较上年同期增长 23%。税前 利润、净利润分别比去年提高 %和 %,圆满完成集团公司下达 的各项经营指标。今年, 为了配合集团的物业发展 , 公司调整了发展战略 , 奉行“先品牌、后规模” 、“把工作重心放在改进集团开发物 业的服务品质”的
2、思路 , 适度放慢对外拓展速度 , 集中优势资 源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为 此,公司进行了一系列的调整 :首先强化了领导分工 , 由总经 理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度 , 缩短发现问题 和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置 , 调换部分管理处负 责人;收支实行“取之于集团物业 ,用之于集团物业” 的政策 , 作为整体不提利润要求。同时 , 重点抓好以下几方面工作 :第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” , 以 集团开发物业小区为试点 , 并向各全委小区全面推广封闭式 管理 ; 加强对各小区的安
3、全评估 , 对小区内易攀爬部位实施 安全防范 , 采取各项防攀爬措施 ; 实行管理处主任 - 安全主管 - 分队长的安全管理组织架构 , 安全总监 - 安全管理部 - 安全 主管垂直领导 , 通过测评考核确定安全主管人选 34 人 ; 通过 理论考核和现场实操 , 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化 ,合理调整 ,分流保安骨干 18 人, 为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二 ,调整保安培训重点 , 强调保安的敬业精神和纪律 性, 以及对值班时各类事件的处理规范, 特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时 /
4、人。第三, 加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行 了大幅度的调整 , 解决了保安的社会保险问题 , 平均增幅达 200元/人月;同时投入 20 余万元资金 ,完善保安宿舍物品的 配置工作 ; 开设公司职工食堂 ,解决队员的吃饭问题 ; 配置了 报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志 , 极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度 , 防 止私自外出 ; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ; 加大检查 督导的力度 ,查处睡岗 26 人,脱岗 13 人,其它违纪 31人;增 大处罚力度 ,受处罚 70 人次。今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意
5、识 , 率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地 满足业户需求 ; 推出入户维修免费服务 , 集团开发物业全年 上门维修 4107 次,得到业主的好评 , 大大提高了业主对小区 服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技能和行 为规范培训 , 共 28 项内容 ,培训课时达 56 小时/ 人。据集团 公司三季度对开发物业进行的调查 , 业主对我们维修服务的 满意程度达到了 100%。在销售配合方面 , 筹备成立上海、武汉分公司和深圳管 理部, 克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项 目的前期介入和销售配合工
6、作 , 全面展示金地物业管理良好 形象, 满足集团地产销售配合工作的需要。今年 , 针对北京格林小镇存在的问题 , 公司先后从深圳 总部抽调 2名工程师、 2名客服主管、 15 名维修人员及 2名 客服人员充实到管理处 , 给予人力资源的支持。同时派出客 服人员参与和组建应急维修队 , 在地产客服中心统一调度下 统一工作 , 全力参与地产维修整改工作 , 使小区工作各项管 理步入正轨。海景方面 , 积极配合地产公司做好业户走访工 作, “黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块 , 减少到目前的 2 块（ 字朝里放置于阳台内 ）, 最大限度地降低了在社会上形 成的负面影响 , 减弱和抑制
7、了对翠堤湾的销售工作产生的不 良影响 , 有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠 堤湾方面 , 面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环 境条件 , 公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与 业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管 理, 尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的 维修服务 , 使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得 着、信得过的促销样板 , 使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了 全年的销售任务。今年以来 , 翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主 业委会 , 金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金 地翠园等 9 个管理处完成了物业管
8、理合同的续签工作。金地 海景顺利通过安全文明小区的复检工作 ; 翠堤湾、彩世界、 太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评 ; 彩世界通 过深圳市物业管理示范小区考评 ; 嘉多利花园通过广东省物 业管理示范小区考评 ; 公司通过质量体系认证复审 , 同时被 沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个 小区清洁工作实施外包 ; 碧华庭居、金地翠园消防系统进行 了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包 工作进行了有益的尝试。今年 ,为配合公司市场营销工作 , 公司切实加大了品牌 宣传。根据“管理项目树品牌 ,顾问项目创效益”的思路 , 以 开发商、中介公司和物业管理同行为重
9、点宣传对象, 一方面打造塑造精品小区 , 通过让客户参观小区以及接受业务培训 等方式 , 亲身感受金地物业的管理 , 达到业务拓展的目的 , 仅 金海湾花园 , 全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超 过一百批次 , 参观人数近千人次 , 同时接待了来自西安、桂林、 洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员 的实习。另一方面 ,我们以报纸、广告、参展等多种形式 , 全 方位进行品牌宣传。XX年公司共出版金地物业管理报12期,平均发行数 量为 11000 份/ 期, 发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网 站在今年也进行了改版 , 全年共上传各类文章 616 篇 , 在报道 公司
10、重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步 伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改 进建议等方面发挥了积极的作用。 金地物业管理信息也 于今年下半年面世 , 以每 10 天为一期的频度对外免费推出 , 目前阅读人次节节升高 , 反应热烈 , 要求订阅的与日俱增 , 公 司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间 , 我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户 , 为明年市场拓 展打下了坚实的基础。* 年 , 在抓好集团开发物业管理品质提升的同时 , 我们还 按照集团领导的要求 , 丰富公司的物业管理类型 , 延伸产品 线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破
11、后 , 今年再接再厉 , 取得了写字楼 （ 万基大厦 ） 、酒店式公寓 （ 白领公寓 ） 、学生类 公寓（重庆学府大道 69 号）以及中心区顶级豪宅 （熙园 ）等业 务的拓展 , 尤其是万基大厦与白领公寓的接管 , 实现了该业务市场零的突破 , 标志着公司产品结构开始进入真正意义上 的调整。今年 , 公司以品牌求发展 , 将精力投入到中高档市场的 开拓上 ,注重项目的投入产出 ,理性选择合作伙伴 , 全年新签 22 个项目 ,其中:全委项目 6 个,顾问项目 16 个。新拓展项 目的管理面积 243 万平方米 , 其中:全委项目万平方米 , 顾问 项目万平方米。目前 ,公司共接管项目 118个
12、。其中 :全委项 目 34 个、顾问项目 84 个;管理总面积万平方米 , 其中:全委 项目万平方米 , 顾问项目万平方米。至此,公司管理项目已发展到全国 31 个城市, 其中今年 新拓展城市 8 个, 分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、 潍坊、海口、镇江。进一步强化清单式管理 , 推行月度工作计划考核网上填 报和考核 ,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等 , 规 范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引 , 强化前方项目经理 , 后方专家 顾问团的运作 , 保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建金地物业管理网上办公平台 , 先后开发包括计 划考核、项目管理、物流管理、人力资源等
13、在内的十余个模 块, 为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础, 提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度, 建立了司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体 系, 改变了财务部原简单的核算职能 , 确立了财务管理在日 常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善 , 作业操作文件体系的修订、 品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导 , 逐步形成 兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作 , 改进会所经营管理 , 有效的改变各 会所长期亏损的局面 , 逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高 , 保安人才的建设、小区封闭 式管理的实施、安全管理垂直管理
14、模式的探讨和尝试 , 保安 员社保、工资改革、居住伙食条件的改善 , 推动安全管理的 有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施 , 工程部在业务管理地 位的明确 ,强化了各小区的设备日常维护工作 , 改善了设备 运行效果。狠抓制度执行落实 , 通过月度工作计划和考核、工作日 记、着装、劳动纪律等的检查 , 确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。今年以来 , 公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨 , 人员招聘组织、管理的改进 , 为公司在人才引进特别是高素 质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估 ,不拘一格 ,积极选拔内部人才 , 共晋职晋级 169人
15、。另一方面 大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信 息等手段 ,共招聘管理层员工 96 人, 本科以上占 %,其中硕 士生 1 人, 本科生 29 人; 主办以上占 48%,其中主管 11 人, 主 办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员 24 人, 保安骨干 20 人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道, 与多个学校、人才市场建立了长期合作关系 , 进一步完善保安的基地 化建设,共招聘 518 余名保安员。在公司内部推行三级培训管理 , 公司级培训共计 16 次; 职能部门组织对口培训共计 24次;部门内训约计 774 次。管 理员培训
16、时间达小时 / 人年, 保安人员培训时间达 126 小时/ 人。这里特别值得一提的是 , 在*年, 我们遭遇了前所未有的 非典疫情 , 在这场没有硝烟的战斗中 , 我们的管理处广大员 工身处战斗第一线 , 承受住了巨大的压力 , 在公司的高度重 视与细心指导下 , 积极投入到抗击非典的工作中去 , 以无私 奉献的高尚品质 , 为防抗“非典”做了大量的工作。如长期 坚持对小区进行消杀、消毒 , 向全体业主宣传抗“非典”知 识 , 努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北 京成为非典重灾区 , 碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例 疑似病例的情况下 , 我们的员工没有退缩 , 他们克服自身的恐惧, 忠于职守 , 不顾个人安危 , 一如既往地坚守在工作最前 线, 表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉 , 也展现了金地物业公司强大的企业 凝聚力。虽然遭受了非典
