202X年物业公司年底总结

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1、物业公司年底总结物业公司年底总结 （ 一）一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战 略，奉行“先品牌、后规模” 、“把工作重心放在改进集团开 发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中 优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业 管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分 工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管 理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度， 缩短发现问题和解决问题的周期 ; 优化人力资源配置，调换 部分管理处负责人 ; 收支实行“取之于集团物业，用之于集 团物业”的政策，作为整

2、体不提利润要求。同时，重点抓好 以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准” ， 以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭 式管理 ; 加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实 施安全防范，采取各项防攀爬措施 ; 实行管理处主任 - 安全主 管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部 - 安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人; 通 过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人 选 76 人 ; 根据工作岗位的变化， 合理调整， 分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调

3、保安的敬业精神和纪 律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员 车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时 / 人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实 行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅 达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物 品的配置工作 ;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题 ; 配 置了报纸、 * 期刊、 * 物业报、 * 保安园地等报刊杂志，极 大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度， 防止私自外出 ; 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 ; 加大检 查督导的力度，查

4、处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人; 增大处罚力度，受处罚 70 人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识， 率先在深圳业内提出并推行“ 7x24 ”服务模式，力求最大限 度地满足业户需求 ; 推出入户维修免费服务，集团开发物业 全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主 对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有关职业技 能和行为规范培训， 共 28项内容， 培训课时达 56 小时/人 据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修 服务的满意程度达到了 100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳 管理部，克服非典困难及异地

5、资源短缺问题，全力投入深圳 翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等 项目的前期介入和销售配合工作，全面展示 * 物业管理良好 形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深 圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出 客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度 下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项 管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访 工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目 前的 2 块（字朝里放

6、置于阳台内 ） ，最大限度地降低了在社会 上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生 的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。 翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的 环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前 与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修 管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应 的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸 得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成 了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业 主业委会， * 花园业委会完成改眩金海湾、 * 花

7、园、 * 翠园 等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。 * 海景顺利 通过安全文明小区的复检工作 ; 翠堤湾、彩世界、太阳新城 小区通过市级安全文明标兵小区的考评 ; 彩世界通过深圳市 物业管理示范小区考评 ; 嘉多利花园通过广东省物业管理示 范小区考评 ; 公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评 为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁 工作实施外包 ; 碧华庭居、 * 翠园消防系统进行了外包。金 海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了 有的尝试。二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品 牌宣传。 根据“管理项目树品牌， 顾问项

8、目创效益” 的思路， 以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方 面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培 训等方式，亲身感受 * 物业的管理，达到业务拓展的目的， 仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观 超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、 桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种 形式，全方位进行品牌宣传。XX年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数 量为 11000 份/ 期，发行范围遍及 27个省市。公司内外部网 站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在

9、报 道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展 步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和 改进建议等方面发挥了积极的作用。 * 物业管理信息也于今年下半年面世， 以每 10 天为一期的频度对外免费推出， 目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增， 公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期 间，我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市 场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩* 年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们 还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产 品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接

10、再 厉，取得了写字楼 （万基大厦 ） 、酒店式公寓 （ 白领公寓 ）、学 生类公寓 （重庆学府大道 69 号）以及中心区顶级豪宅 （ 熙园） 等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了 该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意 义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场 的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年 新签 22 个项目，其中：全委项目 6个，顾问项目 16 个。新 拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项目万平方 米，顾问项目万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其 中：全委项目 34个、顾问项目 84 个;管理总面

11、积万平方米， 其中：全委项目万平方米，顾问项目万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今 年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、 厦门、 佛山、宜兴、烟台、 潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上 填报和考核， 网上工作日记填报、 顾问项目管理信息填报等， 规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专 家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建 * 物业管理网上办公平台，先后开发包括计 划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模 块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公

12、司 形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立 了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体 系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日 常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、 品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成 兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变 各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封 闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保 安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理 的有效实施。小区设备

13、管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理 地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设 备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作 日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执 行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨, 人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素 质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不 拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面 大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信 息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上

14、占，其中硕 士生 1 人，本科生 29人;主办以上占 48，其中主管 11 人， 主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力 度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个 学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基 地化建设，共招聘 518 余名保安员。在公司内部推行三级培训管理， 公司级培训共计 16 次; 职能部门组织对口培训共计 24次;部门内训约计 774 次。管 -理-员培训时间达小时 / 人年，保安人员培训时间达 126 小 时 / 人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在 * 年，我们遭遇了前

15、所未有 的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大 员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度 重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无 私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长 期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典” 知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在 北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一 例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身 的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作 最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了 开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了 * 物业公司强大

16、的企 业凝聚力。虽然遭受了非典， * 年公司企业文化活动和社区文化活 动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进 员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时， 公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创 新杯”保龄球赛、 “诚信杯”足球联赛、 “激 -情杯”游泳大 赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球 赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精 神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五 一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活 动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得 到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事， XX 年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与XX 年相比