202X年物业主任的年终总结

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1、物业主任的年终总结 物业主任年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关 内容，希望对大家有所帮助 !物业主任年终总结 120XX年度对XX花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为XX 花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体 会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进 取、不懈努力，克服种种困难，xx花园管理处取得了较为 满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管 理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工 作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。 年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在 10 月份的市优 考评中，全体员工

2、积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通 过大家的努力，以较高的成绩，被评为”XX市优秀物业管理小区 。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓 展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月 份在XX宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展， 做出贡献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好 的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1 、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对XX始终忠诚和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质 量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最 大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范 和规程，主

3、持每周、每月的例会， 总结本周工作， 发现不足， 及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长 每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日 检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员 工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查 和纠正，及时追踪。 各项工作做到层层把关， 杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用 支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服 务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服 务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提 供了服务。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接 触和

4、了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对 我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身 出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意 见调查表， 并进行了两次业主回访， 并召开了四次业主大会， 及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理 处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公 寓的情况，设有日常维修服务和 24 小时服务电话，制定了24 小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最 短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议， 管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做 出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做

5、 好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的 业主 ; 制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、 温馨祝福、生活常识， 记录每天的气象预报， 例如圈养宠物、 防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第 一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活; 管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤 气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演 习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到XX 物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处 结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根 据培训计划， 自行培训学习公司的各项

6、服务规范、 企业文化、 各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身 的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管 理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的 加强。6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解 员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到XX大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工 茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难 ; 组织员 工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛 ; 节假日为员工送温暖，一 件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就 有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间 互相合作的凝聚力及向心力，极

7、大地增强了员工的自律意识 和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提 高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中 迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极 准备，热情接待，把XX物业最好的一面展现出来，为公司 赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不 断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教 训，不断的进取，做一命真正的XX品牌的宣传者、塑造者 和执行者 !物业主任年终总结 2 我从 20xx 年 9 月到

8、深业大厦任 职，到 20xx 年 6 月调到福星， 历时 xxxx 月。从摸索到熟悉， 从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同 事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果 说这 xxxx 月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为 我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业 队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的 目的，也决不是给自己涂脂抹粉， 而是希望能达到两个目的 : 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取 教训 ; 其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、 培养人才提供参考。我这 xxxx 月的工作，基本可分为三个阶段。

9、第一阶段，摸索阶段。从 20xx 年 9 月初到 11 月底。这 一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌 握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间， 管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是 管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上 能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在 工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并 补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 20xx 年 12 月到 3月底。这一 阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将 自己的一些管

10、理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性 化的色彩。 主要完成的工作有 :1 、改善员工工作、 生活环境 ; 设立探亲房，清理大厦 6楼平台 ;2 、与员工一起过冬至、吃 年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;3 、 举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动 ;4 、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5 、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;6 、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作 ;7 、处 理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第 1 项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作 热情有明显提高 ; 清理 6 楼平台

11、也彻底解决了保安宿舍外的 脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第 2 项体现了公司 对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业 余文化生活上的安排。第 3 项，因时间关系，高尔夫之旅准 备不够充分， 显得冉喜执佟 5?项合同跟踪， 主要是了解合同 执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。 第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6 项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第 7 项 与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾 的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对 方的谅解与支持。 这一时期的工作， 主要思路是多接触问题， 多处

12、理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整 过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从 20xx 年 4 月初到 5 月底。这 一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安 排，完成各项工作。重点抓的工作有 :1 、防非典工作 ;2 、微 笑活动 ;3 、外墙立面广告位出租 ;4 、窗户维修、卫生间更换 木门、楼道粉刷 ;5 、坠物砸车及索赔。其中，第 1 项包含的 事情较多， 涉及面广， 基本能按公司布置落实各项防范措施， 并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存 在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也在按 计划开展，取得了

13、一定效果，尚有较大提升空间。第 3 项工 作给管理处带来了不少收益 ; 第 4 项，窗户维修基本完成， 卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第 5 项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报 告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的 工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作 效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方 还很多。经过这 xxxx 月的工作，掌握了物业管理的一些基础知 识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作 方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感 受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一

14、 些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领 导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得 到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而 解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很 难缠，总是怀疑这怀疑那， 盯得特别死， 后来我们以诚相待， 对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良 好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业 管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管 理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不 仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 xxxx 月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如 在设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与 员工沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有 机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专 业水平。 决心在新的岗位上， 投入更多的时间、 更大的热情， 完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。