202X年物业主管工作计划

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1、物业主管工作计划物业主管工作计划一：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督 区域管理、 调度和协调各部门工作， 是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人 员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理 日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细 心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个 月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都 给予满意回复；业主的报修

2、问题，通过我们的及时联系，根 据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问 题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业 人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案 管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制

3、度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 70 组，参观人数共计 187 人。四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、 高成本、 低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元；私家花园养护费50386元；光纤使用费XX

4、元；预存水费1740 元；有线电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能 够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等 方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各 项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自 身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业主管工作计划二：保安部针对 20xx

5、 年总结和分析工作情况，继续坚持以 固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提， 搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区 的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强 对小区的巡查，提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度 95%； 无因管理责任事故率 0 ； 新员工岗前培训率 100%； 不合格项整改率 100%； 员工流动率w 20% （不包括非正常流动率） 突发事件快速反应率为 98%；非正常投诉率低于 2%。1、 做好百日安全无事故评比活动方案的实施（ XX 年11 月 1 日至 XX 年 2 月 8 日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作

6、及本部相关 工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理， 树立保安队伍的形象。2 、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区 安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领 导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春 节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期 宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰 富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。3 、保安部将于 1月份开展为业主或客人优质服务月活动， 体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。4 、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建 立和完善智能化系统的使

7、用和管理制度，及时进行智能化系 统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同 时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的监督和 管理，提高安防标准。5 、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进 一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防 培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全 管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防 常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。6 、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力 求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性， 在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市

8、 场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年 退伍军人占总 人数比例为 75%，其它占比例为 25%（保安学 校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值， 做好物业公司排头服务部门。7 、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组 织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和 层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开 展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。物业主管工作计划三： 新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折 并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非 常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作 中的方方面面，

9、也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作 风，不断加强自身修养、 提高个人素质。 要时常坚持做到 “工 作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人 为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党 员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思 想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影 响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站 上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工 认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达 贯彻执行上级的各项工作要

10、求，始终把综合队的服务理念 “服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际 工作中去。二、工作中的学习要求1 、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识， 向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面， 力争学以致用。 多了解一些社区知识， 把小区当成自己的家。 要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解， 对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2 、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理 知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看 有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3 、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不 够，要多观察

11、、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食 堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管 理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更 全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1 、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来 的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一 笔贵重的财富。 同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。 维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能 忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队 所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继 续。2 、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为

12、榜 样，多了解人、 关心人， 必要时要胸怀大局， 多做自我批评， 坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发 人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协 作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺 利进行打下基础。三、 具体工作措施1 、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料 理顺，及时写完整。2 、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步 发扬光大。3 、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委 曲没有什么，相信吃亏是福。4 、在生活和工作中谦虚谨慎、 注意细节， 多锻炼，经风雨、 见

13、世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一 行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好 工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生 命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有 自己的亮度。物业主管工作计划四：一、指导思想与工作目标xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物 业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要 部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规 划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指 导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强 化管理，提高服

14、务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改 革和发展， 做到市场有新的发展， 管理服务水平有新的提高， 经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成 后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改 革和机制的转换。 二是要充分整合现有资源， 努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管 理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序 和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接 轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业 做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1 、对

15、现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理 站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建 立规范化的工作质量标准，逐步向 ISO9000 质量标准体系接 轨。2 、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行 中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评 分配体系。3 、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为 自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4 、进一步加强经济核算，节支、增效。经

16、详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行 包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行 成本。5 、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。 同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法， 继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。 逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6 、争创“文明公寓” 。根据省教育厅文件的精神和要求， 在中心开展争创“文明公寓”活动。 6 号楼、 9、 10 号楼、 南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站， 要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 “文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1 、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入 市场