202X年楼层主管年终总结

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1、楼层主管年终总结篇一：商场楼层主管工作总结我从 xx-xx 年 x 月加入 xx-x 商管部，担任一楼主管， 深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一 楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员 工规范管理， 商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心， 同事们的支持配合和。 我从 xx-xx 年 x 月加入 xx-x 商管部， 担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责 是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作 内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工 的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成

2、功把 xx-x 品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山” 。如何做好楼层主管，对我来说 依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还 要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工 作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚 持“多看，多听，多想，多做。 ”通过学习与实践的有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质 .注重规范管理 , 提高员工整体素质 . 今年来 , 专柜的营业 员调动频繁 , 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中 厅的

3、羽转载自经济生活网 http:/ ，请保留此标记绒服专柜， 营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪 律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我 从开始的提醒， 到警告， 最后的罚款来提高员工的纪律意识。 使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯， 维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就 是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有 较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场 进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒 适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的 问题，要做到有章可依。

4、即要维护消费者中良好口碑，同时 尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过 几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力 没有白费。各位领导， 同事， 2xx-x 年让我依依不舍。 在这半年里， 曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴 的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX 年的工作中， 我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理 水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商， 提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工 作，并在工作中找到更多的快乐。篇二: 商场商管部楼层主管

5、个人总结我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深 感自己是一名最终端的经营者 . 主要职责是，维护整个一楼 现场经营秩序的有序运行 . 具体日常工作内容，主要有员工 规范管理，商品售后服务等 . 半年来，在各位领导的关心， 同事们的支持配合和 . 范文商场商管部楼层主管个人总结由 www网学网.com搜集自网络或网友上传， 版权归原作者所有， 本文主要是关于个人 ,总结, 主管,商场,工作,员工,现场, 经 营,良好，自己，的，希望大家尊重原创者的知识产权 .我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深 感自己是一名最终端的经营者 . 主要职责是，维

6、护整个一楼 现场经营秩序的有序运行 . 具体日常工作内容，主要有员工 规范管理，商品售后服务等 .半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工 的通力协作下， 较好地履行了自己的工作职责， 并成功把 xxx 品牌服装招商进场 . 基本完成了领导交办的各项任务 .俗话说“隔行如隔山” . 如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题 . 为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书 . 还 要虚心向领导，同事，员工学习 . 学习他们的专业知识，工 作方法，营销技巧，为人处事艺术等 . 同时在日常生活中坚 持“多看，多听，多想，多做 . ”通过学习与实践的

7、有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质 .注重规范管理 , 提高员工整体素质 . 今年来 , 专柜的营业 员调动频繁 , 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况 我在平时的工作中，加强了监督与执行力度 . 特别是一楼中 厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别 勤. 这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩 现象时有发生 . 我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提 高员工的纪律意识 . 使部分新员工较快地进入工作角色，养 成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象 .加强现场巡视，保证经营秩序良好 . 楼层主管的工作就 是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作 . 这也就要自己有

8、 较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场 进行解决 . 使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒 适的购空间 .坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件 . 商品存在的 问题，要做到有章可依 . 即要维护消费者中良好口碑，同时 尽可能做到代理商的理解与支持 . 在这半年中，我也处理过 几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 . 每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力 没有白费 .各位领导，同事， XX 年让我依依不舍 .在这半年里，曾 流过辛勤的汗水，也流过泪水 . 正因为经验了这点点滴滴的 酸与甜，才让我不断成长，进步着.在XX年的工作中，我将加强学习业

9、务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平 多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升 商场的经营效率与经营形象 . 希望自己今后能快乐地工作， 并在工作中找到更多的快乐！篇三：客房楼层主管工作总结XX 酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门 要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取 得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1. 每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织 员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核， 增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2. 集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要 求制定了培训计划表，

10、安排员工根据计划表的进度进行学习， 班组再进行考核。3. 每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理 问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避 免该案例的再次发生，提高了服务质量。4. 针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现 的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和 指导 ; 针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进 行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5. 房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了 多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的 业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和 操作技能，便于下阶段两个岗位

11、的顺利合并。二管理方面1. 上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克 服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的 清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过 大，影响管控的质量，从四月份开始，将 7-9 三个楼层划分 给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以 来卫生质量和个性化服务均较稳定。2. 上半年总体服务质量较稳定， 1-5 月份的集团问卷均 超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有 出现大起大落的情况 ; 在密函和网评上均能体现我们优秀的 服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入 住量呈大幅上升， 对我们来说有较大的压力，

12、特别是 8#楼的 整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的 满意度，赢得了良好的口碑 ; 在 2 月份和 5 月份， 8#楼客房 岗和 8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号， 是对我们服务质量的肯定。3. 专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的 作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致 各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计 划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间 的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断 的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。4. 岗位的销售意识不断增强， 1-5 月份岗位工完成了房 餐贡献元

13、，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销 售意识有较大进步，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个服务， 节假日为客人提供特殊的小礼物 （ 旺仔小馒头 ） 等，通过我们 的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点 和优势。三接待服务方面1. 顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合， 根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了 服务质量“ 0”投诉，安全事故“ 0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流， 通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了 一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导3.

14、政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多 批次的管家对 VIP 客人及团组进行跟进， 取得了良好的口碑， 各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其 他卖品，增加了收入 ; 同时积极协助酒店会议管家做好会议 助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4. 岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基 本形成惯例，取得了良好效果 ;5. 对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四团队和人员方面1. 关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日 歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可， 提高了员工的满意度 ;2. 组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通

15、 交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队 了凝聚力 ;3. 每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问 题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用4. 在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI 考 核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以 利于高效达成各项考核指标 ;5. 人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年 已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足1. 岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一 定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影 响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是 上半年以来主

16、要面对的一个严峻考验 ;2. 培训效果不尽人意，二级 SOP 流程考核成绩不稳定， 员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就 忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是 多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足， 形式仍然比较单一 ;3. 卫生质量下降，存在 0K房不0K住客房卫生也不能 保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导 致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级 质检中低于 95 分的房间出现频率较高 ;3. 专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力 有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发 生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉 ;篇四：商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场 员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不 强。新