202X年楼层管理工作总结

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1、楼层管理工作总结篇一：楼层管理工作总结XX年终总结报告渐渐的进入 XX 的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也 得到了满意的簪花。从 XX 的 3 月到如今，我作为一名新手 在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇 气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在 的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去 谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。 我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感 谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这 个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持 和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身

2、 心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。 人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景， 都让我心声感触，不断成长 ! 越是投入进去的人才越发的感 叹需要学习的东西太多太多。从 XX的3月到12月，整整十 个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋， 2 月 的万达酒店商户老板的座谈会，的大型营销活动，年头收取 第二季度房租，的营销活动，的天贸落地， 7 月的第三季度 房租收取，的夜场活动， 8 月的收集天贸购买，租赁信息， 打听去红星的商家一个一个座谈， 9 月楼层商户会议，动员 筹划商户十一活动准备， 10 月十一活动， 第四季度房租的收 取， 11 月运动会召开，

3、 12 月年会节目的编排，另外月份中 还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。1 服务的心态组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会 5 次，其中包括 3 月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习， 活动的组织学习活动方案，的活动方案学习，的活动总结。 组织公司召开的楼层会议共 2次， 12315 消费者投诉工 商局主讲，消防安全知识市消防主讲。通过这一次次的 开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商 户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是 她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习 内容感兴趣，有收获。特别是组织的商户活动总结

4、会议，让 很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识 和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼 层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营 销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。2 管理的心态收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保 证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个 别老板任性，散漫的缴费行为。我是从 XX 年的第二季度房 租开始收取的， 52 家商户中 2 到 3 家个别老板推脱时间外其 他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。 那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情 况，我们提出批评，公

5、司的规定我们要讲给她们听，要保证 下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老 板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一 起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商 户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。 3 管理与 服务的心态客户的投诉，管理商户投诉的处理 投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节 投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要 求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环 节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也 难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了 一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的

6、，找出双方 对的地方和错的地方， 然后找出矛盾的根结， 做工作再沟通。 用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉 中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解 决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有 些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。4 管理与服务的心态 4 次大型营销活动一年 4 次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个 绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的 作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公 司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循 环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以 4 次的活

7、动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每 次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告 布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情 况，活动结束后我们做总结。5 管理与服务的心态服务好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我 深感荣耀， 我的老板正值壮年， 不断的发展壮大自己的产业， 而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只 有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责 了公司电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT 讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参 加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身

8、操队 伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。6 服务的心态商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视， 所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请 5 家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外 形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。7 服务的心态商户签合同因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一， 随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复杂， 这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领 导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心， 海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。一年

9、的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。 学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有 我的辛勤付出哪有我的这番领悟！篇二：商场楼层管理员工作总结 商场楼层管理员工作总结 时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已 经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个 普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练 机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中 不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感 谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事 们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的

10、工作成果并 不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作 效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言 在分部学到的东西，取得的进步 . 也让我有少许的欣慰，对 于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面： 在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交 付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信 心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中 我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环 境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自 己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中 不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更

11、好的完成 下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有 摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作. 因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把 团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入 到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分 享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一 个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标， 因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我

12、最头疼的问题！商场是一个人员很复 杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的 专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错， 还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到 此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责 任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整 个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！ 专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所 以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加 强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真 正做到以理服人！4、关于销售问题： 销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的

13、一 点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜， 忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来 的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售 良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影 响销售业绩的潜在因素， 克服销售难题， 挖掘专柜经营潜质， 寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚 定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场 销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！ 今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的 个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不

14、足道的 力量篇三：楼层管理员个人年度总结年终总结 尊敬的领导您好：xxx 年马上过去， xxx 年即将到来。转眼间又将跨过 一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我 这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，这几年使我懂得 了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的 温情，在此我向公司各位领导以及全体同事表示最衷心的感 谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手， 也是因为有你们的帮助，才能令我在业务能力上更上一个台 阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标

15、准，严以 律己，较好的完成了各项工作任务。即将过去的这一年，在部门领导的正确领导与协助下， 我们的工作着重于消防安全、日常服务和环境卫生上，紧紧 围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设 , 打 造一个业务全面，工作热情高涨的管理团队。我充分认识到 自己既是一个管理者， 更是一个执行者。 要想带好一个团队， 除了熟悉业务能力外，首先要以身作则，这样才能保证在人 员偏紧的情况下， 大家都能够主动承担工作责任。 在作风上， 我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认 真的工作态度和一丝不苟的工作作风。一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严 格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司

16、制度，全心全意为公 司创造利益的宗旨，努力实践公司各项业务工作，在自己平 凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：领导交办的每 一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质完成 任务。在日常工作中，认真听取管理员反映的问题，和提出 的要求和建议。并耐心做好他们的思想工作。这一年，经过领导的悉心培养和耐心教导，和各位同 事的帮助下，以及通过自身的不懈努力，不负领导众望。本 人完成了从管理员到副主管的晋升工作。使我心存感激外， 也明白这是领导对我的信任，和忠于企业的责任。同时也鞭 策着我，在日后的工作中更加的努力来回报公司。XX 年即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入XX,优点发扬光大缺点一点一点改正，努力的做好自己的本 职工作， 努力学习管理能力， 为 xxx 贡献自己的力量， 与 xxx 同进步，共繁荣。给自己多一点进步的机会，在这个竞争激 烈的社会中立于不败之地。篇四：楼层管理个人工作总结