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1、文明优质服务示范单位事迹材料XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明 细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优 质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信 合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了 社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年, *营业室在营业室主任 *的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬
2、件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标 识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明 确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌， 明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公 开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设 有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填 单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设 施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐 美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明
3、宣传内 容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几 净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热 线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当 天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认 真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，* 营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一 种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。
4、从而为做 好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念、拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树立“一切为了客户， 为了客户一切”的服务理念，要靠个性化、特色化的服务。 * 营业室以全新的服 务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆式服 务”为主要内容的 “五大特色服务”， 把特色服务当成 * 营业室的品牌全力打 造，拓展了优质服务内容，延伸服务空间。1、“亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚 度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的支持。做到全面覆盖，实现存款稳步 增长。 *营业室在过年、过节的时候对客户发放小礼品，进行
5、短信拜年。在节假 日和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一些小事，但是让顾 客感受到一种亲情的关怀，从心底打动客户，体现了信合人性化的关心和关爱 精神。2、“完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习，规范了业务操作规 程，理顺了业务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较 以前有了明显提高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调配和 人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加一个窗口，提前做好各种 预案，今年春节期间虽然出现了业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充 足、工作筹备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见薄上，对 于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况，诚恳接受一一用心回复，真正 把服务做到尽善尽美。
