售后服务部流程规范化

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服务流程培训主讲人:陈源春,目的,确保高效的服务步骤;实现优质客户服务;实现公司利润.,公司现有流程,推荐流程,Step1:预约,区别,有无预约,预约,分派足够的时间去清楚地了解客户的需求,预约系统的好处,客户到达前确认零件情况,控制客户数量防止拥塞,监控,返修车辆投诉车辆与安全有关的修理保修修理服务活动期间修理项目与驾驶性能有关的项目.外发加工,高价值修理主要保养服务排气系统修理制动系统,1.问候&礼仪:职员是怎样问候和接待顾客?,2.修理:不满意的工作标准,3.定价:是否物超所值,4.时间:是否按时完成,5.清洁:车辆交回给顾客时是否清洁,6.交车:就修理工作,是否给顾客满意的解释,7.其它:关于顾客设施的关注.例如:休息室礼仪交通工具等.,思考题:,我们的流程有问题吗?我们的流程问题是什么?需要改变吗?可以改变吗?怎么改?,Thankyou,

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