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2、System,TCS排班系統:SchedulingSystem,RecordingSystem錄音系統,CTI電腦電話整合系統客戶資料同步顯現ScreenPopup客戶連絡歷史記錄CustomerContactLog知識庫DataBank自動外撥系統AutoDialing,資料倉儲DataWareHouse,持續不斷的流程改善,客戶滿意度調查(電訪),服務品質確保,品質管控:,個人品質檢測電話接聽績效報表線上錄音服務品質稽查整體品質檢測客戶滿意度調查神秘訪客,品質要求:,同理心一致性的服務主動關懷,快速服務,教育訓練體系,混合式訓練,內部講師培訓,內訓/講座,交叉訓練,職前訓練,在職訓練,錄音圖書館,E-learning,視訊教學,服務異動,電子帳單繳款/復話,新門號&加值服務啟動,宅配(郵寄)宅配手機、用戶識別卡、其他客服物品,補寄帳單及索取相關DM,獨家,Web提供之服務,Thanks,JayHongVicePresidentofCustomerServiceTransAsiaTelecomCo.,