客户服务部副总经理洪昌哲教学文案

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1、客戶服務部副總經理洪昌哲,客戶服務CustomerService,客戶服務機能圖,客戶,服務理念,有品質才有服務客戶服務不只是客戶服務部的工作,需全公司各部門的全力支援ServiceMeeting以人為本的服務觀念,泛亞電信就在你身邊,理念:,ServiceMeeting(品質提升會議),服務邏輯以人為本,以人員接聽為主OneCallSolution,漸入佳境,創新科技支援客戶服務,ACD來電自動分配系統:AutomaticCallDistribution,IVR互動式語音查詢系統:InteractiveVoiceResponse,GIS地理資訊系統:GeographicInformation

2、System,TCS排班系統:SchedulingSystem,RecordingSystem錄音系統,CTI電腦電話整合系統客戶資料同步顯現ScreenPopup客戶連絡歷史記錄CustomerContactLog知識庫DataBank自動外撥系統AutoDialing,資料倉儲DataWareHouse,持續不斷的流程改善,客戶滿意度調查(電訪),服務品質確保,品質管控:,個人品質檢測電話接聽績效報表線上錄音服務品質稽查整體品質檢測客戶滿意度調查神秘訪客,品質要求:,同理心一致性的服務主動關懷,快速服務,教育訓練體系,混合式訓練,內部講師培訓,內訓/講座,交叉訓練,職前訓練,在職訓練,錄音圖書館,E-learning,視訊教學,服務異動,電子帳單繳款/復話,新門號&加值服務啟動,宅配(郵寄)宅配手機、用戶識別卡、其他客服物品,補寄帳單及索取相關DM,獨家,Web提供之服務,Thanks,JayHongVicePresidentofCustomerServiceTransAsiaTelecomCo.,

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