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1、提高服务心得体会篇一：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会 西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部 参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过 高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅， 把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员 工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结 汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为 中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结 合站点实际工作统一思想。2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加 强每一个工作细节的标准化操作，赢
2、得更多的客户认可。二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来 提高经济效益2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评， 增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提 供高品质服务，增强与客户的亲密程度三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、 仪表、仪态和各种商务交际礼仪， 提升企业形象2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定 相应的服务，使客户满意3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相 互了解，提高信任感四、加强服务意识，提高客户价值1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供 服务2、 以客户满
3、意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识3、明确客户价值的重要性， 特别是客户价值元素中 “服 务”和“非业务价值”的重要性4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回 报西川南路揽投站XX年3月24日篇二：转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体 会转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通 过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以 下几个方面来做文章： 一是要真正做到 “两满意， 两提高”。 也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满 意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提
4、高 服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满 意，让社会满意。二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本， 以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责 任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力 为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利 于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公 开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公 开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制
5、 度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联 系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信 息，推进上办公。这样就能够做到方便快捷、 降低办公成本， 同时也可以达到接受社会监督的目的。六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不 实的问题。要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工 作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加 强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发 扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听 师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情 民意的表达渠道，确保所反映的问题得到
6、及时有效的解决。要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问 题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化 责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及 家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按 照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难 和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问 题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意 识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思 想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创 新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作 干
7、劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要 更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又 快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。寨沟小学：张晓丹篇三：服务提升年工作总结服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院 领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医 疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与， 共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总 结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医 疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案， 进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员 职业道德
8、素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服 务水平。一、建立长效机制，推动活动深入持久开展 医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好， 群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进 服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和 目标。我们在 XX 年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药 物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强 医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监 督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升 年活动实行承诺责任制， 工作人员向科主任 （护士长） 承诺， 科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的 领导小组，
9、科室成立由科主任 （护士长） 为组长的考核小组。 实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组 织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室 进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的 成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评 价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进 行检查督导。 对在检查督导中发现、 和投诉的问题兑现到人、 到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优 资格、记过、直至解聘处分。我们在 XX 年取得一定成绩和 经验的基础上，进入 XX 年，领导小组对医疗服务质量提升 年工作的开展情况情况进行全面分析， 肯定成绩、 查
10、找不足， 研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了高青县 人民医院XX年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量 提升年活动实施方案 高青县人民医院投诉处理管理办法 高青县人民医院贯彻临床路径实施意见 高青县人民医 院抗生素使用考核办法 高青县人民医院药品、设备、材 料购销管理办法 高青县人民医院医德考评制度等。自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较 高素质的专人，设立专线电话( 18369945512)，对出院病人 进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认 知和评价， 诊断治疗满意度， 就医环境满意度， 建议和意见， 健康指导。 医院要求回访率 100%，但因有的病
11、员所留电话号 码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行 风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐 一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个 随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例 数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫 马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期 召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合 理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开 展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。 行风建设办公室随机在
12、门诊、病房发放满意度调查表， 及时了解服务满意度。 从调查情况看， 服务满意度大幅提升。随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识 得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。 投诉下降 33%，表扬信、锦旗仅二季度收到 9 件。社会效益 明显。二、采取措施惠民，让患者得到实惠继续对 30 种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下 发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有 标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自 XX 年 7 月份起 B 超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部 位按1/4收费（50元），XX年7月20日开始降低207种药 品价格，主要包括用于
13、治疗感染药品和心脑血管疾病以及循 环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲 环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次 降价的最高幅度为 22%，平均降价幅度为 16%，今年 6 月 1 日起对销售前 10 位的药品再下调 10 个百分点，年让利患者 达 400 万元左右（我院实际年收入不足 7000 万）。临床工作 中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正 做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和 创造工作条件，于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务 模式。三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设 医院完善专
14、家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主 任、各科副主任医师组成的专家会诊组， 24 小时待命，及时 对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定 了基础，收效显著。积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市 级示范科室的基础上， 今年又上报外三科市级 “康复之家” ， 内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。 根据医院人才队伍现状和大环境因素，按照送出去进修，请 进来讲座的思路，今年已选送 8 人到山医附院、滨医等上级 医院进修。针对重点科室送出去进行 3 个月短期培训，如： 小儿科、ICU、消毒供应室、院感。今年1-6月份结合二
15、级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等 7 名专家、教授来院讲座，为我院整体水平的提升收到明显效 果。我院已于千佛山医院建立院级协作关系，定期参加千佛 山医院的培训、讲座，并请千佛山医院专家、教授会诊、手 术。坚持三基三严培训和考核不放松，医、护每月一次分别 组织讲座、培训，基础知识考试、技能比武成绩累计三次考评不及格，实行岗位调整，调整后仍不及格的待聘处理。四、行风建设不动摇，抓在实处 按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定 的开展治理商业贿赂专项工作实施方案中的具体要求， 继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个 人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。
16、制定反商业贿赂长效机制 。继反商业贿赂取得初步 成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。 主要包括， 1、 建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展 各种形式的反腐倡廉教育、 “救死扶伤、执业为民”宗旨教 育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、 优良传统和行业作风教育， 大力营造 “以廉为荣、 以贪为耻， 以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣 洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵 占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据 医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人 签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自 爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。 2、加强正
