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1、护士个人的工作总结一、全年各项护理工作量及工作达标状况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人 人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标状况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理 综合满意度。护理技术操作考核合格率 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进 行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用 语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领 悟和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工 作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感， 全年实现 0 投诉，综合满意度达 99。1%。不断改善输液大厅的环境，
2、 安装电视等设施， 带给纸巾、 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流 程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡 优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时刻。并透过环境的 卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重 视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其 状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，透 过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病 人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整 改，不断提高服务形象1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交 接班次数， 有效利用人力资源， 透过高年资护士的动态质控， 减轻年
3、轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理 质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、 工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保 证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人 员层级潜质，使护理质控落实到位。3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据 急诊区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士 层级管理，到达人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种 急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢 救赢得了宝贵时刻。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预 案。6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知
4、事项， 新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士 更好地完成护理工作。1。全年科室组织业务领悟次，病历讨论次，操作培训 项。2。第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提3。全院考核毕业三年内护士急救药品知识， 全部合格， 达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良 好。4。基本完成全年护士进修培训计划， 安排了护士到 icu 进修领悟危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小 儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名 护士外出短期领悟，并将新的护理理念带回科室。全年完成 了名轮科护士的急诊培训工作。5。
5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，透过演练不 断加强护士的应急应变潜质，反复加强急救技能的训练。6。根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技 术操作熟练度及急救仪器的使用潜质，要求每组人员利用班 上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。7。制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层 级潜质评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每 人每季度完成护理病例个案分析一例，透过案例分析培养护 士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查 房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤 其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一
6、致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护 理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育 等，同时安排人员到 icu 进修危重病人护理，腰穿配合、胸 腔闭式引流等管道护理。XX年护理工作方面虽然取得了必须的成绩， 但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存 在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气 较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年咱们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激 烈竞争，流动人口减少等，咱们将不断发奋，进一一步加强 队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提
7、高 服务质量，完成新一年的工作计划。俗话说：“三分治疗，七分护理” ，经过 20 多年的护理 工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作 中，我坚持着装整洁大方，用语礼貌规范，态度和蔼，礼貌 待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录， 千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自我的工作。无论 是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到 态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情 的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生 一齐与病人的言语冲突，没有发生一齐因服务态度、服务效 率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致 好评。对于病人来说，
8、护理工作不是一个护士能够主管负责的， 而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队 伍补充了新生力量，工作中，自我能够充分发挥自我年资较 高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解 业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑 难问题，指导落实护理措施，帮忙年轻护士尽快成长，为整 体护理水平的提高做出了自我的贡献。在过去的一年里，我能够透过报刊、电视、参加政治领 悟等方式，认真领悟党的方针路线政策，领悟上级的各项指 示精神和规章制度，透过领悟，提高了自我的政治理论水平， 进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医 院良好形象的用心性。同时，自我用心主动地参加
9、医院和科 室组织的业务领悟和技能培训，并坚持自学了相关的业务书 籍，透过不停地领悟新知识，更新自我的知识积累，较好地 提高了自我的专业修养和业务潜质，适应了不断提高的医疗 专业发展的需要。随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理 质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固 树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配 合支持下，在护士长的团结协作发奋完成护理工作任务，归 纳如下：认真领悟江泽民关于“三个代表”的重要思想，领悟贯 彻十八大精神，用心开展医疗质量管理效益年活动
10、，坚持以 病人为中心， 以质量为核心的护理服务理念， 适应卫生改革， 社会发展的新形势，用心参加一切政治活动，以服务人民奉 献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行 综合目标管理职责制，开展医疗质量管理效益年活动等新的 形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织 领悟新条例， 领悟护士管理办法， 严格执行非注册护士执业， 根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验， 结合我院实际，重新完善修定护理工作制度 23 项，明确各 级各班护士岗位职责 25 种，规范护理操作规程 17 项，并修 定了护士长、 护士质量考核标准
11、， 整体护理质量考核标准 （ 办 公室、质检科、总务科等给了很大支持 ） ，使护理工作有章 可循、有法可依， 逐步使护理工作制度化、 标准化、 规范化、 科学化管理。认真领悟医疗事故处理条例及其法律法规，两次参 加领悟班，并用心参于医院组织的医疗事故修理条例培训授 课工作，多次组织护士长及护理人员领悟，让护理人员意识 到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人 民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法 权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过 程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新 的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人 员懂法、用
12、法，依法减少医疗事故的发生。在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做 到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了 护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠 抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科 室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医 疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后， 消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全 院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止 使用，降低了医原性感染。1、加强护士职业道德教育和礼貌礼貌服务，坚持礼貌 用语，落实到每一个护理岗位，工作时刻仪表端庄、着装整 洁、发但是肩、不
13、浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待 患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士领悟班， 4 月 份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中 选拔了 11 名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并 取得了优异的成绩 （ 护理部及 11 名队员、牺牲节假日加班加 点） ，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量 为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急潜质，全 年的病人满意度提高到 97。 6%。3、加强业务领悟，护理部每月组织业务讲座共计36 学时，护士长用心认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每 月一次业务领悟，每周一题晨会提问，坚
14、持危重病人护理查 房，加强护理人员三基训练，组织 2 次技术操作考试，均取 得优异的成绩，合格率达 100%。4、选派护理人员外出进修共 4 人，护士长 3 次参加领 悟班共计 22 人次。5、鼓励在职护理人员参加护理大专领悟，现专科毕业58 人，本科领悟的 22 人，提高了整体水平。6、在护士长的带动下， 护师以上的人员不断归纳经验， 用心撰写论文， 不完全统计， 共撰写论文 36 篇，分别在省、 市级杂志上发表及学术会议上交流 21 篇。从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分 说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安 全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠 纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量个 性重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标职责制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。
