202X年投诉组述职报告

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1、投诉组述职报告篇一：投诉中心述职报告 投诉中心述职报告 投诉中心成立以来，我坚决贯彻 和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和 群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接 听及时处理各类投诉案件，投诉中心述职报告。做到件件有 答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局 的良好形象添彩增色。XX年中投诉中心共受理群众来信， 来电646件，其中电 话投诉 438 件，电话咨询 147 件，来人来访 50 件，上级转 来 11 件，移送案件 28 件，处理率达 100%，满意率达 95%以 上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了 XX 年的各 项工作任务。现在我做

2、述职报告如下：一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的 重要载体。城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程， 旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于 创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众 的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉 和动力。第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉 案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在 646 件投诉 案件中，违章占道经营占 %，商业经营性噪声扰民占 %，针对 这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理 等执法活动，取得了实效，赢得了

3、民心。第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是 群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最 佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认 真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理 根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处 理，保证执法工作的顺利进行。第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强 沟通，化解矛盾， 平息民怨的有效途径。 规范治理户外广告， 门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到 商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民 等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投 诉中心充分发挥了减震器的缓冲

4、作用，做深入细致的工作， 动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访 事件的发生。二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼 声的平台。随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念 和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提 供了良好的民意基础，述职报告投诉中心述职报告 。为 此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众 有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见 的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点， 一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门， 另一方面还每周，每月为时序节点

5、对举报进行集中梳理，去 粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整 理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第 一手资料。2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也 是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反 复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热 情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意 见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细 记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到 底。3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。 不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题， 投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

6、4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要 舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促 进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒 体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项 和敏感的执法问题， 邀请媒体全程参与， 力求客观公正报道， 达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的 重要途径。四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。 在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向 个中队下发法律文书 164 本，计 1 万余份。配合各中队完成 现场取证，拍摄取证照片 236 张，拍摄现场取证录像

7、 350 分 钟，完成店外活动登记 44 次，完成各类文件底稿 46 件，上 报信息 26 篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内 部简报发表文章 7 篇。认真完成 XX 年考勤工作，做到每周 一小结，每月一汇总。 XX 年投诉中心的工作成绩是显著的， 但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强 考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。 五、 XX 年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展， 大开发的关键年，我将努力做到：提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执 法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬快，细，严，实的工作作风，

8、及时解决 处理，群众关心的热点，难点问题。坚持民有所呼，我有所 应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满意程度为工作 的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。认真完成领 导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的 帮助工作。篇二：投诉处理员个人工作总结XX 年年终工作总结时光飞逝，转眼间 XX 已经过去，回 顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过 激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱一路走过，开心的生 活，努力的工作，以百分百的满意回报客户，回报公司。由 于有时感觉投诉岗的工作很枯燥琐碎，往往挫折感大于成就 感，但一有成就感又会乐上好几天。所以我觉得投诉岗需要 有点鸡婆

9、个性，如果是个比较自我的人，很难乐在其中。现 总结如下： 1、针对每天绿下派的投诉进行处理，在下班前 统计当日绿投诉量，进行汇总，每日制作投诉日报并发送至 分公司领导及每个片区投诉负责人处，让其及时了解当日投 诉热点，进行数据跟踪从而进行管控，及时修复投诉指标； 每周将通过市公司下发的投诉有责数据进行投诉周报分析， 发至服务管理专业处进行通报；每月 10 号左右并对上月产 生的所有有责投诉进行投诉月报制作，对其中投诉热点进行 分析并给出指导性意见或建议，以便各商家出现重复投诉。那么根据经典投诉案例，热点投诉与营业厅同事进行分享， 提高前台同事处理投诉方式方法。篇三：投诉工作总结投诉办工作总结

10、在过去的一年里重点抓了两块工作，一是岗位工作，即 医疗纠纷的投诉处理。再一就是政策、法规及投诉、纠纷处 理流程培训工作一医疗纠纷投诉处理XX 年我院共受理医疗投诉八起。 其中七起都通过院方及 投诉办的努力解决了。一起通过司法程序解决。XX年我院共受理医疗投诉 5起。其中2起都通过院方及 投诉办的努力解决了。 3 起通过司法程序解决。XX年我院共受理医疗投诉 6起。其中2起都通过院方及 投诉办的努力解决了。 4 起通过司法程序解决。截止现在XX年我院共受理医疗投诉 3起。其中1起都 通过院方及投诉办的努力解决了。 2 起通过司法程序解决。 在整个过程中，工作处理较顺利，应该说是较好的完成了这 项

11、任务。首先是在院领导的大力支持及相关部门的通力合作 坚持认真执行制度，严格按流程办事，及时、耐心、细致、 努力工作下取得的。二积极做好培训教育工作乡宁县人民医院投诉管理办XX年12月9日篇四： XX 年投诉管理科工作总结XX年投诉管理科工作总结为体现我院“以病人为中心”的服务理念，本着提高医 务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗 质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强 医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。 XX 年度， 我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配 合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医 院的和谐发展，提高整体医疗质量

12、和增加病患满意度等工作 中做出了巨大贡献。自 XX年1月至XX年9月，我科共处理 各类投诉 30 余例，同比去年（ 43 例），下降了 %;处理医疗纠 纷 7 起（待处理 2 起），同比去年（ 6 起），增加了 %，在这 7 起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理 2 例，赔付 2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对 XX年 工作做以下总结：一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量 现如今，医患关系日趋紧张，如何正确处理医患关系， 化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是我科室一直在 努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉 及纠纷工作，保障全院的声誉及稳

13、定的重大责任，我科室全 员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处 理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致力于实现医院 的全面稳定和谐发展的核心工作。二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平 打基础 学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻 补充自身的知识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在医学 文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深 入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过 程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参 加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知 识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知 识

14、测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的 基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式， 增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障 医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗 纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部 门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团 结协作，积极开展工作。 XX年全年，共处理医疗纠纷 7起， 其中 2 起是通过法院和人民调解委员会调解； 投诉 30 余例， 也是经过各方协作， 得到了有效化解。 通过电话回访等方式， 患者对于我院的服务满意度有所上升。四、完善制度、深入调查，为

15、规范处理提供依据 医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依， 有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理 流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这 是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各 类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方 面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，准确有效的 处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关 于医疗纠纷责任追究办法 （镇医发 XX76 号）文件，并 及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的 责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章

16、可 循。总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成绩， 从处理各类医疗纠纷和投诉的总量来看，相比 XX 年有明显 的下降趋势；通过收集和处理医患人员提出的意见建议，在 提高整体医疗服务水平方面，也取得了相应的进展，这是对 我科工作的一种肯定，同时也说明了我们在改进医患关系方 面所作出的努力是值得的。当然，我们的工作也存在诸多不 足，例如在组织医务人员学习应对医疗纠纷的讨论学习方面 还不尽完善，但我们相信我们会在今后的工作中不断总结， 臻于完善，为提高医疗服务水平，为我院和谐稳定发展贡献力量投诉管理科篇五：善纳群言 , 依法行政 （ 投诉中心述职报告 ） 善纳群言，依法行政XX 年度述职报告投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项 命令和决定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小 事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理 各类投诉案件。做到“件件有答