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1、RitaWu(草拟)2011.12.12,品管部工作规划,顾客,顾客,产品实现,资源管理,管理职责,质量管理体系的持续改进,测量、分析和改进,管理职责,要求,满意,DOS,引言,将顾客需求信息(VoiceofCustomer,VOC)通过项目管理人员传递到产品设计人员，再到后续的生产制造各阶段，使产品生产全过程围绕VOC展开，通过过程管理模式，最终取得顾客满意(DegreeofSatisfaction,DOS).,VOC,目录,公司体系篇1.1客户需求信息(VOC)及顾客满意度(DOS)1.2管理职责-质量管理体系策划1.2.1品质保证体系组织架构图；1.2.2品质目标1.2.3管理评审；1.
2、2.4第一方、第三方审查计划1.3资源管理-监视和测量设备的管理1.4产品实现-重要流程审查与改善-完善制程品质控制计划1.5测量、分析和改进-检验标准建立与实施-品质工具的运用2.部门管理篇2.1部门工作及人力盘点2.2部门关键绩效指标(KPI)的制定2.3岗位职务说明及训练一览表的制定2.4制定部门专业知识教育训练计划2.5日常工作任务进度跟催及指示,1.公司体系篇1.1客户需求信息(VOC)-顾客满意度(DOS),Sample,若已有较完整的资料，从中可以了解VOC，可根据现有资料进行确认执行状况若没有，搜集与客户签订的品质协议/合约，并从中提取客户对产品的要求，形成书面文件若有对客户进
3、行满意度调查，可从客户反馈信息中了解VOC以及达成状况若没有，则建立客户满意度调查机制，范本如下：,品质最高负责人,品质管理者代表,项目工程部,工程管理科,普通加工科,测量科,品检科,制造部,文控中心,装配科,数控加工科,设计部,品管部,1.公司体系篇1.2管理职责-质量管理体系策划,1.2.1品质系统组织架构图,项目管理科,采购外协科,1.2.2建立品质目标，并定期检讨达成状况,1.公司体系篇1.2管理职责-质量管理体系策划,1.公司体系篇1.2管理职责-质量管理体系策划,1.2.3审查计划的制定与实施1.2.3.1制定第一方审查计划(第二方审核(客户)根据客户需求安排)a.内部审查由品管部
4、主导进行，以确定体系运行的充分性，适宜性及有效性b.每年年底制定下一年度的内部审查计划，形式上分集中式与滚动式(通常采用集中式)：,1.公司体系篇1.2管理职责-质量管理体系策划,1.2.3.2制定第三方审查计划若是体系认证，需要制定推行计划，如附图；若已经取得体系认证，为继续保证注册认证资格，则需要根据与第三方签订的合同制定每年的审查计划；,1.公司体系篇1.2管理职责-质量管理体系策划,1.2.4策划管理评审一年一次定期评审质量管理体系,召集全厂部级(含)以上主管参与目标订定,针对过去一年目标实绩达成状况进行检讨总结；依据实绩及公司运作过程业绩,结合客户特别要求制订年度质量目标,并由各部门
5、依公司目标制订部门内部管理目标评审过去一年第一、二、三方审查结果顾客满意度(抱怨，要求，建议，表扬等等)过程绩效与产品符合性可能影响质量体系的变化(因新技术、研究新成果、质量概念、环境事件、新法规等引起的变化)改进的需求或机遇,制定保养、校验计划并建立履历明确日保养、定期保养、预防保养的重点点检项目及方法保存纪录并审查以确保保养、校验的有效性控制测量设备的使用环境并监测,1.公司体系篇1.3资源管理-监视和测量设备的管理,1.公司体系篇1.4产品实现-重要流程审查与完善,搜集制程异常数据、客诉抱怨异常资料，并运用统计工具进行分析确立重要设备、制程参数根据制造工位顺序进行失效模式分析运用控制图进
6、行制程能力监控并设立报警机制,1.公司体系篇1.4产品实现-完善制程品质控制计划(CP),熟悉公司几大重要作业流程，寻求改善机会，依计划召集相关部门进行讨论，并提出修订方案：先期产品品质规划流程图产品设计开发流程图产品追溯管制流程图不合格品管制流程图品质异常处理流程图客诉抱怨处理流程图产品特别放行流程图测量系统分析流程图,1.公司体系篇1.5测量、分析和改进-品质工具的运用,1.5.1QC七大手法-控制制程品质,鱼骨图,直方图,管制图,查检表,散布图,柏拉图,层别法,1.公司体系篇1.5测量、分析和改进-品质工具的运用,1.5.28D-解决问题，预防问题的步骤,通常在发生异常时，如材料异常，制
7、程异常，特别是客诉异常时，采用该工具找到问题的发生原因，提出处理措施，以控制异常造成的影响范围。,1.公司体系篇1.5测量、分析和改进-品质工具的运用,1.5.36sigma(DMAIC)-品质专案改善,开展品质异常专案改善时，运用此工具可以帮助找到改善方向，降低不良品质成本，实现持续改进的目的。,1.公司体系篇1.5测量、分析和改进-品质工具的运用,1.5.45S-现场管理法,5S的理解和培训营造一个良好的工作环境定期对5S执行状况进行检查,1.公司体系篇1.5测量、分析和改进-检验标准建立与实施,结合客户对产品的要求，建立过程检验与最终检验的检验标准；明确检验环境、方式，抽样方法，缺陷定义
8、及判定依据根据工站及作业性质制定检验标准(工具，缺陷描述，图示，缺陷类型),通过与其他部门及本部门员工的沟通了解目前部门工作现况熟悉现有作业方式的效率及其合理性确认现有日常工作量的分配及工作达成状况与部属了解工作中的遇到的困难和积累的经验教训,2.部门管理篇2.1部门工作及人力盘点,目的：确认团队需要的资源，并合理安排工作任务,2.2.1品管部下设测量科和品检科，部门职责拟定如下：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件；B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标规划；E，提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；G，国际，国家或行业标准及技术要求等信息
9、的收集、整理，以符合相关方要求；H，参与特殊订单的产品设计审核，并制定相应的检验标准以及质量控制计划；K，参考检验标准或检验规范对过程及成品进行检验，形成书面检验记录反馈相关部门；L，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。N，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性,2.部门管理篇2.2部门关键绩效指标(KPI)的制定,2.2.2为达成公司品质目标，设定量化关键绩效指标-KPI,为有效地完成部门工作职责，让部门人员能各司其责，有的放矢：a.根据部门工作执掌及KPI
10、，完善岗位职务说明b.根据岗位职务需求，建立岗位训练一览表,2.部门管理篇2.3岗位职务说明及训练一览表的制定,制定教育训练计划并实施，提升人员品质工具专业素养及测量分析手法：,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,ISO/TS16949五大手册(APQP,PPAP,FMEA,MSA,SPC)在工作中的运用：,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,APQP：先期产品品质规划,阶段1计划和确定项目阶段2产品设计和开发验证阶段3过程设计和开发验证阶段4产品和过程确认阶段5反馈、评定和纠正措施,PPAP：生产零组件核准程序,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,完
11、全批准,临时批准,顾客PPAP状态,拒收,FMEA：潜在失效模式与影响分析,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,一种表格化的系统方法，用于帮助工程师的思维过程，通过确定失效模式及其后果（影响）解决问题与预防问题,MSA：测量系统分析,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,定量型GAGER&R,判定：数值30%的误差测量系统不能接受,须予以改进.进行各种分析发现问题并改正，必要时更换量具或对量具重新进行调整,并对以前所测量的库存品再抽查检验,如发现库存品已超出规格应立即追踪出货，通知客户,协调处理对策。,SPC：统计过程控制,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,XBar-R图,SPC：统计过程控制,2.部门管理篇2.4制定部门专业知识教育训练计划,柱状图,2.部门管理篇2.5部门执行力-工作任务的有效完成,根据部门工作轻重缓急进行任务指派与员工保持沟通，进行任务的进度跟催当员工遇到困难时，给出明确的指示，并进行机会教育训练当员工表现优秀或不佳时，给予正面反馈与负面反馈工作完成后的成果展示-报告,Thanks!,
