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1、手机门店销售总结手机门店销售总结范文一我现在在XX市XX的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手 机销售员 , 在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普 通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多， 学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝 试中渐渐地融入了社会这个大家庭。下面我就浅显地谈谈我的感触吧 !1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那 天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机 都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的 钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的
2、发现 并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经 傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细， 遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情 都不能做好。2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能 让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇 到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带 她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打 招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她 说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。 弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐， 今
3、天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太 不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话 都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多 了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上 手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都 是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她 大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话 的时候了。 我对她莞尔一笑： “阿姨，我看你这么年轻漂亮， 从面貌上看不过 30 多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您 说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显 的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下
4、来了。接 着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和 她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在 我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的 分寸，表情把握的好。 说到这里我心里面还很感激那位阿姨， 她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用手机门店销售总结范文二 过去的 20* 年是难忘的 一年， 0*年*分公司共完成回款亿，销量 5xxxx 台，在整体 分公司业绩水平和市场工作中，较 * 年比较有了进步，在业 绩中，落后于全国其他兄弟公司 （ 如南京、济南
5、、成都 ） ，在 全国 xxxxa 类公司中排名落后， 在* 年浙江整个市场发展中， 各个区域发展速度及占有率都有退步。 分析 20* 年主要原因： 外因：1、20* 年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的 变化及公司在 * 年产品力的因素、产品力及市场政策未及时 跟上；内因： 1 、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能 力、员工态度、执行力的下降；2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下 降；主要表现： 分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； 员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力 “，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不 到分公司平台与办事处上下同流；
6、渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现 缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任 务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； 业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差， 拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本 身，营销力退步。 市场终端、品牌推广工作退步， ka攻略、终端形象、 促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差， 无法应付激烈的市场竞争；今年是我们 * 公司成立五周年的喜庆日子， * 分公司做 为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项 工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力， 不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要
7、有雄心，追求 一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是 分公司的领导集体及办事处经理。20* 年工作规划1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万 总“十大原则” “十字方针” ，打造充满斗志与激情的团队， 团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、 高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力 资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流 化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战能力，平台 员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服 务意识。3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核
8、体系，体现员工的价值及创造。努力不断提高员 工的收入；4、倡导正道、 阳光的组织氛围， 坚决制止对各项违规、 违章的现象。严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害 经销商渠道利益的行为， 同事之间强调简、 淳朴的战友感情， 相互尊重、理解、帮助。讲究“中庸之道” ，员工正确认识 利益的关系，公司利益高于一切。团队利益高于个人，市场 发展利益高于经销商。组织讲究次序，讲究服从。分公司人 事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投 诉机制；5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机 制。在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定 期述职及报告。今年分公司平台各职能部门基础工作夯
9、实， 以一线市场服务为导向， 提高平台部门效率、 效能，在营销、 财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水 平；6、营销渠道网络、持续发展、 “合纵联横，渠道分销” 的渠道战略思想。以终端为中心，以适应市场竞争为导向， 以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、 ka 店、营 运商专业终端为辅线的网络体系，加强 * 公司凝聚力，持续 提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的 战斗能力，通路的执行力及效率。分公司平台、办事处是二 级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为王 * 公司网络 成为在市场竞争中的基础；7、以 ka 攻略，推广期下沉为策略，展开 20* 年精细化
10、 的市场营销工作。 仔细研究市场， 细化区域特性， 客户类别， 强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节 奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根 据地。今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略 及战术取得成绩。8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域 客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售 工作的保驾护航。要在对 ka 及大卖场客服工作进一步的探 索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉 度。最后，谈谈 20* 年市场竞争状况及我们的精神与方法论 20* 年总部下达 * 分公司全年回款任务指标亿，较去年 任务比较应是适当向下微调
11、，平均下来每月完成亿，将近是 7-xxxx 台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。 04 年手机市场竞争还会继续加剧， 继续恶化， 还有大量的新 进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加 激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多 区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外 观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很 多区域经销商的信心在高涨， 所以在 20* 年我们在精神、 组 织氛围上做好准备：1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。
12、气可 不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调 过往的成绩不应成为前进的包袱， 这点严涛要特别注意。 “兵 熊熊一个、将熊熊一窝” ，我们各级团队的主管要准备做好 带头人；2、“尽心尽力” 兢兢业业的负责精神。 万总倡导团队的： “民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的 基础；3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为 智慧能动的市场操作者， pdca 的工作方法一定灵活运用及贯 彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级， 营销部建立一套研究市场分析市场的体系；4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导 工作的细微点入手， 发现问题、 改进缺点。终端的任何改进， 我们日常工作流程的细微提高， 聚在一起， 就是我们大进步。 “小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改 进、大进步”的工作及思维方式。在经过 20* 年的转折后震荡， 20* 年大家激情飞扬， 奋 斗有无， 在追求卓越、 一流化的道路上， 前进！前进！前进！
