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1、微笑礼仪比“微笑到脸”更重要的是“服务到位”，也就是说办好事情是最本质 的，有的人光在表面装笑脸，只是应付你，实际上并不帮助办实事，那很糟 糕。某地一公务考察团出国，其中一位性格外向的男性成员，不懂外语但喜欢 比画，许多事情在老外面前比画着也能让人家明白，所以挺来劲。有一回，在 住店把开门钥匙不知弄哪儿去了，向服务员老太婆比画着叫开门，那动作是左 手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈里使劲旋转，这动作的意思他自己很明 白，可人家外国老太婆误以为是侮辱她，非常愤怒，差点还酿成一次“民间外 事交往风波”。应该说，这位好比画的男性公务员本无恶意，只是不懂得基本的对外交往 的礼仪，既闹笑话，又惹麻烦。对
2、公务人员进行各种礼仪文明的教育培训还真 是蛮有必要的。最近广州就新鲜出炉了广州市公务员礼仪手册，诸多指导 性的规定很详细很细致，挺不错。比如其中就说到，公务员与外宾见面时，要 热情有礼表达恰当，说话时可适当做些手势，但动作不要过大等等。公务员往往“不差钱”也“不差才”，但很可能差礼仪文明。礼仪文明是 一个人的基础文明，公务员作为基本素质相对较高的群体，本应早就掌握这些 基础文明的。然而，我国的教育很奇怪，长久以来进入这么一个怪圈：对孩子 “早教”时，就开教幼儿园内容，幼儿园则教小学的内容，小学则教初中的内 容，初中则教高中的内容，高中则教大学的内容，到了大学倒要教幼儿园的基 础文明其实大学里是
3、不会正经教授幼儿班文明课程的，那么一个人一生 的成长也就没有真正“领教”过最基础的礼仪文明了。难怪公务员也得为此 “补课”。礼仪手册中说，微笑是公务交往的“职业名片”，向来访人员问好，是政 府亲民形象的体现，要学会 3 个 s ，即站起来 (stand up) 、注视对方 (see) 、微 笑 (smile) 。这 3s 尽管比那集整车销售、零配件、维修服务、信息反馈为一体的 4s 店少了一个 s ，但已是很高的要求了。政府机关能改掉高不可攀的“衙 门”形象，能做到“全心全意为人民微笑服务”，那真当是好啊。当然，比“微笑到脸”更重要的是“服务到位”，也就是说办好事情是最 本质的，有的人光在表面
4、装笑脸，只是应付你，实际上并不帮助办实事，那很 糟糕。在我国的香港特区，公务的窗口单位，服务人员以严格按规定、按程序 办事而著称，通常他们并没有装出来的热情，也没有流露出冷淡冷漠，不会 “傲慢无礼”，而是“机械作业”，被称为“机器人似的”。我觉得这样一就 是一、二就是二的办事也挺好，这种“中性”的表现，倒是对双方都不构成负 担。礼仪文明是公务员职业精神的有机部分，最好从报考公务员开始就提出这 方面要求，比如面试时完全可以突出礼仪文明的内容。当然，礼仪文明难在骨 子里的涵养，这比“穿衣礼仪”难多了。比如手册提出，学会尊重你不喜欢或 不喜欢你的人，这真不容易。手册还说，切忌讲低级庸俗的笑话和“段子”， 有的公务人员讲庸俗“段子”都讲出瘾头来啦，恐怕比戒烟还难。还有一些礼仪要求，“本”不在礼仪，比如对公务宴请提出“不在酒而在 山水间”，敬酒不宜过量，要适可而止这个愿望不错，但公务接待的体 制不变，那么劝来劝去的“官场酒文化”就难以改变，酒喝高而惹麻烦的事就 不会少。
