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1、小区物业工作年终总结XX 年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存， 收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全 体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为 满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工 作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了 各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积 极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩， 保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区 物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改 进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心， 指导并
2、协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的 基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作 情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热 爱。2、日常管理： 我在日常的管理工作中， 加强内部管理， 进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合 理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定 各主管的工作规范和规程， 主持每周的例会， 总结本周工作， 发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每 周、每月制定工作计划， 并检查落实， 监督各个主管的日检， 做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖 罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及
3、时追 踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修 业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。 同时，积极上门与业主沟通、 协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负 责人，达成与业主的意见统一。今年 7 月份、 9 月份在公司 的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发 现异常情况的及时处理，查出窃电业主近 30 户，克服重重 阻力，最终为公司挽回直接经济损失 4 万多元 ;3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接 触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对 我们的不了解， 不接纳，慢慢的变成了朋友。 我从
4、自身出发， 从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大 会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议， 管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根 据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安 24 小 时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的 时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理 处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相 应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解 释工作 ; 各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理 处结合自身的情况，也制定
5、了自己的培训计划。每周各主管 根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文 化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了 自身的工作水平和服务质量， 又陶冶了情操。 通过培训学习， 管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步 的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解 他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工 真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织 员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是 在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝 聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识， 调动了各部门员工的工
6、作积极性和责任心，提高了工作质量， 加强了管理处的团队合作精神。XX 年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在 各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多 的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法， 不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进 取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的 恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者 !范文二：20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托 xx 、开拓发展、做大做强”的发展思路，创 新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形 势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务
7、上层次、管 理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完 成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经 营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下：一、 xxxx 工作任务完成情况（ 一 ） 以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx 和xxx 交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大 楼的物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完 成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装 修工程 9项，各小区房
8、屋维修共 387 套，其他各小区零星维 修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各 小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据 表明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多。（二） 完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进步深化企业管理体制改革XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键 年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理 和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化 管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位， 转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式 和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市 场
9、竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性 发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展 需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定 废旧物资管理规定 、加班制度 、维修工程监管工作规 定、小区管理目标责任考核表 （ 包括办公内务、安全防 范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修 等方面 ） 、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范 化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务 水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目 标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服 务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成
10、本， 增加了公司的经营收入 （见下表 1） ，而且激发了服务中心全 体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明 确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、 高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服 饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新 ; 推行了保安 人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了 基础。表 1 ：主要安置小区年度收益对比表单位：万元对比小区 05 年收入 06 年收入 同比增长比xx 小区 xx xx xxxx 小区 xx xx xxxx 小区 xx xx xx%xx 小区 xx xx xxxx 小区 xx xxx xx 同时，我们清
11、醒的认识到制度建设的关键在于落实， 因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避， 及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展 开。（ 三 ） 加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的 和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司 网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台 ; 不 断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公 司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增 加了他们的认同度和信赖度 ; 结合各小区的实际情况，举办 了各种类型的社区文化活动，累计投入万活动资金，与去年 同比增长了 %，增强了与住户互动和沟通，其中
12、较为大型的 活动是 xx 花园“ xxxx 大赛”及 xx 小区 xxx 运动会，取得圆 满成功， 在住户中引起了强烈反响， 得到了他们的大力支持。 此外，我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了 文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休 闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 页 123（ 四 ） 参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力， 对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好 设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电 设备的保养工作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了 有力保障。我公司把通过 ISO
13、 质量认证的审核作为奋斗目标，通 过多种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一 步向外界展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管 理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期 间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由 于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象 发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的 社会效益， 圆满完成上级交付的任务， 为今后拓展公司业务， 打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共 进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能 胜任本职
14、工作的人员坚决进行撤换 ; 另一方面，开展人性化 管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过 与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“ xxxxx 学院实 习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源 ; 安排员工参加 多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感 受到大家庭的温暖， 例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐， 并举行文体活动 ; 另一方面，让员工认识团队价值，将自身 利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富 有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长 发展的需要。（六）强化安全意识，建立安全责任关
15、联制度，始终把 安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作 的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面 非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对 全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产 知识培训和防火安全练兵活动 ; 另一方面，建立安全责任关 联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。XX年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全 生产事故。（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文 明建设我公司结合实际
16、情况， 组织党员、 干部开展反腐倡廉、 重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、 听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温 新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需 要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心， 以“八荣八耻” 为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干 部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育 学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题 进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年， 我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制 度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉 政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的 物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对 偏低; 再加上小区管理人员和保安队伍变动相
