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1、小型办公室后勤管理年度工作总结 小型办公室后勤管理年度工作总结 后勤部在集团 领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作 目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过 程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本 按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创 造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在 20xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加 强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提 升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步 提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的
2、提升做出贡献。1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行 标准。20xx 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标， 在工作 标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面， 20xx 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统 一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设 施的稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外 事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件 处理报告单 ，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的 纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重 复发生 ; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、 物业管理员 巡视，领导抽查巡
3、视，联合检查巡视等，保障 物业问题及时发现和处理。 20xx 年截止目前， 长沈两店通过 巡视发现物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理， 保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时， 后勤部 20xx 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项， 其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需 求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 20xx 年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位
4、每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响 ; 二是积 极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面 理石、墙面、高空等需清洁部位， 积极探索保洁保养的方法， 对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定 时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质 量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计， 每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进 行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒
5、温，误差不超多 1 C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。20xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到 后勤部办理业务的供应商实行全天候服务 ; 同时，对工作业 务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后勤文 职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等 候，即有人全程能够办理完成 ; 实行服务投诉电话公示，主 动接受服务监督。 为全面提高服务质量， 后勤部还制定了 维 修投诉电话管理办法 ，对 24 小时维修电话进行录音，及时 反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物 业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总
6、结和 处理服务中的问题 ; 通过参加营业例会及时获得服务信息， 使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理 ; 在 每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会， 研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤 服务工作的圆满完成。 4 、加强对供应商专柜的现场管理， 推行有偿维修服务。20xx 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范 围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的 项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤 部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的 提升; 在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本” 的主导思想，对于能
7、提供材料的专柜实行免费维修，对于我 方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做 好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理 工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理 安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后 勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。 20xx 年，后勤部在总结 20xx 年管理工作的 基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理 运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。 20xx 年
8、初， 后勤 部组织召开了 20xx 年的工作安排布置会议，提出了以“成 本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤 部在认真总结 20xx 年工作的问题的基础上，对各部门下达 的工作目标共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项; 并同时提 出了落实的措施和方法、 实施计划和目标考核的办法。 以此， 明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段 和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成 情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在 工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项，有力地促进了
9、管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在 20xx 年房间管理普及的基础上， 20xx 年后勤部进一 步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要 求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识 管理。 20xx 年，后勤部共制作各项目标化标志共600 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加 透明化，有效减少运行操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行
10、是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 20xx 年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法 ，中心 内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可 量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检 查方法、检查标准及检查周期 ; 同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系 促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在 20xx 年实行每月 工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总 结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便 于及时发现问题和
11、解决问题 ; 为避免各部门工作过程中出现 的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部 门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管 理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地 促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的 水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部 20xx 年对各部门工时工效 管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作 时间进行阶段性的
12、跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内 容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪 分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的 效果。如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班， 侯工、 路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作 的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂 钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自 己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重， 为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 20xx 年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服 务到位、保障运行
13、”的工作要求，进一步要求从保安队伍建 设、内部管理、 对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识， 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此， 20xx 年， 后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主 要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员 工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前 了解掌握基本的安全知识 ; 二是加强员工工作过程中的消防 知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部 20xx 年共抽查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽查人数近 20xx 人次
14、，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防 安全演练， 20xx 年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练， 在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx ，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系 统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工 作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保 养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准 和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确 保所有设施设备处于良好状态 ; 二是对可移动消防设备进
15、行 特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求 ; 三是 完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈 两店截止日前先后发生 20 次消防报警故障，均在规定时间 内得到解决。3、加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完 成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达 460 项，其 中长春店 311 项，沈阳店 149 项，所有的问题均已在规定期 限内整改完毕 ; 在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检 查也是非常重要的工作内容，后勤部 20xx 年对安全检查项 目进行了分类， 根据工作重点不同， 实行日检、 周检、月检、 随机检查等不同的
16、检查类别，使工作检查的针对性更强 ; 对 于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避 免了安全事故的发生。 通过一年的努力， 20xx 年全年长沈两 店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。4、强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部 安全治理工作。 20xx 年，在治安工作中，后勤部主要从以下 三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行 为及协助处理顾客纠纷， 截止日前，长沈两店共接警 155 次， 直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次，受到顾客和供 应商的好评，全年保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。二 是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤 部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次， 基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体 素质，加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工
