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1、小区物业管理处年终总结小区物业管理处年终总结该怎么写呢？下面小编整理 了小区物业管理处年终总结，欢迎大家阅读借鉴！小区物业管理处年终总结200*年，在* 公司和 *公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书， 结合小区实际， 扎实工作，勤奋敬业， 协调各方，周到服务， 完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管 理处领导批准， 出勤率达
2、 100%，管理处现形象识别系统符合 公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的 基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的 工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的 考核完成率达 100%。规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、 文件记录清楚， 内容完整。 有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率 100%。建立了完善的档案管理制度， 对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检 索目录，文件贯彻率达 100%。同时，管理处初步实施了计算 机化管理，各种联系函、通知、报告电
3、脑中都有存档，可随 时调阅。规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处 考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高 评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主 的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有 效投诉处理率 100%，业主服务需求回访率达 90%以上。同时， 我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利 益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量 的实施方案和阶段工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率 100%。中秋节我处和开发商一同成功的 举办了业主、客
4、户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友 谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活 动，以降低成本。二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、 规范化的管理。交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期 52 户联 排业主的交房工作。我们积极和 * 公司协调，筹备交房事 宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面 有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服 务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善 整改维修。房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组
5、建房屋维修整改小组，我们主要负 责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、 维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85 栋别 墅及 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进 行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报 发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一 期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋 面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表 陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改 的问题，及时报给工程部及时解决。管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每
6、天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面 基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理 处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生， 公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、 报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的， 管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实 维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的
7、要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意 见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分 工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的 管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修 现场的管理。日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进 行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正 常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上 的字缺损等情况， 这些情况直接影响小区形象， 及时报告 * 公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面
8、彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树 壮卫生整洁。全年，绿化面积 80 余亩，维护树木 120 棵， 消毒除害 10 余次。提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质 不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月 2 次对 草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心 广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变 化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂 草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护 质量。树木修剪期， 安排专业人员对树木进行了修剪、 造型， 目前树木长势良好
9、。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期 内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或 直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我 处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木 进行刷白、防冻处理。保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环 境卫生。坚持每天 2 次按照保洁操作程序检查保洁人员工作 的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉进行清 洗和维护，对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫， 各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的 杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、
10、公寓楼走道的清扫， 对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专 人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋 装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多， 每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫， 针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组 织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内 的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清 扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到* 小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我 处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来 抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好上 、人的声誉
11、。履行防卫职责。 * 小区保安中队 20 名保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处 根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班 由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入 口均实行 24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中 心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用 的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤 备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出 请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车 辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来 访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使
12、管 理责任造成的责任事故为零。强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原 则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事 科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件 的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据 治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次 实战演练，提高实际指挥演练水平。完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训， 使队员在 * 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安 保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与 * 派出所、 * 社区警务室的社区民警密切联系配合，警保 联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑
13、 工地的治安防范工作，确保 * 公司工程部人员在现场的安 全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占 压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费， 合理控制消费性开支， 节约经营成本。 XX 年收取服务费共计 *j-r账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对 发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月 收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行 对账。从全年的情况看， 与财务部衔接流畅， 没有出现漏报、 错报的现象。收费管理及时无误。我处结合 *
14、小区的实际，遵循服 务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照 * 公司、业主和 我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、 催收， XX 年全年的服务费已全额到账。同时，协助 * 公司 及时收缴施工单位的水电费。合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在 经常性开支方面， 控制好消费性开支， 想方设法管理好食堂， 处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督 关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各 类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到 运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式 进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需 工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时 解决， 7 户装修的业主有 3 户为别墅、 4 户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达 到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快 解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，女口：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但 至今未解决。
